Thời gian tốt nhất để gửi sms marketing là khi nào?

4 bước xác định thời gian gửi SMS marketing

Để tìm ra thời gian tốt nhất để gửi sms marketing, doanh nghiệp có thể tham khảo 4 bước sau: 

Xác định loại tin nhắn

Các loại tin nhắn được phân loại là:

• Quảng cáo

• Chăm sóc khách hàng

• Xác nhận/Khảo sát

Tin nhắn quảng cáo được sử dụng để tăng doanh số bán hàng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và cung cấp các ưu đãi cho khách hàng. Thời gian tốt nhất để gửi tin nhắn quảng cáo là trong giờ hành chính từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều để đảm bảo khách hàng có thời gian tìm hiểu và hành động trước khi chiến dịch tiếp thị kết thúc. Ví dụ, nếu bạn có chiến dịch giảm giá vào cuối năm, bạn nên gửi tin nhắn trong khoảng thời gian từ thứ 3 đến thứ 5 trong tuần, để khách hàng chuẩn bị được tâm lý và có kế hoạch cho những ngày cuối tuần.

Tin nhắn chăm sóc khách hàng được sử dụng để gửi lời cảm ơn, chúc mừng và nhắc nhở khách hàng. Đây là một dạng tin nhắn phổ biến được sử dụng bởi hầu hết các doanh nghiệp.

Tin nhắn xác nhận/khảo sát được sử dụng để xác nhận thông tin giao dịch giữa doanh nghiệp và người dùng, ví dụ như xác nhận đơn hàng, thanh toán, đặt chỗ và xác minh. Thời gian tốt nhất để gửi tin nhắn này là ngay sau khi khách hàng kết thúc giao dịch.

Xác định lịch trình của khách hàng

Một số khía cạnh quan trọng trong quá trình xác định lịch trình của khách hàng:

Tránh quá sớm và quá khuya: Khoảng thời gian từ sáng sớm (thường trước 8 giờ sáng) và quá khuya (thường sau 10 giờ tối) là thời điểm mà nhiều người đang ngủ hoặc bắt đầu ngày làm việc của họ. Gửi tin nhắn trong khoảng thời gian này có thể làm phiền và không được hoan nghênh.

Xem xét múi giờ: Yếu tố này quan trọng khi bạn muốn gửi tin nhắn đến đối tượng quốc tế. Doanh nghiệp nên tránh gửi tin vào thời điểm khách hàng đang ở trong múi giờ không phù hợp.

Lên kế hoạch dựa trên đối tượng người dùng: Ví dụ, người làm việc văn phòng và người làm việc trong lĩnh vực khác sẽ có lịch trình không giống nhau.

Thử nghiệm và tối ưu hóa: Doanh nghiệp nên sử dụng dữ liệu và công cụ theo dõi để thử nghiệm và tối ưu hóa SMS marketing. Những thông tin hữu ích như tỷ lệ mở SMS và tỷ lệ phản hồi để xác định thời điểm tốt nhất cho chiến dịch.

Khảo sát thói quen dùng smartphone của khách

Mốc thời gian mà khách hàng thường sử dụng smartphone là một yếu tố quan trọng khi xây dựng lịch trình gửi SMS marketing. Một trong những khoảng thời gian phổ biến mà người dùng thường sử dụng smartphone là từ 11h đến 14h. Đây là khoảng giờ nghỉ trưa, thời gian thư giãn của khách hàng. 

Tuy nhiên, việc xác định thời gian tốt nhất vẫn cần phải dựa trên đặc điểm đối tượng khách hàng cụ thể và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần thử nghiệm và theo dõi liệu khoảng thời gian này thực sự phù hợp cho chiến dịch SMS Marketing hay không.

Lên lịch gửi SMS và kiểm tra phản hồi

Quá trình này gồm 5 bước để chiến dịch SMS marketing hiệu quả:

• Thử nghiệm: Ở giai đoạn này, doanh nghiệp nên thử nghiệm gửi SMS marketing vào nhiều khung giờ khác nhau để tìm hiểu thói quen sử dụng smartphone của khách hàng mục tiêu. 

• Theo dõi số liệu: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ theo dõi để biết được số liệu mở SMS và tỷ lệ phản hồi từ mỗi chiến dịch. Bạn nên lưu trữ các thông tin này lại. 

• Phân tích và so sánh: Từ những số liệu thu thập được, bạn có thể phân tích và so sánh các kết quả để tìm ra hướng triển khai tốt nhất. 

• Điều chỉnh: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược SMS marketing nếu cần để tối ưu hiệu suất. 

• Theo dõi và cải thiện: SMS Marketing là một quá trình liên tục. Vì vậy, doanh nghiệp phải liên tục theo dõi và cải thiện chiến dịch dựa trên phản hồi của khách hàng.

Tóm lại, bạn đã biết được lúc nào là thời gian tốt nhất để gửi sms marketing. Tuy nhiên, thời điểm vẫn không phải là điều kiện duy nhất quyết định độ thành công của chiến lược này. Còn nhiều yếu tố khác mà bạn cần để mắt tới. Để được tư vấn kỹ hơn về vấn đề này, bạn hãy liên hệ với các chuyên gia marketing trong bài thông qua ứng dụng Askany. Thông qua app này, các chuyên gia sẽ tư vấn kinh doanh, quảng cáo trực tiếp cho bạn để bạn tối ưu được chiến lược gửi tin nhắn sms.