Top 9 cách nâng cao trải nghiệm khách hàng tăng doanh thu cực mạnh

Trải nghiệm khách hàng là gì? Quan trọng như thế nào?

Trải nghiệm khách hàng được hiểu là toàn bộ cảm nhận, quan điểm và ảnh hưởng mà khách hàng có được trong quá trình tương tác với doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Điều này bao gồm nhiều khía cạnh, từ giao tiếp, dịch vụ chăm sóc khách hàng, trải nghiệm mua sắm trực tuyến hoặc trực tiếp, quy trình thanh toán, đến sự tương tác với đội ngũ nhân viên và các yếu tố khác.

Việc mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực có thể trở thành động lực mạnh mẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Một trải nghiệm tốt không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn khuyến khích họ chia sẻ và giới thiệu thương hiệu với bạn bè, người thân. Ngược lại, trải nghiệm khách hàng tiêu cực có thể để lại những hậu quả nghiêm trọng, gây tổn hại đến uy tín và hiệu quả kinh doanh. Chính vì thế, các nhà tiếp thị và doanh nghiệp cần đầu tư vào các cách nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy tương tác tích cực và xây dựng lòng trung thành bền vững.
 

9 cách nâng cao trải nghiệm khách hàng

Sử dụng chatbot tự động

Một trong các vấn đề quen thuộc khiến cho khách hàng cảm thấy mất cảm tình với doanh nghiệp là thời gian trả lời tin nhắn quá lâu. Thói quen của khách hàng là thường nhắn tin vào những thời điểm tối khuya, ngoài giờ làm hoặc vào ngày lễ, Tết. Đây là những khi nhân viên không có mặt để hồi đáp các thắc mắc, truy vấn của khách. Cách giải quyết việc này rất đơn giản. Doanh nghiệp chỉ cần tích hợp chatbot trả lời tin nhắn tự động cho các nền tảng bán hàng của mình. Chatbot có khả năng hoạt động 24/7, giúp doanh nghiệp luôn trả lời khách hàng tức thời, chính xác. Hiện nay, Preny AI đang cung cấp dịch vụ tạo chatbot miễn phí để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động. 

Điểm nổi bật của Preny là công nghệ Machine Learning, cho phép chatbot liên tục nâng cao hiệu suất theo thời gian. Không chỉ phản hồi câu hỏi, Preny còn chủ động đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa tối ưu. Phần mềm chatbot tốt nhất này giúp doanh nghiệp tăng tương tác hiệu quả, kéo dài thời gian khách hàng truy cập trên các nền tảng như website, fanpage hoặc ứng dụng, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. Với những tính năng vượt trội, Preny không chỉ là một công cụ mà còn là giải pháp toàn diện để nâng cao hiệu quả kinh doanh, khi mà mức độ hài lòng của khách đã tăng hơn 70% chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng.
 

Tạo vòng phản hồi

Phản hồi khách hàng là công cụ đơn giản nhưng hiệu quả để hiểu rõ mong đợi của khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp. Thông qua phản hồi, doanh nghiệp có được cái nhìn trực tiếp về suy nghĩ của khách hàng đối với thương hiệu, các vấn đề họ đang gặp phải, cũng như những yếu tố đáp ứng tốt nhu cầu của họ. Đây là cách nâng cao trải nghiệm khách hàng cơ bản nhất mà doanh nghiệp nào cũng áp dụng.

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh là bước đi quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bằng cách tích hợp nhiều kênh liên lạc vào một hệ thống duy nhất, khách hàng có thể dễ dàng tiếp tục giao dịch từ điểm mà họ đã dừng lại. Điều này đảm bảo hành trình giao tiếp nhất quán, mượt mà, đồng thời mang lại trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa là chìa khóa để tạo ra những tương tác gần gũi và phù hợp với từng khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng phương thức liên lạc mà khách hàng ưa thích, đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm và tìm kiếm, hoặc tùy chỉnh trải nghiệm trực tuyến sao cho phù hợp với nhu cầu riêng biệt của họ.

Việc tận dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng – bao gồm sở thích, thói quen và tính cách – không chỉ giúp các nhà tiếp thị đáp ứng kỳ vọng khách hàng mà còn cải thiện tốc độ hỗ trợ và đưa ra các cách nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn. Điều này tạo nền tảng cho mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng.
 

Giữ liên lạc với khách

Đảm bảo khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn là yếu tố quan trọng để duy trì lòng trung thành của họ. Theo dõi khách hàng qua các kênh liên lạc mà họ ưa thích hoặc thông qua các cuộc khảo sát có thể giúp doanh nghiệp nhận diện điểm cần cải thiện và thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng. Việc thêm khách hàng vào danh sách gửi thư là một cách hiệu quả để gửi các đề xuất cá nhân hóa, thông báo về mở rộng dịch vụ, giảm giá theo mùa, hoặc ưu đãi dành riêng cho họ. Những hành động này không chỉ xây dựng niềm tin mà còn tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng.

Giúp khách hàng chủ động hơn

Ngoài việc lắng nghe và phản hồi đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp nên chủ động hơn trong cách tiếp cận. Dự đoán nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn mang lại trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa hơn.

Tạo trang Câu hỏi thường gặp

Nhiều khách hàng thích tự mình giải quyết các vấn đề đơn giản thay vì liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Để đáp ứng nhu cầu này, doanh nghiệp nên tối ưu hóa các công cụ tự trợ giúp, chẳng hạn như trang Câu hỏi thường gặp (FAQ). Một hệ thống FAQ hiệu quả, dễ sử dụng và dễ tiếp cận có thể giúp khách hàng nhanh chóng tìm được câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến. Tuy nhiên, để đảm bảo cách nâng cao trải nghiệm khách hàng, nội dung hỗ trợ cần được cập nhật thường xuyên và chính xác. Một tài liệu thiếu giá trị có thể dễ dàng làm giảm thiện cảm của khách hàng với thương hiệu.
 

Phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng

Việc phân tích dữ liệu và nghiên cứu chuyên sâu mang đến những thông tin giá trị về hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Dữ liệu không chỉ giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong các tương tác mà còn cung cấp cái nhìn toàn diện về xu hướng hành vi người tiêu dùng. Hiểu rõ những gì dữ liệu phản ánh là bước đầu tiên để điều chỉnh quy trình và dịch vụ sao cho phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

Cải thiện các tính năng mua hàng

Đơn giản hóa quy trình thanh toán là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện. Việc cung cấp đa dạng phương thức thanh toán linh hoạt, kết hợp với hệ thống bảo mật cao, không chỉ tăng tính tiện lợi mà còn là cách nâng cao trải nghiệm khách hàng đối với doanh nghiệp.

Trong quá trình giao hàng, đảm bảo tốc độ, độ tin cậy và khả năng theo dõi dễ dàng là điều cần thiết. Cung cấp thông tin vận chuyển chi tiết và minh bạch giúp khách hàng nắm rõ tiến trình giao nhận, từ đó cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm và xây dựng sự hài lòng bền vững.