Bí quyết tạo kịch bản chatbot mỹ phẩm hiệu quả nhất cho chủ shop

Các yếu tố cần có trong kịch bản chatbot mỹ phẩm

Một kịch bản chatbot bán hàng mỹ phẩm hiệu quả cần có các thành phần sau:

• Câu giới thiệu và chào hỏi: Kịch bản nên bắt đầu bằng lời chào lịch sự và tạo thiện cảm. Ví dụ: “Chào bạn! Mình là chatbot tư vấn mỹ phẩm của XYZ. Hôm nay mình có thể hỗ trợ bạn điều gì?” Một lời chào đơn giản, gần gũi sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái ngay từ đầu.
• Câu hỏi xác định nhu cầu khách hàng: Chatbot cần đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp tư vấn chính xác hơn. Ví dụ chatbot có thể hỏi: “Bạn đang tìm sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, hay chăm sóc tóc?” Dựa trên câu trả lời, chatbot sẽ đưa ra gợi ý phù hợp nhất.
• Tư vấn sản phẩm: Một phần quan trọng trong kịch bản là khả năng tư vấn sản phẩm theo đặc điểm cá nhân của khách hàng. Chatbot có thể yêu cầu khách hàng mô tả loại da của họ và gợi ý sản phẩm thích hợp. Chẳng hạn: “Nếu bạn có làn da dầu, chúng tôi gợi ý sản phẩm XYZ, giúp kiểm soát dầu nhờn và ngăn ngừa mụn hiệu quả.”
• Cung cấp thông tin: Chatbot cần khả năng cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về mỹ phẩm như các thành phần, tính năng, hướng dẫn sử dụng và thương hiệu... Nếu khách hàng yêu cầu, chatbot có thể chia sẻ thêm các đánh giá hoặc phản hồi từ người dùng khác để tăng độ tin cậy.
• Hỗ trợ thanh toán: Sau khi tư vấn và cung cấp thông tin, chatbot có thể hướng dẫn khách hàng đặt hàng. Chatbot có thể hỏi: “Bạn có muốn thêm sản phẩm vào giỏ hàng không?” và hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán dễ dàng.
• Xử lý sau khi mua hàng: Kịch bản hoàn chỉnh nên bao gồm phần chăm sóc khách hàng sau khi mua. Chatbot có thể nhắc nhở về thời gian giao hàng dự kiến, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, và hỏi ý kiến khách hàng về sản phẩm, đảm bảo họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm.

Để trải nghiệm khả năng vượt trội của các chatbot nhắn tin khách hàng và bán hàng tự động, bạn nên tham gia chương trình ưu đãi đặc biệt của Preny. Họ hiện đang có ưu đãi cho cách tạo chatbot fanpage Facebook bằng Preny để doanh nghiệp sử dụng miễn phí trong vòng tới tận 2000 lượt truy xuất đầu tiên.

Các mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm

Mẫu kịch bản tư vấn bán hàng:

• Khách hàng: Xin chào, tôi đang tìm một loại kem dưỡng ẩm cho da khô. Shop có loại nào không?
• Chatbot: Chào bạn! Tất nhiên rồi. Với da khô, mình đề xuất kem dưỡng ẩm [thương hiệu]. Sản phẩm này chứa vitamin E và bơ hạt mỡ, giúp cung cấp độ ẩm sâu và nuôi dưỡng làn da cả ngày dài. Bạn có muốn tìm hiểu thêm chi tiết không?
• Khách hàng: Hãy nói biết thêm về [thương hiệu].
• Chatbot: Sản phẩm này có kết cấu mịn màng, không gây bết dính và đã được kiểm nghiệm an toàn cho da nhạy cảm. Giá hiện tại là [giá cả] cho tuýp 50ml. Bạn có muốn thêm sản phẩm này vào giỏ hàng của mình không?
• Khách hàng: OK, thêm cho tôi.

Mẫu kịch bản giải đáp thắc mắc

• Khách hàng: Da tôi là da dầu, bạn có thể gợi ý loại phấn nền nào phù hợp không?
• Chatbot: Với da dầu, tôi đề xuất [thương hiệu]. Sản phẩm này giúp kiểm soát dầu, mang lại lớp nền mịn màng và giữ da luôn khô thoáng suốt cả ngày.
• Khách hàng: Sản phẩm này có bao nhiêu màu?
• Chatbot: Hiện tại, sản phẩm có 5 tông màu, từ sáng đến tối, phù hợp với nhiều sắc da. Bạn có muốn xem bảng màu của [sản phẩm] không?
• Khách hàng: Có, cho tôi xem nhé.
• Chatbot: [Hiển thị bảng màu] Đây là các tông màu đang có. Bạn ưng màu nào, tôi sẽ hỗ trợ bạn đặt hàng ngay!

Mẫu kịch bản xử lý vấn đề

• Khách hàng: Tôi vừa dùng thử serum trị mụn mới mua từ shop và thấy da bị đỏ, hơi ngứa. Tôi nên làm gì bây giờ?
• Chatbot: Rất tiếc khi bạn gặp phải trường hợp này. Để hỗ trợ bạn tốt nhất, bạn có thể cho tôi biết bạn đã sử dụng serum này bao lâu và có đang dùng thêm sản phẩm nào khác không?
• Khách hàng: Tôi chỉ mới dùng thử hôm qua và không kết hợp thêm sản phẩm nào khác.
• Chatbot: Cảm ơn bạn đã chia sẻ thông tin. Tôi khuyên bạn tạm ngừng sử dụng serum và theo dõi tình trạng da. Nếu da không cải thiện, bạn nên tham khảo ý kiến bác sĩ da liễu. Ngoài ra, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm và hoàn lại tiền. Bạn có muốn tôi xử lý ngay cho bạn không?

Mẫu kịch bản hỗ trợ vấn đề đơn hàng

• Khách hàng: Kiểm tra tình trạng đơn hàng #12345 của tôi.
• Chatbot: Cảm ơn quý khách đã cung cấp thông tin. Để xác minh, quý khách vui lòng cho tôi biết tên và địa chỉ email liên kết với đơn hàng này nhé.
• Khách hàng: Tôi là Nguyễn Văn A, email của tôi là nguyenvana@example.com.
• Chatbot: Cảm ơn quý khách. Đơn hàng #12345 của quý khách đã được xử lý xong và dự kiến sẽ giao vào ngày mai. Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua liên kết này: [Liên kết theo dõi]. Quý khách cần tôi hỗ trợ gì thêm không ạ?

Mẫu kịch bản hỗ trợ sau mua hàng

• Khách hàng: Tôi đã mua một chai nước hoa từ shop, nhưng tôi muốn đổi sang mùi hương khác.
• Chatbot: Rất xin lỗi vì sự bất tiện này. Bạn muốn đổi sang mùi hương nào? Tôi sẽ kiểm tra xem sản phẩm đó còn hàng và hướng dẫn bạn quy trình đổi trả.
• Khách hàng: Tôi muốn đổi sang mùi hương hoa nhài.
• Chatbot: Mùi hương hoa nhài hiện đang có sẵn. Bạn có thể ghé cửa hàng để đổi hoặc tôi có thể hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm qua bưu điện. Bạn muốn chọn cách nào?

Lưu ý khi tạo kịch bản chatbot mỹ phẩm

Để xây dựng một kịch bản chatbot mỹ phẩm đúng chuẩn, doanh nghiệp cần chú ý đến 4 yếu tố quan trọng sau:

• Mục tiêu: Kịch bản chatbot được tạo ra nhằm đạt mục tiêu gì? Có thể là để tăng cường tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm mới, hỗ trợ trả lời thắc mắc, hoặc phục vụ mục đích khác. Việc xác định rõ mục tiêu giúp nội dung kịch bản trở nên rõ ràng và hiệu quả hơn.
• Đối tượng: Mỗi doanh nghiệp sẽ nhắm đến các nhóm khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ và mục tiêu phát triển. Xác định đúng đối tượng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng kịch bản với cách xưng hô, giọng điệu và nội dung phù hợp, tạo cảm giác thân thiện và gần gũi.
• Nội dung: Nội dung phải phù hợp với mục đích và đối tượng đã xác định. Vì đây là nội dung tương tác tự động, doanh nghiệp cần dự đoán trước các tình huống có thể xảy ra để thiết kế nội dung sao cho tự nhiên, hấp dẫn và thân thiện với khách hàng.
• Độ dài: Một kịch bản nên được thiết kế ngắn gọn, đủ thông tin nhưng không quá dài để tránh gây rối và khó quản lý. Mỗi phần của kịch bản nên giới hạn trong 2-5 tin nhắn, đảm bảo dễ dàng nắm bắt và tương tác.