Phễu marketing là gì và ảnh hưởng đến hiệu quả marketing ra sao?

Phễu marketing là gì?

Phễu marketing (hay còn gọi là funnel marketing) là mô hình thể hiện quá trình chuyển đổi khách hàng từ khách hàng tiềm năng (prospects) đến khách hàng thực tế (customers). Phễu marketing thường được chia thành nhiều giai đoạn, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và cuối cùng là duy trì mối quan hệ với khách hàng đã trở thành khách hàng thực tế. Mô hình phễu marketing giúp cho các doanh nghiệp hiểu được quá trình mà khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của họ, từ đó có thể tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Xem thêm các khóa học Google Ads đào tạo bài bản từ A - Z.

Các giai đoạn của phễu marketing

Phễu marketing là mô hình mô tả quá trình khách hàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Phễu marketing được chia thành nhiều giai đoạn, bao gồm:

1. Nhận thức: Giai đoạn này đại diện cho khách hàng mới được giới thiệu với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu ở giai đoạn này là tạo ra sự chú ý và tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
2. Tìm kiếm: Sau khi khách hàng nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ này. Mục tiêu của giai đoạn này là đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng.
3. Quyết định: Sau khi khách hàng đã tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ đưa ra quyết định mua hoặc không mua. Mục tiêu của giai đoạn này là thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất.
4. Mua: Sau khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ thực hiện hành động mua hàng.
5. Duy trì và phát triển: Sau khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cần duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng để tạo ra sự trung thành và giữ chân khách hàng của bạn.

Mỗi giai đoạn trong phễu marketing có mục tiêu và chiến lược riêng để tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng.

Hiệu quả marketing sẽ như thế nào nếu không có mô hình phễu marketing?

Nếu không có mô hình phễu marketing, các hoạt động marketing của doanh nghiệp sẽ không được điều chỉnh và tối ưu hóa để đạt được hiệu quả tốt nhất. Khi không có mô hình phễu marketing, doanh nghiệp sẽ rất khó khăn trong việc quản lý, theo dõi và đánh giá các hoạt động marketing của mình. Điều này có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực, tiền bạc, thời gian và năng lượng cho các hoạt động marketing không đạt hiệu quả. Mô hình phễu marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, định hướng khách hàng, tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh doanh số bán hàng.

So sánh phễu Marketing B2B và B2C

Phễu Marketing B2B (business-to-business) và B2C (business-to-consumer) có những khác biệt nhất định do sự khác nhau về đối tượng khách hàng và quy trình mua hàng. Dưới đây là một số điểm khác biệt giữa hai loại phễu này:

1. Đối tượng khách hàng: Phễu Marketing B2B tập trung vào các công ty và tổ chức, trong khi phễu Marketing B2C tập trung vào người tiêu dùng cuối.
2. Quy trình mua hàng: Trong B2B, quy trình mua hàng thường dài hơn và phức tạp hơn, vì nó thường bao gồm nhiều bước và quyết định từ nhiều bên. Trong B2C, quy trình mua hàng thường đơn giản hơn và ngắn hơn, vì quyết định thường chỉ đến từ một bên.
3. Kênh tiếp cận: Phễu Marketing B2B thường sử dụng các kênh tiếp cận truyền thống như hội chợ, sự kiện và quảng cáo trực tiếp. Phễu Marketing B2C thường tập trung vào các kênh tiếp cận trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing.
4. Độ quan tâm của khách hàng: Khách hàng trong B2B thường quan tâm đến hiệu quả và tính khả thi của sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi khách hàng trong B2C thường quan tâm đến giá cả, tính thẩm mỹ và cảm giác trải nghiệm.

Tóm lại, phễu Marketing B2B và B2C có những điểm khác biệt nhất định do sự khác nhau về đối tượng khách hàng và quy trình mua hàng. Vì vậy, các chiến lược và kênh tiếp cận cần được tùy chỉnh phù hợp với từng loại phễu để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Mục tiêu của việc xây dựng phễu marketing là tạo ra vòng lặp trung thành của khách hàng?

Mục tiêu của việc xây dựng phễu marketing không chỉ là tạo ra vòng lặp trung thành của khách hàng, mà còn là đưa khách hàng từ giai đoạn nhận biết sản phẩm/dịch vụ đến giai đoạn mua hàng, tiếp tục mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng doanh số và lợi nhuận bằng cách giữ chân khách hàng hiện có và thu hút được khách hàng mới. Tuy nhiên, việc tạo ra vòng lặp trung thành của khách hàng là một phần quan trọng của mục tiêu này, bởi vì khách hàng trung thành thường sẽ mua hàng thường xuyên và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến người khác.