9 mẫu kịch bản chatbot thời trang đảm bảo bán hàng hiệu quả x10

Đặc thù của kịch bản chatbot thời trang

Ngành thời trang rất đa dạng, phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng, từ người lớn tuổi đến trẻ em, từ nam đến nữ. Mỗi người có sở thích và gu thời trang riêng, vì vậy chatbot cần dựa vào lịch sử mua sắm của khách hàng hoặc đặt những câu hỏi tinh tế để hiểu rõ sở thích của họ, từ đó gợi ý những sản phẩm phù hợp nhất.

Thêm vào đó, xu hướng thời trang luôn thay đổi, vì vậy kịch bản chatbot thời trang cần phải được cập nhật và làm mới thường xuyên. Đối với mỗi sản phẩm mà khách hàng quan tâm, chatbot cần cung cấp đầy đủ thông tin như: chất liệu, kích cỡ, kiểu dáng, cách phối đồ với sản phẩm đó, v.v.

Ngoài ra, các cửa hàng thời trang đã ứng dụng Preny vào hệ thống bán hàng của mình cho thấy rằng thời gian ở lại trò chuyện của khách tăng hơn 70%, tỷ lệ chuyển đổi tăng hơn 50% và tỷ lệ mua hàng tăng hơn 60%. Nếu muốn, ngay bây giờ bạn có thể tạo chatbot fanpage Facebook bằng Preny miễn phí 100% cho cửa hàng của mình!
 

Ví dụ kịch bản chatbot thời trang

Kịch bản chào mừng khách hàng mới

• Chatbot: "Chào mừng bạn đến với cửa hàng thời trang XYZ! Shop rất vui được đồng hành cùng bạn trong hành trình làm mới phong cách. Là khách hàng mới, bạn sẽ nhận ngay voucher giảm 10% cho đơn hàng đầu tiên. Bạn đang tìm sản phẩm nào: quần áo, giày dép hay phụ kiện? Hãy để mình hỗ trợ bạn nhé!"
• Khách hàng: "Cảm ơn shop! Mình đang muốn tìm một chiếc váy để đi tiệc."
• Chatbot: "Vâng ạ, shop hiện có nhiều mẫu váy tiệc sang trọng và trẻ trung, với các chương trình giảm giá hấp dẫn. Bạn thích kiểu dáng nào: váy dài, váy midi hay váy ôm body? Mình có thể gửi bạn vài mẫu gợi ý kèm giá nhé!"
   

Kịch bản chatbot thời trang nam nữ

Chatbot tư vấn sản phẩm:

• Khách hàng: “Mình muốn tìm một chiếc balo để đi học, kiểu dáng đơn giản và bền.”
• Chatbot: “Shop mình có nhiều mẫu balo rất phù hợp cho việc đi học, vừa bền vừa đẹp. Bạn thích kiểu nào: dạng hộp, dáng mềm hay dạng gấp gọn? Mình có thể gửi bạn một vài gợi ý nhé?”
• Khách hàng: “Mình thích balo dáng hộp, đơn giản, không có họa tiết.”
• Chatbot: “Đây là một số mẫu balo dáng hộp phù hợp với yêu cầu của bạn, kèm ảnh và giá. Bạn cho mình xin chiều cao và cân nặng để tư vấn dung tích balo phù hợp nhé.”
• Khách hàng: “Mình chọn mẫu BA203, cao 1m53, nặng 45kg.”
• Chatbot: “Mẫu BA203 được làm từ vải canvas chống nước, thiết kế ngăn rộng rãi với khóa kéo bền chắc. Với chiều cao và cân nặng của bạn, balo này sẽ vừa vặn và không quá nặng khi đeo.”

Chatbot tư vấn size:

• Khách hàng: “Tôi cao 1m70, nặng 65kg, nên chọn size giày nào thì vừa?”
• Chatbot: “Với chiều cao và cân nặng của bạn, mình nghĩ bạn có thể thử size 41 hoặc 42. Tuy nhiên, để chắc chắn hơn, bạn có thể đo chiều dài bàn chân và cung cấp thêm thông tin để mình tư vấn chính xác hơn nhé!”

Chatbot tư vấn phối đồ:

• Khách hàng: “Mình vừa mua một đôi sneaker trắng từ shop của bạn (kèm hình ảnh), không biết phối đồ như nào cho đẹp?”
• Chatbot: “Sneaker trắng rất dễ phối đồ! Bạn có thể kết hợp với quần jeans xanh và áo thun basic, quần kaki và áo sơ mi, hoặc thậm chí với quần short và hoodie cho phong cách năng động. Nếu bạn muốn thêm điểm nhấn, có thể kết hợp với phụ kiện như mũ lưỡi trai hoặc túi đeo chéo. Mình có một số gợi ý outfit phối sẵn, bạn có muốn tham khảo không? (kèm hình ảnh)”

Chatbot gợi ý sản phẩm:

• Khách hàng: “Mình cần một đôi giày để đi dự tiệc cưới vào cuối tuần này.”
• Chatbot: “Bạn muốn chọn giày theo phong cách nào? Sang trọng, thanh lịch hay trẻ trung, thoải mái? Bạn cũng có thể cho mình biết thêm về địa điểm và thời tiết để mình tư vấn phù hợp hơn nhé!”
• Khách hàng: “Mình dự tiệc vào ngày 25, trong nhà hàng, trời khá nóng, mình muốn đôi giày thanh lịch nhưng không quá già.”
• Chatbot: “Bạn có thể tham khảo mẫu giày cao gót mã GG456 của shop mình, thiết kế mũi nhọn tinh tế, chất liệu da mềm nhẹ giúp thoải mái cả ngày, gót 5cm vừa phải tôn dáng mà vẫn dễ di chuyển. (kèm hình ảnh). Bạn cho mình biết size giày bạn thường mang để mình tư vấn chuẩn nhất nhé!”
   

Kịch bản chatbot thời trang trẻ em

Chatbot tư vấn sản phẩm:

• Khách hàng: “Bé nhà mình 3 tuổi, nặng 15kg, mình muốn mua đôi giày thể thao cho bé.”
• Chatbot: “Với độ tuổi và cân nặng của bé, mình gợi ý bạn chọn size giày khoảng 25 hoặc 26 là vừa. Bạn có muốn xem một số mẫu giày thể thao mới nhất và phù hợp với bé không?”

Chatbot tư vấn chất liệu:

• Khách hàng: “Mình cần mua khăn tắm cho bé sơ sinh, có loại nào chất liệu lành tính không?”
• Chatbot: “Bé sơ sinh nên dùng khăn tắm làm từ chất liệu Cotton 100%, sợi tre hoặc sợi hữu cơ để đảm bảo mềm mại và an toàn cho da bé. Shop hiện có các mẫu khăn tắm chất lượng cao với thiết kế dễ thương (kèm hình ảnh). Bạn có muốn mình tư vấn thêm về kích thước hoặc bộ sản phẩm đi kèm không?”
   

Kịch bản chatbot thời trang trung niên

• Khách hàng: “Mình muốn tìm một bộ áo dài cách tân để mặc trong dịp Tết Trung Thu sắp tới.”
• Chatbot: “Shop có nhiều mẫu áo dài cách tân với thiết kế trẻ trung và chất liệu thoáng mát. Đây là một số mẫu nổi bật, với chất liệu từ lụa, voan, đến gấm, rất phù hợp cho dịp lễ hội (kèm hình ảnh). Bạn có thể tham khảo và cho shop biết mã sản phẩm bạn ưng ý để mình tư vấn chi tiết hơn nhé!”
• Khách hàng: “Mình thích mẫu AB456.”
• Chatbot: “Mẫu AB456 được làm từ chất liệu lụa mềm mại, điểm nhấn là họa tiết hoa sen tinh tế, vừa hiện đại vừa giữ nét truyền thống. Sản phẩm hiện có size S đến XL. Bạn cho shop biết chiều cao và cân nặng, hoặc số đo 3 vòng để mình tư vấn size chuẩn nhất nhé!”

Kịch bản chương trình khuyến mãi

• Chatbot: "Chào bạn! Hiện tại, cửa hàng đang có chương trình ưu đãi đặc biệt nhân dịp cuối năm. Tất cả các sản phẩm được giảm giá từ 20% đến 50%! Ngoài ra, khi mua từ 2 sản phẩm trở lên, bạn sẽ được tặng một voucher giảm thêm 10% cho lần mua tiếp theo. Bạn đang quan tâm đến sản phẩm nào để mình hỗ trợ tư vấn chi tiết hơn nhé?"
• Khách hàng: "Chương trình này áp dụng cho cả quần áo và phụ kiện luôn hả shop?"
• Chatbot: "Đúng rồi bạn! Ưu đãi áp dụng cho tất cả sản phẩm, từ quần áo, giày dép đến túi xách và phụ kiện. Chương trình kéo dài đến hết ngày 31/12, nên bạn tranh thủ sắm đồ ngay nhé. Nếu bạn cần mình tư vấn cụ thể, cứ nhắn mình nhé!"
   

Lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot thời trang

Khi xây dựng kịch bản chatbot cho ngành thời trang, bạn cần đảm bảo một số yếu tố dưới đây:

• Cách xưng hô rất quan trọng trong kịch bản chatbot. Hãy sử dụng ngôn ngữ thân thiện, tự nhiên và phù hợp với từng độ tuổi, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái như đang trò chuyện với một người thật.
• Hình ảnh là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và giúp họ nhớ đến thương hiệu. Vì vậy, hãy chọn những hình ảnh minh họa phù hợp với phong cách và sản phẩm của bạn để tăng cường nhận diện thương hiệu.
• Hãy đa dạng hóa cách miêu tả kiểu dáng và chất liệu sản phẩm để giúp khách hàng dễ hình dung và bị thuyết phục hơn. Bạn cũng có thể nhấn mạnh các ưu đãi như giảm giá, freeship, chỉ áp dụng trong ngày hôm nay... để khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
• Để tạo ấn tượng tốt, đừng quên thêm lời cảm ơn vào kịch bản, dù khách hàng có mua hay không. Một lời cảm ơn chân thành sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tích cực và khuyến khích khách hàng quay lại sau này.