Chatbot AI: Giải pháp đột phá cho hoạt động kinh doanh hiện nay

Chatbot AI là gì?

Chatbot AI là một chương trình kết hợp trí tuệ nhân tạo và ngôn ngữ lập trình NLP để tự động trả lời các câu hỏi do con người đưa ra một cách nhanh chóng. Chatbot AI đang ngày càng trở nên phổ biến và được ứng dụng trong nhiều lĩnh khác nhau, từ kinh doanh bán lẻ, marketing cho đến chăm sóc sức khỏe.

Các công nghệ chatbot AI phổ biến

Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều công nghệ chatbot AI, mỗi loại sẽ phục vụ mục đích và nhu cầu riêng biệt:

• Rule-based chatbot (Chatbot dựa trên quy tắc): Chatbot hoạt động theo kịch bản được lập trình sẵn, chỉ trả lời các câu hỏi hoặc thực hiện nhiệm vụ đơn giản.
• Machine Learning chatbot (Chatbot học máy): Chatbot có khả năng tự học và cải thiện theo thời gian nhờ sử dụng thuật toán học sâu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
• Hybrid chatbot (Chatbot kết hợp): Chatbot có thể tự động sử dụng kịch bản có sẵn hoặc chuyển sang học máy khi gặp các câu hỏi phức tạp.
• Natural Language Processing chatbot (Chatbot NLP): Chatbot có khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, mang đến trải nghiệm giao tiếp tự nhiên như con người.
• AI-powered chatbot (Chatbot AI tổng hợp): Chatbot đưa ra phản hồi chính xác bằng cách phân tích ngữ nghĩa và ngữ cảnh. 
• Omnichannel chatbot (Chatbot đa kênh): Chatbot hoạt động được trên nhiều nền tảng như website, ứng dụng di động, mạng xã hội,... để cung cấp trải nghiệm đồng nhất.
• Sales chatbot (Chatbot hỗ trợ bán hàng): Chatbot được thiết kế để hỗ trợ tư vấn sản phẩm và trả lời các câu hỏi của khách hàng, từ đối tối ưu quy trình bán hàng của doanh nghiệp.

Cách hoạt động của chatbot AI

Quy trình hoạt động cơ bản của chatbot AI sẽ diễn ra theo 3 bước như sau:

• Translator: Thông tin và yêu cầu của người đưa vào được dịch sang ngôn ngữ lập trình để máy hiểu.
• Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý các yêu cầu từ người dùng.
• Respondent: Máy tính nhận kết quả của công nghệ AI và gửi phản hồi tương xứng cho người dùng qua hộp thoại.

Lợi ích khi sử dụng chatbot AI

Sử dụng chatbot AI mang lại rất nhiều lợi ích, đặc biệt là trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Một số ưu điểm vượt trội của chatbot bao gồm:

• Giảm chi phí: Việc thuê nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tốn rất nhiều chi phí, nhưng với chatbot AI, các nhiệm vụ tự giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên hay chốt đơn,... đều được tự động hoá, giúp bạn tiết kiệm một khoản lớn chi phí cho nhân sự.
• Phản hồi khách hàng nhanh chóng: Chatbot AI không cần thời gian nghỉ ngơi như con người. Thay vào đó, nó có thể hoạt động 24/7 giúp bạn trả lời khách hàng liên tục và bất cứ khi nào cần. Điều này cũng đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu để được phản hồi, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và sự hài lòng đối với doanh nghiệp.
• Tăng tính chuyên nghiệp: Thông thường, để gửi thông báo hay trả lời tin nhắn của hàng loạt khách hàng trong cùng một thời điểm là điều rất khó. Tuy nhiên, với khả năng tự động của chatbot AI, bạn có thể giải quyết vấn đề này một cách tối ưu. Nhờ vậy thương hiệu sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Ứng dụng chatbot AI trong các ngành

Những ngành đã ứng dụng AI chatbot là gì? Hiện nay chatbot AI được ứng dụng trong rất nhiều ngành nghề khác nhau, một số ngành tiêu biểu là:

Chatbot bán hàng

Chatbot bán hàng là công cụ hiện đại, hỗ trợ toàn diện trong hành trình mua sắm của khách hàng, từ tư vấn sản phẩm, so sánh các mẫu mã, đến chốt đơn hàng và theo dõi sau mua. Với khả năng tích hợp sâu vào các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), chatbot không chỉ quản lý thông tin khách hàng mà còn giúp tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng phổ biến như email, WhatsApp, hoặc Facebook Messenger. Những tính năng này không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

Chatbot chăm sóc khách hàng

Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý nhanh chóng các thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, hoặc hướng dẫn người dùng một cách hiệu quả. Nhờ vào khả năng phản hồi tự động và hoạt động liên tục 24/7, chatbot giúp giảm tải đáng kể cho các trung tâm hỗ trợ truyền thống, đồng thời đảm bảo phản hồi kịp thời và chính xác cho khách hàng.

Với chi phí vận hành thấp, chatbot không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường hiện đại.

Chatbot ngân hàng

Chatbot ngân hàng là giải pháp công nghệ tiên tiến, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách dễ dàng, an toàn và nhanh chóng. Các tính năng chính bao gồm kiểm tra số dư tài khoản, thực hiện chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và cung cấp thông tin tài chính theo thời gian thực.

Với khả năng tích hợp trên nhiều nền tảng như website, ứng dụng di động, và các ứng dụng nhắn tin phổ biến, chatbot ngân hàng mang lại trải nghiệm liền mạch và tiện lợi cho người dùng. Đồng thời, việc bảo mật thông tin khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu, giúp xây dựng niềm tin vào dịch vụ ngân hàng số hiện đại. Sự hoạt động không ngừng nghỉ của chatbot cũng đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được hỗ trợ nhanh chóng, bất kể thời gian hay địa điểm.

Chatbot marketing

Trong lĩnh vực marketing, chatbot là công cụ đắc lực giúp tự động hóa các hoạt động tiếp thị, từ cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm đối tượng đến phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa chiến dịch. Chatbot có khả năng thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao mức độ tương tác với thương hiệu.

Bằng cách triển khai các chiến dịch quảng bá thông minh và phù hợp, chatbot không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

Chatbot bất động sản

Chatbot bất động sản là công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc cho các nhà môi giới và doanh nghiệp trong ngành. Chatbot có khả năng tự động đề xuất các bất động sản phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng, quản lý tài liệu giao dịch một cách hệ thống và khoa học, cũng như lọc và phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ quan tâm và khả năng tài chính.

Với sự hỗ trợ của chatbot, các nhà môi giới có thể tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn, từ đó tối ưu thời gian và nâng cao hiệu quả chốt giao dịch. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bất động sản.

Chatbot đặt phòng khách sạn

Trong ngành khách sạn, chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu doanh thu. Chatbot có thể hỗ trợ khách đặt phòng nhanh chóng, cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ như nhà hàng, spa, và tiện ích khác của khách sạn. Ngoài ra, chatbot còn xử lý các yêu cầu đặc biệt, như thay đổi lịch trình lưu trú hoặc đặt món ăn theo sở thích cá nhân, đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa. Không chỉ dừng lại ở đó, chatbot còn giúp bán thêm các dịch vụ bổ sung như nâng cấp phòng hoặc tour du lịch, góp phần thúc đẩy doanh thu và củng cố hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.

Chatbot y tế

Trong lĩnh vực y tế, chatbot đang trở thành một công cụ quan trọng để cải thiện khả năng tiếp cận và chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Chúng có thể trả lời nhanh các câu hỏi liên quan đến triệu chứng nhẹ, cung cấp thông tin cơ bản về bệnh lý, và hỗ trợ bệnh nhân đặt lịch khám với các bác sĩ phù hợp. Điều này giúp giảm tải cho nhân viên y tế, cho phép họ tập trung vào các trường hợp khẩn cấp hoặc phức tạp hơn.

Bên cạnh đó, chatbot cũng đóng vai trò như một kênh thông tin sẵn có 24/7, giúp bệnh nhân dễ dàng tiếp cận kiến thức y khoa, nâng cao ý thức chăm sóc sức khỏe và thúc đẩy sự chủ động trong việc điều trị.

Các phần mềm chat AI miễn phí tốt nhất

Chatbot AI Preny

Nếu nói đến một AI chat bot xuất sắc được build cho riêng thị trường Việt Nam, thì đó chắc chắn sẽ là Preny của Askany. Đây là chatbot có nhiệm vụ sales, marketing và chăm sóc khách hàng trên trang web, app hoặc landing page của doanh nghiệp. Điều giúp Preny AI khác biệt với toàn bộ thị trường chính là công nghệ NLP và Machine Learning cốt lõi của nó. Bằng cách sử dụng những công nghệ mới nhất, hiện đại nhất ngày nay, Preny có khả năng chat iếng Việt tự nhiên 100%, hiểu được mọi ngữ cảnh, tiếng lóng, câu từ viết tắt, sai chính tả của người dùng. Nhờ đó, nó trở thành chatbot hoàn hảo cho doanh nghiệp trong nước.

Không phải là chatbot dựa trên quy tắc (được lập trình để trả lời theo những câu hỏi và kịch bản đã được định sẵn), Preny hoạt động dựa trên conogn nghệ máy học tiên tiến nhất hiện nay. Machine Learning giúp Preny có thể liên tục học hỏi và hoàn thiện khả năng giao tiếp của mình. Chatbot này không bao giờ máy móc dẫn link, điều hướng khách về sản phẩm dựa trên câu hỏi của họ. Thay vào đó, Preny sẽ đào sâu vào nhu cầu của họ, hỏi thêm về sở thích, mong muốn, trường hợp… của từng người. Vì thế mà khách hàng trò chuyện với Preny đều cảm thấy rất ấn tượng, thoải mái và tự nhiên. Điều này giúp họ ở lại trên trang bán hàng của doanh nghiệp lâu hơn (on-site time tăng hơn 70%) và dễ có khả năng mua hàng hơn (conversion rate tăng hơn 50%).

Truy cập ngay trang web AI chatbot miễn phí Preny để trải nghiệm miễn phí với  2000 truy xuất!

Jasper

Khác với các chatbot khác trên thị trường, Jasper AI được thiết kế chuyên biệt cho mục đích kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị. Jasper cung cấp các mẫu nội dung hữu ích, giúp người dùng một cách làm sao để tạo tài liệu và chiến dịch tiếp thị một cách hiệu quả. Với tính năng kiểm tra đạo văn, hỗ trợ làm việc nhóm và khả năng tùy chỉnh nội dung dựa trên thông tin thương hiệu, Jasper là công cụ lý tưởng cho các doanh nghiệp. Dù có thể thực hiện các nhiệm vụ tương tự các chatbot AI khác, Jasper thực sự nổi trội khi hỗ trợ viết nội dung trang web, xây dựng chiến dịch trên mạng xã hội, và thậm chí tóm tắt các cuộc họp của bạn.

Copilot

Copilot sử dụng các mô hình ngôn ngữ tiên tiến từ OpenAI, kết hợp với dữ liệu trực tuyến của Bing để cung cấp phản hồi chính xác và cập nhật cho các yêu cầu của bạn. Không chỉ tạo văn bản như ChatGPT, Copilot còn hỗ trợ tạo hình ảnh miễn phí với Dall-E. Công cụ này có mặt trên Windows, web, và ứng dụng di động, đồng thời tích hợp với các ứng dụng Microsoft 365, đi kèm gói đăng ký. Trong Microsoft 365, Copilot có thể gợi ý chỉnh sửa, tạo công thức, hay thiết kế bài thuyết trình minh họa dựa trên yêu cầu của bạn. Đây là giải pháp lý tưởng cho những ai cần kết hợp giữa tạo văn bản, hình ảnh và truy cập thông tin mới nhất, đặc biệt với người dùng trình duyệt Microsoft Edge.

Đừng bỏ qua xu hướng ứng dụng chatbot trong cuộc sống hàng ngày, tạo chatbot cho page của bạn ngay để tối ưu trải nghiệm người dùng!

Chatsonic

Chatsonic là AI chat bot tin tức đa năng, từ viết báo, bài đăng blog, đến biên tập và tối ưu hóa nội dung quảng cáo trực tuyến. Ngoài khả năng chỉnh sửa và tóm tắt tài liệu, Chatsonic còn giúp tối ưu hóa nội dung cho SEO. Điều đặc biệt là Chatsonic có thể đọc tin tức và cập nhật thông tin thời sự, phù hợp cho những ai cần nội dung mới nhất. Ngoài ra, Chatsonic còn hỗ trợ tạo hình ảnh và giúp người dùng xây dựng các yêu cầu đầu vào (prompt) hiệu quả hơn.

Gemini

Google đã phát triển PaLM2, một trong những mô hình ngôn ngữ lớn và phức tạp nhất hiện nay, phục vụ cho AI chat bot của họ, Gemini. Gemini nổi bật với phong cách giao tiếp tự nhiên, dễ hiểu, tạo cảm giác thân thiện hơn so với ChatGPT, và được thiết kế để tập trung vào việc nâng cao năng suất. Mặc dù chưa hoàn hảo, Gemini vẫn nỗ lực trích dẫn nguồn thông tin, giúp nó trở thành lựa chọn tốt hơn cho việc nghiên cứu, mua sắm, và lập kế hoạch du lịch nhờ khả năng truy cập thông tin mới từ web.

 Kuki

Ban đầu có tên là Mitsuki, AI chat bot này giờ được biết đến với tên gọi Kuki.ai, có giao diện là hình ảnh một cô gái 17 tuổi và tự nhận là "thực thể AI biết nói chuyện". Kuki được Metaverse ra mắt vào ngày 2 tháng 1 năm 2006. AI này có khả năng trò chuyện và tương tác với hàng ngàn người cùng lúc. Bạn có thể giao tiếp với cô ấy qua trang web Kuki.ai hoặc trên các nền tảng xã hội như Facebook Messenger, Twitch, Telegram, Kik Messenger, và Discord. Với phong cách giao tiếp trẻ trung, năng động, Kuki tạo cảm giác gần gũi như một người bạn đồng hành, hơn là chỉ một công cụ cung cấp thông tin.

Replika

Replika cho phép bạn tự tạo AI chat bot cá nhân hóa, tùy chỉnh tên, xác định mối quan hệ, lựa chọn tính cách, trang phục, và giọng nói theo ý muốn. Sau khi tạo ra người bạn đồng hành AI, bạn có thể tương tác như với bất kỳ chatbot nào khác, trong khi nó dần học hỏi và hiểu hơn về bạn. Được thiết kế để hỗ trợ tăng cường năng suất, giảm căng thẳng, và cải thiện mối quan hệ, Replika còn mang đến sự hỗ trợ tinh thần. Bạn có thể nhắn tin, gọi điện, video call, và thậm chí chia sẻ hình ảnh với chatbot. Replika có mặt trên web và các ứng dụng di động, mang đến trải nghiệm tiện lợi và gần gũi.