Tìm hiểu customer insight là gì? Tại sao nó quan trọng đến vậy?

Khái niệm customer insight là gì?

Customer insight (còn được gọi là khía cạnh nhận thức khách hàng) là sự hiểu biết sâu sắc và chi tiết về những gì khách hàng nghĩ và cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Customer insight giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và thái độ của khách hàng và từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp, tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới. Các thông tin về customer insight thường được thu thập thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, theo dõi hành vi mua hàng, phân tích dữ liệu v.v.

Những ưu và nhược điểm của customer insight 

Customer insight là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp để hiểu khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh dựa trên các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của customer insight:

Ưu điểm:

1. Hiểu sâu sắc về khách hàng: Customer insight giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó giúp tăng khả năng tương tác và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
2. Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Customer insight giúp doanh nghiệp biết được những điều mà khách hàng mong muốn từ sản phẩm/dịch vụ của mình, từ đó có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3. Tăng doanh số bán hàng: Hiểu rõ hơn về khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn, tăng doanh số bán hàng và tăng lợi nhuận.
4. Cạnh tranh hiệu quả hơn: Với thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp, tạo sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

Nhược điểm:

1. Chi phí cao: Thu thập và phân tích thông tin về customer insight có thể tốn nhiều chi phí và thời gian cho doanh nghiệp.
2. Không chính xác 100%: Customer insight có thể không chính xác 100% vì nó dựa trên ý kiến của khách hàng. Khách hàng có thể không trung thực khi trả lời các câu hỏi khảo sát hoặc phỏng vấn.
3. Độ phức tạp: Phân tích và đánh giá các thông tin về customer insight có thể rất phức tạp và đòi hỏi kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn.
4. Tác động chậm: Các thông tin được thu thập từ customer insight có thể không thể thấy được tác động lên doanh nghiệp ngay lập tức, mà phải mất một thời gian để thấy rõ.

Làm thế nào để xây dựng insight khách hàng tốt?

Để xây dựng insight khách hàng tốt, có một số bước quan trọng sau đây:

1. Tập trung vào khách hàng: Thấu hiểu khách hàng là điều rất quan trọng trong việc xây dựng insight khách hàng. Tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, thu thập phản hồi từ khách hàng, đặt câu hỏi và tiếp xúc với khách hàng để hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ.
2. Sử dụng các công cụ nghiên cứu khách hàng: Có nhiều công cụ khác nhau để nghiên cứu khách hàng, từ khảo sát trực tuyến cho đến theo dõi hoạt động khách hàng trên trang web và mạng xã hội. Sử dụng các công cụ này để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng và hành vi của họ.
3. Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập được thông tin từ khách hàng, phân tích dữ liệu để tìm ra những mẫu và xu hướng. Từ đó, đưa ra các insights sâu hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen, tâm lý của khách hàng.
4. Đưa ra giả định và kiểm chứng: Dựa trên các insights thu được, đưa ra giả định về khách hàng và kiểm chứng chúng bằng cách thực hiện các cuộc thử nghiệm và đánh giá kết quả.
5. Tạo ra bức tranh toàn diện về khách hàng: Kết hợp các insights và thông tin thu thập được để tạo ra một bức tranh toàn diện về khách hàng. Bức tranh này sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả và phù hợp với khách hàng.
6. Liên tục cập nhật và theo dõi: Khách hàng luôn thay đổi và phát triển, do đó việc cập nhật thông tin và theo dõi sự thay đổi của khách hàng là rất quan trọng để giữ được bức tranh toàn diện về khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp.

Sự khác biệt giữa Insights và Nghiên cứu thị trường

Insights và Nghiên cứu thị trường là hai khái niệm có sự khác biệt nhất định. Dưới đây là một số sự khác biệt chính giữa Insights và Nghiên cứu thị trường:

1. Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường thường tập trung vào việc thu thập dữ liệu về thị trường, bao gồm thông tin về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và xu hướng thị trường. Trong khi đó, insights tập trung vào việc hiểu khách hàng hơn bằng cách tìm ra sự khác biệt và yêu cầu cơ bản của khách hàng.
2. Phương pháp thu thập dữ liệu: Nghiên cứu thị trường thường sử dụng các phương pháp khảo sát trực tiếp, phỏng vấn điện thoại hoặc tương tác trực tuyến để thu thập dữ liệu. Trong khi đó, insights có thể được lấy từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm phản hồi khách hàng, phân tích dữ liệu mạng xã hội, trò chuyện với nhân viên bán hàng và tương tác khách hàng trực tiếp.
3. Mục đích nghiên cứu: Mục đích của nghiên cứu thị trường là thu thập dữ liệu về thị trường để đưa ra quyết định kinh doanh hoặc phát triển sản phẩm. Trong khi đó, mục đích của insights là hiểu rõ hơn về khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh dựa trên các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.
4. Tầm nhìn: Nghiên cứu thị trường thường nhìn vào dữ liệu cụ thể tại một thời điểm nhất định. Trong khi đó, insights cung cấp cho doanh nghiệp một tầm nhìn chiến lược và chi tiết hơn về khách hàng, để doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định dựa trên thông tin dài hạn.

Tóm lại, insights và nghiên cứu thị trường đều là những công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên có sự khác biệt nhất định về mục đích, phương pháp và đối tượng nghiên cứu. Đây là bước quan trọng để bạn xác định tệp khách hàng của doanh nghiệp để tiến hành các bước marketing tiếp theo như chạy quảng cáo google ads.