Live chat là gì? Lợi ích nổi bật khi sử dụng Live chat bán hàng

Live chat là gì?

Live chat là một phần mềm nâng cấp của tin nhắn văn bản, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng truy cập website trong thời gian thực. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể bắt đầu cuộc trò chuyện hiệu quả với khách hàng mới, cũng như giữ chân khách hàng cũ và hỗ trợ những khách hàng hiện tại, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và hỗ trợ tối ưu hoạt động marketing.

Xem thêm: Cách tạo chatbot miễn phí bằng Preny cải thiện doanh số bán hàng

Cách thức hoạt động của live chat

Live chat hoạt động dựa trên nguyên tắc tích hợp một đoạn mã JavaScript vào website để kích hoạt cửa sổ chat trên trang mà người dùng truy cập. Khi người dùng đặt câu hỏi hay cần sự hỗ trợ, họ chỉ cần nhấp vào biểu tượng chat để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Dưới đây là các tính năng thông dụng của live chat:

• Trò chuyện tức thì: Livechat hỗ trợ trả lời người dùng ngay lập tức, giúp giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
• Gửi file và tài liệu: Live chat cho phép chia sẻ trực tiếp tài liệu, hình ảnh hoặc file PDF qua cửa sổ chat, tạo cơ hội cho việc hỗ trợ trở nên dễ dàng hơn.
• Tin nhắn tự động: Tính năng này giúp gửi đi các thông điệp chào mừng, thông báo hoặc phản hồi tự động mà không cần con người can thiệp.
• Theo dõi hành vi người dùng: Live chat tích hợp khả năng theo dõi hành vi người dùng trên trang web, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trước khi bắt đầu trò chuyện.
• Báo cáo và phân tích: Live chat cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất cuộc trò chuyện, bao gồm thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả làm việc nhân viên hỗ trợ.

Lợi ích khi sử dụng live chat trong bán hàng

Có thể thấy, live chat không đơn thuần là công cụ hỗ trợ khách hàng mà còn đóng vai trò trong việc tạo lập chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp. Một số lợi ích nổi bật có thể kể đến bao gồm:

• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, họ sẽ cảm thấy hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như dẫn cải thiện mức độ trung thành cao hơn.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Live chat làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên tối ưu, đặc biệt là khi họ cần được giải đáp nhanh chóng, nếu không họ sẽ tìm đến những nhà bán hàng khác có khả năng phục vụ tốt hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng có thể nhận phản hồi ngay lập tức, họ sẽ cảm thấy tự tin đưa ra quyết định mua sắm hơn, từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.
• Phân tích hành vi khách hàng: Một điểm nổi bật của công cụ live chat đó là khả năng phân tích, điều này hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ về hành vi và nhu cầu của khách hàng để tối ưu chiến lược kinh doanh.
• Tiết kiệm chi phí: Live chat giúp giảm thiểu chi phí vận hành nhờ khả năng xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, nhờ đó nâng cao hiệu suất làm việc mà không cần tăng số lượng nhân viên hỗ trợ.

Sự khác biệt giữa live chat và chatbot

Mặc dù live chat và chatbot đều được tạo ra với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện khả năng tương tác với khách hàng, nhưng thực tế là cả hai công cụ này đều có những điểm khác biệt nhất định. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết mà bạn có thể tham khảo: