Phễu marketing là gì và ảnh hưởng đến hiệu quả marketing ra sao?

Phễu marketing là gì và ảnh hưởng đến hiệu quả marketing ra sao?

13/03/2024

732

0

Chia sẻ lên Facebook
Phễu marketing là gì và ảnh hưởng đến hiệu quả marketing ra sao?

Phễu Marketing được coi là một công cụ hữu ích để giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phát triển thương hiệu. Đây là một quy trình theo đó, khách hàng sẽ được chuyển đổi từ một khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Bạn có biết mục tiêu của việc xây dựng phễu marketing là gì, cách để tạo ra một mô hình phễu Marketing như thế nào và liệu kết quả tiếp thị sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu không có phễu Marketing? Hãy cùng tìm hiểu tất cả các vấn đề đó ngay trong bài viết sau đây.  

 

Bạn đang gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa phễu marketing của mình? Hay bạn muốn tìm hiểu thêm về chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng? Hãy tham gia ngay vào ứng dụng Askany và đặt lịch tư vấn cùng chuyên gia marketing giàu kinh nghiệm của chúng tôi!

Phễu marketing là gì?

Phễu marketing (hay còn gọi là funnel marketing) là mô hình thể hiện quá trình chuyển đổi khách hàng từ khách hàng tiềm năng (prospects) đến khách hàng thực tế (customers). Phễu marketing thường được chia thành nhiều giai đoạn, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và cuối cùng là duy trì mối quan hệ với khách hàng đã trở thành khách hàng thực tế. Mô hình phễu marketing giúp cho các doanh nghiệp hiểu được quá trình mà khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của họ, từ đó có thể tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Phễu marketing là gì?

Xem thêm các khóa học Google Ads đào tạo bài bản từ A - Z.

Các giai đoạn của phễu marketing

Phễu marketing là mô hình mô tả quá trình khách hàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Phễu marketing được chia thành nhiều giai đoạn, bao gồm:

  1. Nhận thức: Giai đoạn này đại diện cho khách hàng mới được giới thiệu với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu ở giai đoạn này là tạo ra sự chú ý và tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  2. Tìm kiếm: Sau khi khách hàng nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ này. Mục tiêu của giai đoạn này là đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng.
  3. Quyết định: Sau khi khách hàng đã tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ đưa ra quyết định mua hoặc không mua. Mục tiêu của giai đoạn này là thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất.
  4. Mua: Sau khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ thực hiện hành động mua hàng.
  5. Duy trì và phát triển: Sau khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cần duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng để tạo ra sự trung thành và giữ chân khách hàng của bạn.

Mỗi giai đoạn trong phễu marketing có mục tiêu và chiến lược riêng để tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng.

Hiệu quả marketing sẽ như thế nào nếu không có mô hình phễu marketing?

Nếu không có mô hình phễu marketing, các hoạt động marketing của doanh nghiệp sẽ không được điều chỉnh và tối ưu hóa để đạt được hiệu quả tốt nhất. Khi không có mô hình phễu marketing, doanh nghiệp sẽ rất khó khăn trong việc quản lý, theo dõi và đánh giá các hoạt động marketing của mình. Điều này có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực, tiền bạc, thời gian và năng lượng cho các hoạt động marketing không đạt hiệu quả. Mô hình phễu marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, định hướng khách hàng, tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh doanh số bán hàng.

Hiệu quả marketing sẽ như thế nào nếu ko có mô hình phễu marketing?

So sánh phễu Marketing B2B và B2C

Phễu Marketing B2B (business-to-business) và B2C (business-to-consumer) có những khác biệt nhất định do sự khác nhau về đối tượng khách hàng và quy trình mua hàng. Dưới đây là một số điểm khác biệt giữa hai loại phễu này:

  1. Đối tượng khách hàng: Phễu Marketing B2B tập trung vào các công ty và tổ chức, trong khi phễu Marketing B2C tập trung vào người tiêu dùng cuối.
  2. Quy trình mua hàng: Trong B2B, quy trình mua hàng thường dài hơn và phức tạp hơn, vì nó thường bao gồm nhiều bước và quyết định từ nhiều bên. Trong B2C, quy trình mua hàng thường đơn giản hơn và ngắn hơn, vì quyết định thường chỉ đến từ một bên.
  3. Kênh tiếp cận: Phễu Marketing B2B thường sử dụng các kênh tiếp cận truyền thống như hội chợ, sự kiện và quảng cáo trực tiếp. Phễu Marketing B2C thường tập trung vào các kênh tiếp cận trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing.
  4. Độ quan tâm của khách hàng: Khách hàng trong B2B thường quan tâm đến hiệu quả và tính khả thi của sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi khách hàng trong B2C thường quan tâm đến giá cả, tính thẩm mỹ và cảm giác trải nghiệm.

Tóm lại, phễu Marketing B2B và B2C có những điểm khác biệt nhất định do sự khác nhau về đối tượng khách hàng và quy trình mua hàng. Vì vậy, các chiến lược và kênh tiếp cận cần được tùy chỉnh phù hợp với từng loại phễu để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Mục tiêu của việc xây dựng phễu marketing là tạo ra vòng lặp trung thành của khách hàng?

Mục tiêu của việc xây dựng phễu marketing không chỉ là tạo ra vòng lặp trung thành của khách hàng, mà còn là đưa khách hàng từ giai đoạn nhận biết sản phẩm/dịch vụ đến giai đoạn mua hàng, tiếp tục mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng doanh số và lợi nhuận bằng cách giữ chân khách hàng hiện có và thu hút được khách hàng mới. Tuy nhiên, việc tạo ra vòng lặp trung thành của khách hàng là một phần quan trọng của mục tiêu này, bởi vì khách hàng trung thành thường sẽ mua hàng thường xuyên và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến người khác.

Mục tiêu của việc xây dựng phễu marketing là tạo ra vòng lặp trung thành của khách hàng?

Các bước tạo ra 1 mô hình phễu marketing hiệu quả

Để tạo ra một mô hình phễu marketing hiệu quả, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

  1. Xác định mục tiêu của phễu marketing: Bạn cần định hình mục tiêu của phễu marketing, như là tăng doanh số bán hàng, tăng lưu lượng truy cập trang web, hay tăng số lượng khách hàng mới.
  2. Xác định các giai đoạn của phễu marketing: Bạn cần phân tích các giai đoạn khác nhau mà khách hàng sẽ trải qua để đến với sản phẩm của bạn, từ việc tìm hiểu thông tin, đến quyết định mua hàng.
  3. Tạo ra các nội dung marketing phù hợp với từng giai đoạn của phễu: Các nội dung này có thể là blog, video, bài viết chuyên sâu, bảng thông tin, hay các tài liệu hướng dẫn.
  4. Phân loại khách hàng và tạo ra chiến lược phân loại: Bạn cần phân loại khách hàng dựa trên các thông tin về hành vi và sở thích của họ, để có thể đưa ra chiến lược marketing phù hợp.
  5. Theo dõi và đánh giá hiệu quả của phễu marketing: Bạn cần theo dõi số liệu về lưu lượng truy cập, tần suất chuyển đổi khách hàng, và doanh số bán hàng, để đánh giá hiệu quả của phễu marketing và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Tóm lại, để tạo ra một mô hình phễu marketing hiệu quả, bạn cần xác định mục tiêu, phân tích các giai đoạn của phễu, tạo ra nội dung phù hợp, phân loại khách hàng và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh chiến lược theo từng giai đoạn.

Phễu marketing là một công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp nắm bắt được hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp để đưa khách hàng từ giai đoạn tiềm năng đến khách hàng thực sự. Nếu bạn đang kinh doanh hoặc quan tâm đến lĩnh vực tiếp thị, bạn nên hỏi các chuyên gia Marketing cách làm sao để áp dụng hiệu quả phễu Marketing vào mô hình thực tế của doanh nghiệp mình. Thông thường sẽ rất khó để bạn có thể kết nối với họ, nhưng nay với ứng dụng Askany, bạn chỉ cần chọn profile chuyên gia và đặt lịch hẹn là có thể trao đổi với họ một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Tôi là Hoàng Trúc - tác giả của những nội dung về chủ đề SEO - Performance Marketing tại Topchuyengia. Tôi đã hoàn thành các khóa học, chứng chỉ chuyên gia để chia sẽ kiến thức hữu ích và các phương pháp SEO, kế hoạch Digital Marketing cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

Kinh nghiệm thực tế

Tư vấn 1:1

Uy tín

Đây là 3 tiêu chí mà TOPCHUYENGIA luôn muốn hướng tới để đem lại những thông tin hữu ích cho cộng đồng