Tìm hiểu customer insight là gì? Tại sao nó quan trọng đến vậy?

Tìm hiểu customer insight là gì? Tại sao nó quan trọng đến vậy?

22/02/2024

260

0

Chia sẻ lên Facebook
Tìm hiểu customer insight là gì? Tại sao nó quan trọng đến vậy?

Customer insight là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, đóng vai trò then chốt trong việc hiểu thấu khách hàng và đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ Customer insight là gì và cách thức áp dụng nó vào thực tế. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin đầy đủ và chính xác về customer insight, lợi ích của việc áp dụng customer insight trong kinh doanh và tiếp thị.

 

Bạn muốn biết cách áp dụng Customer insight vào các chiến dịch Marketing hiệu quả. Hãy liên hệ với các chuyên gia Digital marketing tại Askany để được tư vấn.

Khái niệm customer insight là gì?

Khái niệm customer insight là gì?
Customer insight là sự hiểu biết sâu sắc và chi tiết về những gì khách hàng nghĩ

Customer insight (còn được gọi là khía cạnh nhận thức khách hàng) là sự hiểu biết sâu sắc và chi tiết về những gì khách hàng nghĩ và cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Customer insight giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và thái độ của khách hàng và từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp, tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới. Các thông tin về customer insight thường được thu thập thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, theo dõi hành vi mua hàng, phân tích dữ liệu v.v.

Những ưu và nhược điểm của customer insight 

Customer insight là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp để hiểu khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh dựa trên các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của customer insight:

Ưu điểm:

  1. Hiểu sâu sắc về khách hàng: Customer insight giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó giúp tăng khả năng tương tác và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
  2. Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Customer insight giúp doanh nghiệp biết được những điều mà khách hàng mong muốn từ sản phẩm/dịch vụ của mình, từ đó có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
  3. Tăng doanh số bán hàng: Hiểu rõ hơn về khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn, tăng doanh số bán hàng và tăng lợi nhuận.
  4. Cạnh tranh hiệu quả hơn: Với thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp, tạo sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

 

Nhược điểm:

  1. Chi phí cao: Thu thập và phân tích thông tin về customer insight có thể tốn nhiều chi phí và thời gian cho doanh nghiệp.
  2. Không chính xác 100%: Customer insight có thể không chính xác 100% vì nó dựa trên ý kiến của khách hàng. Khách hàng có thể không trung thực khi trả lời các câu hỏi khảo sát hoặc phỏng vấn.
  3. Độ phức tạp: Phân tích và đánh giá các thông tin về customer insight có thể rất phức tạp và đòi hỏi kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn.
  4. Tác động chậm: Các thông tin được thu thập từ customer insight có thể không thể thấy được tác động lên doanh nghiệp ngay lập tức, mà phải mất một thời gian để thấy rõ.

Làm thế nào để xây dựng insight khách hàng tốt?

cách xây dựng insight khách hàng
Làm thế nào để xây dựng insight khách hàng tốt?

Để xây dựng insight khách hàng tốt, có một số bước quan trọng sau đây:

 

  1. Tập trung vào khách hàng: Thấu hiểu khách hàng là điều rất quan trọng trong việc xây dựng insight khách hàng. Tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, thu thập phản hồi từ khách hàng, đặt câu hỏi và tiếp xúc với khách hàng để hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ.
  2. Sử dụng các công cụ nghiên cứu khách hàng: Có nhiều công cụ khác nhau để nghiên cứu khách hàng, từ khảo sát trực tuyến cho đến theo dõi hoạt động khách hàng trên trang web và mạng xã hội. Sử dụng các công cụ này để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng và hành vi của họ.
  3. Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập được thông tin từ khách hàng, phân tích dữ liệu để tìm ra những mẫu và xu hướng. Từ đó, đưa ra các insights sâu hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen, tâm lý của khách hàng.
  4. Đưa ra giả định và kiểm chứng: Dựa trên các insights thu được, đưa ra giả định về khách hàng và kiểm chứng chúng bằng cách thực hiện các cuộc thử nghiệm và đánh giá kết quả.
  5. Tạo ra bức tranh toàn diện về khách hàng: Kết hợp các insights và thông tin thu thập được để tạo ra một bức tranh toàn diện về khách hàng. Bức tranh này sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả và phù hợp với khách hàng.
  6. Liên tục cập nhật và theo dõi: Khách hàng luôn thay đổi và phát triển, do đó việc cập nhật thông tin và theo dõi sự thay đổi của khách hàng là rất quan trọng để giữ được bức tranh toàn diện về khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp.

Sự khác biệt giữa Insights và Nghiên cứu thị trường

Sự khác biệt giữa Insights và Nghiên cứu thị trường
Insights và Nghiên cứu thị trường là hai khái niệm có sự khác biệt

Insights và Nghiên cứu thị trường là hai khái niệm có sự khác biệt nhất định. Dưới đây là một số sự khác biệt chính giữa Insights và Nghiên cứu thị trường:

 

  1. Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường thường tập trung vào việc thu thập dữ liệu về thị trường, bao gồm thông tin về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và xu hướng thị trường. Trong khi đó, insights tập trung vào việc hiểu khách hàng hơn bằng cách tìm ra sự khác biệt và yêu cầu cơ bản của khách hàng.
  2. Phương pháp thu thập dữ liệu: Nghiên cứu thị trường thường sử dụng các phương pháp khảo sát trực tiếp, phỏng vấn điện thoại hoặc tương tác trực tuyến để thu thập dữ liệu. Trong khi đó, insights có thể được lấy từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm phản hồi khách hàng, phân tích dữ liệu mạng xã hội, trò chuyện với nhân viên bán hàng và tương tác khách hàng trực tiếp.
  3. Mục đích nghiên cứu: Mục đích của nghiên cứu thị trường là thu thập dữ liệu về thị trường để đưa ra quyết định kinh doanh hoặc phát triển sản phẩm. Trong khi đó, mục đích của insights là hiểu rõ hơn về khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh dựa trên các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.
  4. Tầm nhìn: Nghiên cứu thị trường thường nhìn vào dữ liệu cụ thể tại một thời điểm nhất định. Trong khi đó, insights cung cấp cho doanh nghiệp một tầm nhìn chiến lược và chi tiết hơn về khách hàng, để doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định dựa trên thông tin dài hạn.

 

Tóm lại, insights và nghiên cứu thị trường đều là những công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên có sự khác biệt nhất định về mục đích, phương pháp và đối tượng nghiên cứu. Đây là bước quan trọng để bạn xác định tệp khách hàng của doanh nghiệp để tiến hành các bước marketing tiếp theo như chạy quảng cáo google ads.

Công cụ nghiên cứu Digital Customer Insights

Công cụ nghiên cứu Digital Customer Insights là một tập hợp các phương pháp và công nghệ được sử dụng để thu thập, phân tích và hiểu sâu hơn về hành vi và tương tác của khách hàng trực tuyến. Công cụ này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị trực tuyến, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Công cụ nghiên cứu Digital Customer Insights
Một số công cụ nghiên cứu Digital Customer Insights

 

Một số công cụ nghiên cứu Digital Customer Insights bao gồm:

  1. Công cụ theo dõi hành vi trên trang web: Các công cụ này giúp theo dõi các hoạt động của khách hàng trên trang web, bao gồm thông tin về trang được truy cập, thời gian duyệt web và hoạt động tương tác trên trang web.
  2. Công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội: Các công cụ này giúp phân tích các hoạt động của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, bao gồm các bài đăng, chia sẻ và tương tác khác trên mạng xã hội.
  3. Công cụ phân tích email: Các công cụ này giúp phân tích các hoạt động liên quan đến email của khách hàng, bao gồm tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp vào các liên kết trong email.
  4. Công cụ khảo sát trực tuyến: Các công cụ này giúp thu thập phản hồi từ khách hàng bằng cách yêu cầu khách hàng tham gia khảo sát trực tuyến để cung cấp thông tin chi tiết về nhu cầu và yêu cầu của họ.

 

Tất cả những công cụ này đều có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng trực tuyến và phát triển chiến lược kinh doanh dựa trên những insights cụ thể.


Bài viết trên đã giúp bạn biết được customer insight là gì. Để đạt được thành công trong kinh doanh, việc nắm bắt customer insight là rất quan trọng, giúp bạn tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về customer insight và áp dụng nó vào chiến lược kinh doanh của mình thì hãy liên hệ với các chuyên gia marketing thông qua Askany để được tư vấn chi tiết nhất. Bạn có thể đặt lịch hẹn với họ để được tư vấn trực tiếp 1:1 ngay.

Tôi là Hoàng Trúc - tác giả của những nội dung về chủ đề SEO - Performance Marketing tại Topchuyengia. Tôi đã hoàn thành các khóa học, chứng chỉ chuyên gia để chia sẽ kiến thức hữu ích và các phương pháp SEO, kế hoạch Digital Marketing cho doanh nghiệp phát triển bền vững.
Bài viết liên quan

Kinh nghiệm thực tế

Tư vấn 1:1

Uy tín

Đây là 3 tiêu chí mà TOPCHUYENGIA luôn muốn hướng tới để đem lại những thông tin hữu ích cho cộng đồng