Hướng dẫn xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả nhất

Hướng dẫn xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả nhất

21/11/2024

67

0

Chia sẻ lên Facebook
Hướng dẫn xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả nhất

Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh là chiến lược kinh doanh được rất nhiều cửa hàng, doanh nghiệp lựa chọn hiện nay. Đây được xem là phương pháp bàn hàng toàn diện nhất nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ trên thị trường. Dưới đây, Topchuyengia sẽ cung cấp đầy đủ cho bạn những kiến thức cần thiết cho việc thiết lập và vận hành mô hình bán hàng đa kênh sao cho hiệu quả và thành công nhất.

Bán hàng đa kênh là gì? 

Bán hàng đa kênh là phương thức kinh doanh kết hợp sử dụng các nền tảng trực tuyến như Website và mạng xã hội (Fanpage, Zalo...) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Hoạt động này giúp tập trung dữ liệu khách hàng và xây dựng một hành trình trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên nhiều kênh, từ đó đảm bảo việc tiếp cận và thu hút khách hàng không bị gián đoạn. Xem thêm cách tạo chatbot fanpage Facebook để tối ưu hóa việc bán hàng trên kênh mạng xã hội này của doanh nghiệp.

Bán hàng đa kênh là gì? 
Bán hàng đa kênh là gì?

Khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả công nghệ để tiếp cận và thu hút khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau, tối ưu hóa khả năng tương tác và gia tăng cơ hội bán hàng.
 

So sánh Multi-channel vs. Omni-channel

Bán hàng đa kênh hiện nay được triển khai theo hai hình thức chính:

Bán hàng đa kênh Multi-channel

Multichannel là mô hình bán hàng được triển khai thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả kênh trực tuyến (Online) và kênh trực tiếp (Offline). Dưới đây là 5 kênh bán hàng phổ biến nhất trong mô hình này:

  1. POS (Point of Sale): Các cửa hàng bán lẻ.
  2. Mạng xã hội: Các nền tảng như chatbot Facebook miễn phí, Twitter, Zalo…
  3. Website: Xây dựng trang web doanh nghiệp để kinh doanh và quảng cáo sản phẩm.
  4. Ứng dụng di động: Bán hàng trực tuyến thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động.
  5. Affiliate Marketing: Bán hàng thông qua đội ngũ cộng tác viên.

Đặc điểm của mô hình Multichannel:

  • Mỗi kênh bán hàng được quản lý độc lập, không có sự kết nối hoặc tích hợp giữa các kênh.
  • Việc này dẫn đến tình trạng không đồng nhất về thông tin, đặc biệt khi có sự thay đổi dữ liệu trên từng kênh.
  • Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh Multichannel đòi hỏi nguồn lực lớn về chi phí và nhân sự để vận hành hiệu quả hệ thống.

Một khi đã xây dựng hệ thống bán hàng trên website và fanpage Facebook, bạn chắc chắn không nên bỏ qua công cụ AI chatbot Preny. Đây là chatbot hỗ trợ chốt sales tự động vô cùng hiệu quả, với khả năng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi lên hơn 50% cho các doanh nghiệp đã tích hợp nó vào hệ thống đa kênh của mình.

Bán hàng đa kênh Omni-channel

Omni-channel là mô hình bán hàng đa kênh tương tự như Multi-channel, bao gồm các nền tảng như Website, mạng xã hội, điểm bán lẻ, Affiliate, và nhiều kênh khác. Tuy nhiên, điểm khác biệt quan trọng của Omni-channel là khả năng tập trung dữ liệu khách hàng và sự kết nối chặt chẽ giữa các kênh trong hệ thống vận hành.

Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh
Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh

Trong mô hình Omni-channel, thông tin sản phẩm trên tất cả các kênh được đồng bộ hóa, mang lại trải nghiệm nhất quán và liền mạch cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn mà còn tối ưu hóa việc thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng.
 

Quy trình xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh

Phân tích và tìm hiểu khách hàng

Khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Để xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu nội bộ đã thu thập, kết hợp với các báo cáo và số liệu thị trường, doanh nghiệp có thể phác họa rõ nét chân dung khách hàng. Điều này giúp xác định phương pháp tiếp cận tối ưu và xây dựng chiến lược phù hợp.

Phân tích và tìm hiểu khách hàng
Phân tích và tìm hiểu khách hàng

Phân loại khách hàng

Mỗi khách hàng đều có những đặc điểm riêng biệt. Do đó, nhiệm vụ của doanh nghiệp là phân loại khách hàng theo từng nhóm đối tượng, xác định nhóm khách hàng trọng tâm, và tập trung nguồn lực vào họ. Đồng thời, cần nghiên cứu hành trình mua hàng của từng nhóm để phân tích hành vi và xác định các giai đoạn mà khách hàng gặp trở ngại.

Xây dựng các kênh bán hàng

Sau khi xác định tệp khách hàng tiềm năng và thấu hiểu hành vi mua sắm của họ, doanh nghiệp cần nghiên cứu và lựa chọn các kênh bán hàng phù hợp. Ví dụ, nếu đối tượng khách hàng là người dưới 25 tuổi, Instagram có thể là nền tảng kinh doanh hiệu quả nhờ tính năng hình ảnh hấp dẫn và sự phổ biến trong giới trẻ. Tuy nhiên, với nhóm khách hàng trên 30 tuổi, Facebook sẽ là lựa chọn phù hợp hơn nhờ sự đa dạng về nội dung và độ phổ biến trong nhóm tuổi này.

Xây dựng các kênh bán hàng
Xây dựng các kênh bán hàng

Sau khi lựa chọn được các kênh bán hàng phù hợp, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch nội dung cụ thể cho từng kênh và triển khai hoạt động kinh doanh. Điều quan trọng là đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp thương hiệu trên tất cả các kênh. Doanh nghiệp nên sử dụng một chủ đề xuyên suốt, áp dụng chung các chương trình khuyến mãi, cũng như chính sách chăm sóc khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm đồng bộ và chuyên nghiệp cho khách hàng.

Cá nhân hóa

Khách hàng luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân. Thậm chí, nhiều người sẵn sàng chi trả cao hơn để sở hữu các sản phẩm được cá nhân hóa. Do đó, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng từng nhóm khách hàng và xây dựng chiến lược cá nhân hóa sản phẩm một cách hiệu quả. Điều này không nhất thiết yêu cầu phải tạo ra sản phẩm hoàn toàn mới.

Một số phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả có thể áp dụng bao gồm:

  • Gợi ý sản phẩm liên quan: Đưa ra các đề xuất về những mặt hàng mà khách hàng có thể quan tâm dựa trên lịch sử mua sắm hoặc sở thích của họ.
  • Danh mục “Bạn có thể thích”: Hiển thị các sản phẩm phù hợp với hành vi mua sắm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy lựa chọn ưng ý.
  • Tạo combo sản phẩm: Kết hợp các sản phẩm thành gói dịch vụ hoặc combo đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Thay vì phải tìm kiếm và mua từng sản phẩm riêng lẻ, khách hàng có thể chọn ngay các gói sản phẩm được thiết kế sẵn, vừa tiện lợi vừa tiết kiệm thời gian.

Bằng cách cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp không chỉ gia tăng giá trị cung cấp mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Quản lý các kênh bán hàng

Khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng quản lý bán hàng đa kênh một cách hiệu quả. Điều này đòi hỏi việc tìm kiếm giải pháp tối ưu để đảm bảo sự thống nhất và đồng bộ trong quản lý sản phẩm, thông tin đơn hàng, nhằm tránh các vấn đề như nhầm lẫn hàng hóa hoặc thất lạc đơn hàng.

Quản lý các kênh bán hàng
Quản lý các kênh bán hàng

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xác định các chỉ số kinh doanh quan trọng có tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động, chẳng hạn như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc mức độ hài lòng của khách hàng. Việc theo dõi và phân tích thường xuyên các chỉ số này không chỉ giúp doanh nghiệp kịp thời phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh mà còn đóng vai trò như "kim chỉ nam" trong việc xây dựng mục tiêu kinh doanh và định hướng phát triển trong tương lai.

Lợi ích khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh

Gia tăng doanh số

Xu hướng mua sắm hiện nay cho thấy khách hàng không chỉ giới hạn ở các kênh bán hàng truyền thống mà còn tích cực sử dụng các nền tảng trực tuyến như công cụ mua sắm chính. Việc mở rộng kinh doanh trên nhiều kênh bán hàng, từ Facebook, website đến các sàn thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng đa dạng hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thói quen mua sắm online ngày càng phổ biến, góp phần tăng trưởng doanh số vượt trội so với việc chỉ tập trung vào một kênh bán hàng duy nhất.

Lợi ích khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh
Lợi ích khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng luôn mong muốn một trải nghiệm mua sắm liền mạch và chất lượng đồng đều trên tất cả các kênh bán hàng. Việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ nhất quán, dễ dàng tìm kiếm trên mọi nền tảng, đáp ứng nhu cầu mua sắm online lẫn offline, sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Thay vì phải đến cửa hàng vật lý, họ có thể mua sắm trực tuyến một cách thuận tiện và nhanh chóng, đồng thời vẫn nhận được các ưu đãi và dịch vụ tương đương như mua hàng trực tiếp.

Thu thập thông tin khách hàng

Các kênh bán hàng hiện đại cung cấp nguồn dữ liệu phong phú về hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng những thông tin này để phân tích chuyên sâu, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng và marketing hiệu quả hơn. Việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp, cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Qua bài viết trên, bạn đã nắm được cách để xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp của mình. Đây là xu hướng kinh doanh online hiệu quả và được lựa chọn đông đảo nhất trên thị trường hiện nay. Và đừng quên khi xây dựng mô hình bán hàng đa kênh của mình, bạn nên tham khảo các công cụ AI hỗ trợ kinh doanh Facebook hiệu quả nhất như chatbot AI Preny. Đây là chatbot bán hàng nói tiếng Việt được đánh giá là tối ưu nhất ở nước ta hiện nay.

Tôi là Tô Lãm với hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT, Business Analyst, Data Analyst, Tracking,... cho rất nhiều doanh nghiệp SME. Tôi tốt nghiệp trường Công nghệ Thông tin cùng với kỹ năng và kiến thức trau dồi của mình, tôi mong muốn được chia sẻ các thông tin hữu ích dến với người đọc thông qua các bài viết trên Topchuyengia, mọi người hãy follow mình nhé.

Kinh nghiệm thực tế

Tư vấn 1:1

Uy tín

Đây là 3 tiêu chí mà TOPCHUYENGIA luôn muốn hướng tới để đem lại những thông tin hữu ích cho cộng đồng