Tìm hiểu toàn diện VinBase - công cụ chatbot thông minh của VinGroup

VinBase Chatbot là gì?

VinBase Chatbot (hay còn được gọi là ViChat) là một giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, được phát triển để tối ưu hóa quá trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với VinBase Chatbot, các doanh nghiệp có thể xây dựng và quản lý các chatbot tự động, giúp tối ưu hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing và bán hàng mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người.

Việc ứng dụng công nghệ AI trong VinBase Chatbot giúp chatbot hoạt động hoàn toàn tự động và phản hồi nhanh chóng, chính xác trong hầu hết các tình huống, từ đó giúp giảm tải công việc cho nhân viên và nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ. Với khả năng nhận diện và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, VinBase Chatbot có thể hiểu và trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng một cách tự nhiên, giống như một cuộc trò chuyện với người thật.

Các tính năng của VinBase Chatbot 

Một trong những tính năng nổi bật của Vinbase Chatbot là khả năng nhận diện ý định và thực thể chính xác đến 90%, nhờ vào công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Điều này giúp chatbot hiểu được các yêu cầu của khách hàng dù có sai chính tả hoặc không có dấu, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng và chính xác hơn.

Bên cạnh đó, Vinbase Chatbot cũng sở hữu công nghệ phân tích cảm xúc, giúp nhận diện thái độ của khách hàng, từ đó đưa ra các hỗ trợ phù hợp dựa trên cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung tính. Điều này giúp nâng cao chất lượng giao tiếp và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Vinbase Chatbot còn hỗ trợ tương tác đa kênh và hoạt động thời gian thực, giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, đồng thời rút ngắn thời gian phản hồi và tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng.

Cuối cùng, với khả năng nhận biết ngữ cảnh, Vinbase Chatbot có thể giao tiếp tự nhiên và chính xác hơn, đưa ra các phản hồi và đề xuất nghiệp vụ phù hợp, nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng Vinbase Chatbot 

Mở rộng không giới hạn

Vinbase Chatbot hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô mà không gặp phải bất kỳ giới hạn nào. Với khả năng xử lý hơn 10,000 yêu cầu đồng thời, ViChat đảm bảo luôn duy trì hiệu suất cao, ngay cả khi lượng khách hàng tăng lên đột ngột.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Vinbase Chatbot sử dụng AI tạo sinh để ghi nhớ lịch sử tương tác và phân tích phản hồi của khách hàng. Điều này giúp chatbot đưa ra các gợi ý và cung cấp thông tin phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chất lượng dịch vụ.

Dữ liệu ngành sâu rộng

Vinbase Chatbot có cơ sở dữ liệu phong phú, được xây dựng từ các lĩnh vực khác nhau, giúp xây dựng các kịch bản chatbot đa ngành. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh chatbot để cung cấp thông tin chung hoặc kiến thức chuyên ngành, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.

Triển khai đa nền tảng

Vinbase Chatbot có thể triển khai trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau, dễ dàng kết nối với nền tảng hội thoại có sẵn hoặc tích hợp với các hệ thống bên thứ ba. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ trên tất cả các kênh tương tác.