FPT voice AI giải quyết bài toán CSKH cho doanh nghiệp Việt

FPT voice AI là gì?

FPT Voice AI là nền tảng công nghệ tiên tiến, cho phép chuyển đổi văn bản thành giọng đọc tiếng Việt mượt mà, tự nhiên. Công nghệ này được phát triển bởi đội ngũ lập trình viên của FPT, dựa trên các thuật toán trí tuệ nhân tạo hiện đại, kết hợp kỹ thuật học máy và học sâu. Nền tảng cung cấp nhiều tùy chọn giọng đọc từ ba miền Bắc, Trung, Nam, mang đến sự đa dạng và phù hợp với nhu cầu người dùng. Đặc biệt, FPT Voice AI nổi bật với khả năng tự động ngắt câu hợp lý và dừng chính xác tại các dấu câu, giúp giọng đọc trở nên tự nhiên và dễ nghe hơn.

Các tính năng của FPT voice AI

FPT Voice AI được tích hợp nhiều tính năng hiện đại để mang đến các giải pháp CSKH vượt trội cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Text-to-Speech: Chuyển đổi văn bản thành giọng nói với độ tự nhiên cao. Công nghệ này đã có bước đột phá khi được ứng dụng vào các trợ lý ảo tổng đài, giúp tạo ra giọng nói đặc trưng phù hợp với từng thương hiệu và ngành nghề.
• Call Treatment: Cho phép trợ lý ảo AI tùy chỉnh và thiết lập quy tắc tự động gọi lại cho khách hàng dựa trên kết quả các cuộc gọi trước đó, góp phần nâng cao tỷ lệ kết nối và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
• Do-not-Call: Tự động lọc bỏ các số điện thoại nằm trong danh sách từ chối nhận quảng cáo do Cục An toàn Thông tin quản lý, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
• Option Mining: Hỗ trợ chatbot phân tích và đánh giá cảm xúc, ý kiến của người dùng về sản phẩm và dịch vụ thông qua tin nhắn hoặc các cuộc trò chuyện, cung cấp thông tin giá trị để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Chọn giọng đọc và nghe thử: Để thử nghe một từ, cụm từ hoặc đoạn văn, bạn chỉ cần bôi đen nội dung muốn nghe, sau đó chọn giọng đọc, điều chỉnh tốc độ đọc và nhấn Nghe thử.
• Từ điển: Tính năng từ điển cho phép bạn hướng dẫn máy cách phát âm các từ khó hoặc từ nước ngoài bằng cách phiên âm chúng theo cách đọc tiếng Việt. Ví dụ, nếu bài viết có nhắc đến tên riêng "Mark Zuckerberg," máy có thể đọc sai hoặc không tự nhiên. Bạn có thể nhập phiên âm Việt hóa chuẩn nhất, sau đó nhấn Thêm để máy ghi nhớ và phát âm đúng theo ý bạn.
• Thêm thời gian nghỉ: Các giọng đọc của FPT.AI Text to Speech đã được lập trình để có nhịp ngắt nghỉ tự nhiên, giống như giọng đọc con người. Tuy nhiên, nếu bạn muốn máy nghỉ lâu hơn ở một đoạn cụ thể, bạn có thể sử dụng tính năng Thêm thời gian nghỉ để tùy chỉnh thời gian dừng.
• Tải file audio về máy tính.

Ứng dụng của FPT voice AI

Chăm sóc khách hàng

FPT voice AI có thể hỗ trợ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bằng cách tự động hóa các quy trình giao tiếp cơ bản, giảm tải cho đội ngũ nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Cụ thể, FPT voice AI có thể đảm nhiệm các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, xử lý yêu cầu đơn giản như tra cứu thông tin tài khoản, đặt lịch hẹn, hoặc hỗ trợ kỹ thuật cơ bản. Ngoài ra, FPT voice AI hoạt động 24/7, giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ liên tục mà không cần tăng chi phí nhân sự.

Marketing

FPT voice AI có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và cải thiện hiệu quả chiến dịch. Bằng công nghệ này, doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi tự động để giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc thu thập phản hồi từ khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng AI, FPT bot có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp các thông điệp phù hợp, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Ngân hàng

FPT voice AI có thể tự động hóa các dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ giao dịch. Cụ thể, voice bot có thể xử lý các yêu cầu như tra cứu số dư tài khoản, kiểm tra lịch sử giao dịch, hướng dẫn mở tài khoản, hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, FPT voice AI có thể hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn, nhắc nhở thanh toán hóa đơn, hoặc thông báo về các chương trình ưu đãi, lãi suất mới.

Y tế

FPT voice AI sẽ tự động hóa quy trình giao tiếp và hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân. Cụ thể, các cơ sở khám chữa có thể dùng FPT voice AI để tự động đặt lịch hẹn khám, nhắc nhở bệnh nhân uống thuốc hoặc tái khám, cung cấp thông tin về dịch vụ y tế, và trả lời các câu hỏi cơ bản về triệu chứng hoặc quy trình điều trị. Ngoài ra, FPT voice AI còn hỗ trợ thu thập thông tin sức khỏe từ bệnh nhân để chuyển đến các bác sĩ, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chẩn đoán.
 

Cách thiết lập FPT voice AI

Việc cài đặt và sử dụng FPT Voice AI rất đơn giản với các bước sau:

Bước 1: Truy cập trang console.fpt.ai và tạo tài khoản miễn phí bằng cách cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên và địa chỉ email.

Bước 2: Xác nhận đăng ký tài khoản qua email đã sử dụng để đăng ký.

Bước 3: Trên giao diện, chọn mục Text to Speech API để bắt đầu trải nghiệm FPT Voice AI.

Bước 4: Đặt tên cho API của bạn. Sau đó, hệ thống sẽ đưa bạn đến giao diện sử dụng, nơi bạn có thể tùy chọn các giọng đọc khác nhau do FPT cung cấp.

Bước 5: Nhập nội dung văn bản bạn muốn chuyển đổi thành giọng nói, điều chỉnh tốc độ đọc nếu cần, và nhấn “Tạo giọng đọc”. Hệ thống sẽ tạo một đoạn ghi âm mà bạn có thể tải xuống hoặc sao chép mã nhúng để tích hợp vào chương trình của mình.

Với các bước trên, bạn đã thiết lập và sử dụng thành công FPT Voice AI.
 

Các câu hỏi thường gặp về công nghệ FPT voice AI

FPT voice AI có phải công cụ CSKH hoàn hảo?

Mặc dù FPT Voice AI có khả năng trò chuyện bằng tiếng Việt tự nhiên, công nghệ này không thể tự động xử lý các cuộc hội thoại phức tạp với khách hàng. Chatbot chỉ phản hồi dựa trên các từ khóa xác định sẵn để đưa ra câu trả lời cố định hoặc dẫn liên kết đến trang bán hàng, hoạt động tương tự các chatbot truyền thống trên thị trường. Nếu bạn muốn khám phá giải pháp vượt trội, chatbot AI Preny sẽ là lựa chọn đáng cân nhắc. 

AI chatbot Preny là chatbot thông minh sử dụng những công nghệ mới nhất của ChatGPT và Machine Learning. Preny không chỉ hỗ trợ trò chuyện bằng tiếng Việt mà còn chủ động đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu mua sắm của khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết và điều hướng chính xác đến sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Với Preny, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chốt đơn lên hơn 50%. Thay vì chỉ cung cấp đường dẫn đến sản phẩm, Preny còn khai thác sâu nhu cầu của khách hàng như sở thích màu sắc, thời gian sử dụng, và ngân sách, từ đó tư vấn sản phẩm chính xác. Điều này không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Chưa kể hiện nay Preny còn đang có khuyến mãi cách tạo chatbot miễn phí cho fanpage, Zalo, website của doanh nghiệp. Đừng bỏ lỡ cơ hội mà hãy trải nghiệm miễn phí chatbot này ngay hôm nay!

Giọng đọc nào được ưa chuộng nhất ở FPT Voice AI?

Giọng đọc Ban Mai (hay còn gọi là giọng chị Google) là giọng đọc AI nổi bật do FPT phát triển, mang âm sắc nữ miền Bắc nhẹ nhàng, tự nhiên, truyền cảm và dễ nghe. Giọng Ban Mai được ứng dụng rộng rãi trong các video review phim, sách nói, và nội dung thuyết minh ngắn trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook, và YouTube. Nhờ sự tự nhiên và dễ tiếp cận, giọng đọc này giúp người sáng tạo nội dung truyền tải thông điệp rõ ràng, thu hút người nghe mà không cần quá nhiều công đoạn hậu kỳ phức tạp.

Làm sao để tạo giọng đọc phù hợp nhất?

FPT cho phép bạn tùy chọn giọng đọc theo vùng miền (Bắc, Trung, Nam) và giới tính (nam/nữ). Với tính năng nghe thử và tùy chỉnh ngữ điệu, bạn có thể dễ dàng tạo ra giọng đọc phù hợp với đối tượng khán giả, từ giới trẻ trên mạng xã hội đến những khách hàng lớn tuổi ở các khu vực khác nhau.

FPT có cung cấp API Text to Speech cho doanh nghiệp không?

Có, FPT cung cấp API Text to Speech, giúp doanh nghiệp tích hợp giọng đọc AI trực tiếp vào hệ thống. Với API này, doanh nghiệp có thể tạo giọng đọc tùy chỉnh cho các ứng dụng như tổng đài tự động, trợ lý ảo, hay đọc sách báo, góp phần tối ưu hóa quy trình tự động hóa và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.