Botcake - phần mềm chatbot Pancake giúp tự động hóa quy trình bán hàng

Phần mềm chatbot Pancake là gì?

Pancake là một trong những công ty công nghệ trẻ hàng đầu tại Việt Nam, tiên phong cung cấp các giải pháp quản lý bán hàng đa kênh trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử. Một trong những sản phẩm nổi bật của Pancake là Botcake – nền tảng chatbot tự động miễn phí thuộc hệ sinh thái công cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến của Pancake.vn. Với Botcake, người dùng có thể dễ dàng tạo và triển khai chatbot trên nhiều nền tảng phổ biến như chatbot Messenger, Zalo OA, Instagram và WhatsApp.

Tính năng của phần mềm chatbot Pancake

Gửi tin nhắn hàng loạt

Sau khi áp dụng cách tạo chatbot fanpage Facebook từ Pancake, bạn có thể gửi hàng nghìn tin nhắn đến khách hàng cũ mà không tốn phí. Hệ thống tự động phân loại và cá nhân hóa nội dung tin nhắn cho từng nhóm đối tượng, giúp tăng tỷ lệ tương tác gấp 5 lần. Đồng thời, tính năng này hỗ trợ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bán hàng thông qua các báo cáo thống kê chi tiết về hiệu quả của từng chiến dịch.

Tự động trả lời

Chatbot có khả năng tự động trả lời hàng trăm bình luận chỉ trong vài giây, hỗ trợ tư vấn và bán hàng ngay cả khi bạn đang không online. Thông tin khách hàng được lưu trữ đầy đủ, cho phép hệ thống tiếp tục giới thiệu sản phẩm cho đến khi khách hàng quyết định mua. Tất cả quy trình này hoàn toàn miễn phí, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Livechat

Hệ thống tự động thu thập và quản lý bình luận, tin nhắn từ tất cả các fanpage mà bạn kết nối, giúp xử lý tại một giao diện duy nhất. Người dùng có thể dễ dàng phân loại khách hàng theo các nhóm như "đã mua", "chưa mua", "khách hàng VIP" và theo dõi lịch sử mua hàng một cách chi tiết.

Tích hợp với nhiều nền tảng

Botcake khi được tích hợp sâu với hệ sinh thái Pancake sẽ quản lý hội thoại và gắn thẻ khách hàng đồng bộ trực tiếp với chatbot. Tính năng tự động tạo đơn hàng hỗ trợ bán hàng trực tiếp qua Messenger và kết nối với các nền tảng như Pancake POS. Ngoài ra, phần mềm chatbot Pancake còn tích hợp với Google Sheets, giúp lưu trữ và quản lý dữ liệu từ Facebook một cách hiệu quả và tiện lợi.

Quản lý dữ liệu khách hàng

Botcake hỗ trợ lưu trữ và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, đồng thời đồng bộ hóa dữ liệu giữa Botcake và Pancake. Công cụ này giúp phân loại khách hàng theo các tiêu chí như "chưa mua hàng" hoặc "khách hàng tiềm năng," từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp cận hiệu quả hơn. Sự kết hợp giữa Botcake.io và Pancake.vn mang đến giải pháp toàn diện để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của bạn.
 

Cách tích hợp phần mềm chatbot Pancake với Messenger

1. Truy cập vào trang web: Botcake.io.
2. Tại giao diện chính, nhấp vào nút "Đăng nhập" ở góc trên bên trái màn hình.
3. Sử dụng tài khoản Facebook có vai trò quản trị viên hoặc quyền truy cập tương ứng trên fanpage mà bạn muốn tích hợp.
4. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chấp nhận các quyền mà phần mềm chatbot Pancake cần để hoạt động. Hãy nhấp "Chấp nhận" tất cả các quyền được yêu cầu để đảm bảo tích hợp thành công.
5. Sau khi đăng nhập, nhấp vào nút "+ Thêm trang mới" để bắt đầu kết nối fanpage của bạn.
6. Chọn fanpage bạn muốn kết nối.
7. Nhấp vào nút "Kích hoạt" để hoàn tất quá trình tích hợp.

Lưu ý: Đảm bảo tài khoản Facebook của bạn có đủ quyền quản trị đối với fanpage cần kết nối. Trong trường hợp xảy ra lỗi, hãy kiểm tra lại các quyền truy cập hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Pancake để được hướng dẫn chi tiết.

Với các bước trên, bạn đã hoàn tất tích hợp phần mềm chatbot Pancake với Messenger, sẵn sàng sử dụng các tính năng hỗ trợ kinh doanh tối ưu từ hệ thống.
 

Hướng dẫn cài đặt phần mềm chatbot Pancake

Cài đặt lời chào

Lời chào là một cách hiệu quả để giới thiệu ngắn gọn về Trang Facebook của bạn. Với độ dài tối đa 160 ký tự, bạn có thể sử dụng thêm các biểu tượng hình ảnh để làm nổi bật nội dung. Lưu ý rằng bạn có thể chèn các tham số như họ và tên người dùng, tuy nhiên, nếu tổng số ký tự (bao gồm cả tham số) vượt quá giới hạn 160 ký tự, nội dung sẽ bị cắt ngắn.

Để thiết lập Lời chào, hãy truy cập vào mục Cấu hình, nhập nội dung vào khung soạn thảo tại phần Lời chào theo ý muốn. Một Lời chào hấp dẫn sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, vì vậy đừng quên tối ưu hóa nội dung này khi kết nối với Trang Facebook của bạn!

Trạng thái hội thoại

Bạn có thể thiết lập trạng thái hội thoại trên Pancake khi Botcake gửi tin nhắn thành công hoặc khi phần mềm chatbot Pancake gặp lỗi trong việc gửi tin nhắn.

Thời gian làm việc

Cấu hình thời gian làm việc được áp dụng cho 3 tính năng: Từ khóa, Tin nhắn mở đầu và Tin nhắn mặc định. Để thiết lập, bạn cần kích hoạt các tính năng này, sau đó điều chỉnh thời gian hoạt động theo nhu cầu của Trang. Sau khi hoàn tất, nhấn Lưu thời gian làm việc để áp dụng cấu hình.

Nếu khách hàng nhắn tin ngoài giờ hoạt động của Trang, bạn có thể thiết lập nội dung phản hồi tự động tại mục Nội dung trả lời ngoài khoảng thời gian làm việc, đồng thời tùy chỉnh khung thời gian phù hợp. Thời gian làm việc ở đây là khung giờ mà Trang hoạt động. Ngoài khung giờ này, Bot sẽ tự động gửi tin nhắn được thiết lập tại mục Nội dung trả lời ngoài khoảng thời gian làm việc.

Với những tính năng trên, phần mềm chatbot Pancake đã đáp ứng phần nào các nhu cầu cơ bản của những doanh nghiệp bán hàng online. Tuy vậy, đây vẫn chưa phải là giải pháp tối ưu ở thời đại 4.0 hiện nay nếu so sánh với các công cụ hiện đại hơn như chatbot AI Preny.
 

Phần mềm chatbot Pancake vs chatbot AI Preny

Thực tế, cách hoạt động của phần mềm chatbot Pancake vẫn chủ yếu dựa vào các kịch bản được doanh nghiệp thiết lập trước. AI của Botcake sẽ nhận diện từ khóa trong tin nhắn khách hàng, sau đó phản hồi bằng các câu trả lời đã được soạn sẵn hoặc điều hướng khách hàng đến trang sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là phương pháp truyền thống và cơ bản nhất trong các chatbot tự động hiện nay.

Nhờ sự phát triển vượt bậc của công nghệ AI và Machine Learning, các chatbot hiện đại đã có thể vượt xa cách hoạt động truyền thống, trở thành công cụ hỗ trợ mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Một ví dụ tiêu biểu là chatbot AI Preny do Askany phát triển. Preny được tích hợp công nghệ học máy (Machine Learning) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), mang đến khả năng giao tiếp tiếng Việt tự nhiên, trôi chảy. Đặc biệt, Preny có khả năng lưu trữ toàn bộ lịch sử trò chuyện với từng khách hàng, giúp cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa, chính xác và hiệu quả hơn.

Preny chỉ cần một kịch bản bán hàng cơ bản từ doanh nghiệp và có thể tự động giao tiếp, chăm sóc khách hàng dựa trên đó. Nhờ khả năng giao tiếp tự nhiên và linh hoạt, Preny giúp tăng thời gian tương tác của khách hàng trên nền tảng bán hàng của doanh nghiệp lên tới 70%, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ 50% đến 60%.

Với sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và tính ứng dụng cao, Preny đang trở thành công cụ hỗ trợ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến.