Techcombank ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động ngân hàng thế nào?

Techcombank ứng dụng công nghệ AI vào ngân hàng như thế nào?

Techcombank đã ứng dụng chatbot AI vào nhiều lĩnh vực để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng, trong đó bao gồm:

Dự đoán và quản lý tài chính cá nhân

AI không chỉ giúp phân tích chi tiêu của khách hàng mà còn đưa ra những lời khuyên về tiết kiệm và đầu tư thông minh. Công nghệ này giúp khách hàng chủ động trong việc quản lý tài chính, từ việc duy trì sự cân bằng tài chính đến việc tối ưu hóa các khoản chi tiêu hàng ngày.

Techcombank đã hợp tác cùng Personetics để tích hợp công nghệ AI vào ứng dụng ngân hàng, mang lại cho khách hàng một công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa quản lý tài chính cá nhân. Chat bot AI giúp phân tích lịch sử giao dịch và hành vi chi tiêu của người dùng, từ đó đưa ra các lời khuyên về tiết kiệm, đầu tư và lựa chọn sản phẩm tài chính phù hợp. Công nghệ này không chỉ giúp người dùng phát hiện các cơ hội tiết kiệm, mà còn cảnh báo về chi tiêu quá mức hoặc các khoản thanh toán đột xuất, từ đó hỗ trợ họ duy trì sự cân bằng tài chính và gia tăng tài sản cá nhân.

Cá nhân hóa dịch vụ

AI phân tích dữ liệu khách hàng để dự đoán nhu cầu và hành vi, từ đó giúp Techcombank đưa ra các sản phẩm, dịch vụ, và ưu đãi phù hợp với từng khách hàng, tạo ra trải nghiệm ngân hàng riêng biệt và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
 

Chatbot và trợ lý ảo

Ngân hàng sử dụng chatbot AI để hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ, kiểm tra số dư, chuyển khoản và thực hiện các giao dịch đơn giản một cách nhanh chóng và chính xác.

Tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều chatbot AI thông minh có thể giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng hiệu quả. Trong số đó, AI chatbot Preny của Askany được xem là AI nói tiếng Việt giỏi nhất. Từ những câu hỏi đơn giản đến những câu hỏi phức tạp về sản phẩm, dịch vụ, Preny đều có thể cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng. Bạn có thể trải nghiệm cách tạo chatbot fanpage Facebook miễn phí ngay tại đây.

Phòng chống gian lận

Với khả năng phân tích và phát hiện các giao dịch bất thường, AI giúp Techcombank nâng cao tính bảo mật và giảm thiểu nguy cơ gian lận tài chính. Những cảnh báo kịp thời giúp khách hàng bảo vệ tài khoản của mình tốt hơn, đảm bảo sự an toàn trong mọi giao dịch.

Tự động hóa quy trình

AI giúp tự động hóa các quy trình làm việc lặp đi lặp lại như xét duyệt hồ sơ vay, phê duyệt tài khoản và xử lý các yêu cầu giao dịch. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sai sót, tối ưu hóa quy trình làm việc và giúp Techcombank nâng cao hiệu quả công việc trong mọi lĩnh vực.
 

Các dự án nổi bật của Techcombank khi ứng dụng vào công nghệ AI 

Hợp tác với AWS

Techcombank đã hợp tác với AWS để tận dụng sức mạnh của điện toán đám mây và AI trong việc cải thiện dịch vụ ngân hàng. Qua đó, ngân hàng có thể tăng cường khả năng phân tích dữ liệu, tối ưu hóa các quy trình nội bộ và mang đến trải nghiệm người dùng mượt mà hơn. Hợp tác này giúp Techcombank cải thiện tính bảo mật và tốc độ giao dịch, đồng thời nâng cao khả năng ứng dụng AI trong các dịch vụ tài chính.

Triển khai nền tảng trí tuệ dữ liệu của Databricks

Để khai thác hiệu quả dữ liệu lớn, Techcombank triển khai nền tảng trí tuệ dữ liệu của Databricks. Nền tảng này giúp ngân hàng phân tích và xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ từ các giao dịch tài chính, từ đó đưa ra các dự báo và quyết định kinh doanh chính xác hơn. Việc sử dụng AI để tối ưu hóa dữ liệu giúp Techcombank cung cấp các dịch vụ tài chính nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.

Sáng tạo nội dung bằng AI

Techcombank cũng ứng dụng AI trong việc sáng tạo nội dung cho các chiến dịch marketing và truyền thông. Công nghệ AI giúp ngân hàng phân tích hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tối ưu hóa nội dung để phù hợp hơn với từng nhóm đối tượng. AI còn giúp nhận diện các xu hướng thị trường, điều chỉnh thông điệp truyền thông sao cho hiệu quả nhất. Nhờ vào những tính năng này, Techcombank có thể triển khai các chiến lược marketing cá nhân hóa, gia tăng sự gắn kết với khách hàng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng và chính xác.

Kết quả sau khi triển khai

Kết quả từ một thử nghiệm với 10.000 người tham gia cho thấy sự hiệu quả rõ rệt: số dư tiết kiệm của khách hàng tăng 9%, tỷ lệ đăng nhập vào ứng dụng tăng gấp 5 lần, từ 14,2 lần lên 77,3 lần trong suốt thời gian triển khai. Đồng thời, số giao dịch trả góp cũng ghi nhận mức tăng trưởng 43,7%, với tổng giá trị trả góp tăng 32%. Techcombank ứng dụng công nghệ AI mang đến cho khách hàng một trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa, nhanh chóng và dễ dàng, giúp họ kiểm soát tài chính một cách chủ động, đạt được mục tiêu tài chính cá nhân và tăng trưởng tài sản bền vững.

Kết quả từ một thử nghiệm với 10.000 người tham gia cho thấy sự hiệu quả rõ rệt: số dư tiết kiệm của khách hàng tăng 9%, tỷ lệ đăng nhập vào ứng dụng tăng gấp 5 lần, từ 14,2 lần lên 77,3 lần trong suốt thời gian triển khai. Đồng thời, số giao dịch trả góp cũng ghi nhận mức tăng trưởng 43,7%, với tổng giá trị trả góp tăng 32%. Techcombank ứng dụng công nghệ AI mang đến cho khách hàng một trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa, nhanh chóng và dễ dàng, giúp họ kiểm soát tài chính một cách chủ động, đạt được mục tiêu tài chính cá nhân và tăng trưởng tài sản bền vững.

Lợi ích nổi bật của việc ứng dụng AI tại Techcombank

Trong thời đại số, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng trưởng bền vững. Việc khai thác và ứng dụng dữ liệu kết hợp với AI không chỉ giúp tối ưu hóa các quy trình mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội trên thị trường.

Phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác

Dữ liệu là nguồn tài nguyên quý giá, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng, thị trường và đối thủ cạnh tranh. Phân tích dữ liệu không chỉ giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng mà còn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, từ việc thiết kế sản phẩm, tiếp thị cho đến dịch vụ khách hàng.

Ứng dụng AI trong tự động hóa và tối ưu hóa quy trình

AI mang lại những khả năng vượt trội trong việc tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giúp giảm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp. Một trong những ứng dụng nổi bật của AI là trong hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, giúp doanh nghiệp duy trì sự liên kết với khách hàng mà không cần phải có mặt 24/7.

AI trong phân tích và dự đoán

AI có khả năng phân tích khối lượng lớn dữ liệu trong thời gian ngắn và đưa ra dự đoán chính xác về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và các yếu tố tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến doanh thu. Nhờ vậy, các nhà quản lý có thể đưa ra quyết định chính xác hơn và kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh.