Chatbot bán hàng là gì? Top 20 chabot bán hàng tốt nhất 2025

Chatbot bán hàng là gì?

Chatbot bán hàng là một phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng một cách tự động, thông qua các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo, website, ứng dụng di động,... Chúng có thể trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ quá trình mua hàng và thậm chí thực hiện các giao dịch đơn giản.

Chatbot bán hàng hoạt động dựa trên các kịch bản và nguyên tắc được lập trình sẵn, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và chính xác. Điều đặc biệt là, chatbot không chỉ thực hiện các nhiệm vụ theo lập trình mà còn có khả năng học hỏi và ghi nhớ cách thức tương tác của khách hàng. Nhờ vậy, chatbot có thể cải thiện khả năng giao tiếp và đưa ra câu trả lời phù hợp hơn mỗi lần khách hàng quay lại.

Trên thị trường hiện nay, chatbot bán hàng thông minh và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam chính là chatbot AI miễn phí Preny. Đây là chatbot nói tiếng Việt tự nhiên nhất hiện nay với khả năng tư vấn bán hàng chuẩn chỉnh như người thật giúp tăng 50% doanh số. Cùng khám phá chatbot này với phiên bản miễn phí 2000 truy xuất.

Cách thức hoạt động của chatbot bán hàng

Khi tạo chatbot cho các nền tảng của mình, các chatbot bán hàng sẽ hoạt động theo quy trình sau:

• Tiếp nhận thông tin: Khi khách hàng gửi bình luận hoặc thắc mắc của mình đến trang web hoặc nền tảng xã hội của doanh nghiệp, chatbot bán hàng sẽ bắt đầu tiếp nhận các yêu cầu và dịch chúng qua ngôn ngữ lập trình đã cài sẵn.
• Xử lý thông tin: Khi đã hiểu được các yêu cầu của khách hàng, chatbot bán hàng sử dụng công nghệ AI để phân tích chi tiết để đưa ra những phản hồi phù hợp nhất.
• Trả lời thông tin: Cuối cùng, chatbot bán hàng nhận ouput từ AI và gửi phản hồi theo mong muốn của khách hàng. Câu trả lời có thể được chatbot truy xuất từ chính kích bản được lập trình trước hoặc dựa theo phân tích đặc điểm, thói quen trước đó của khách hàng.

Các tính năng chính của chatbot bán hàng

Chatbot bán hàng sở hữu nhiều tính năng vượt trội, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng. Dưới đây là các tính năng chính của chatbot bán hàng:

• Tự động trả lời tin nhắn: Chatbot giúp trả lời nhanh chóng các câu hỏi từ khách hàng mà không cần nhân viên, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả phục vụ.
• Tư vấn sản phẩm: Chatbot có khả năng giới thiệu và gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng dựa trên thông tin đã được lưu trữ.
• Hỗ trợ 24/7: Chatbot có thể hoạt động suốt ngày đêm, giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng liên tục, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Chăm sóc khách hàng và theo dõi đơn hàng: Chatbot có thể gửi thông báo về tình trạng đơn hàng và nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

Top 20 phần mềm chatbot bán hàng tốt nhất 2025

Dưới đây là những chatbot bán hàng AI nổi bật giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các nền tảng thương mại điện tử:

Chatbot AI Preny

Preny là một chatbot bán hàng online thông minh, được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhờ khả năng tích hợp trên nhiều nền tảng. Với công nghệ AI tiên tiến, Preny hiểu tiếng Việt rất tốt, kể cả từ viết tắt, tiếng lóng hay giọng nói vùng miền. Chatbot này có khả năng tự động trả lời khách hàng 24/7, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tiếp cận khách hàng nào, ngay cả ngoài giờ hành chính, vào ban đêm hay cuối tuần.

Không chỉ trả lời các câu hỏi thông thường, Preny còn có khả năng tự động tư vấn và gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng dựa trên thông tin được thu thập. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn.

Preny dễ dàng tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau như website, Facebook Messenger, Zalo, và các hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng trên mọi kênh một cách đồng nhất và hiệu quả. Chatbot AI này cũng liên tục học hỏi và cải tiến không ngừng. Có nghĩa là, càng sử dụng, chatbot của doanh nghiệp sẽ ngày càng thông minh và trả lời câu hỏi của khách hàng chính xác hơn.

Sendbird

Chatbot của Sendbird sử dụng công nghệ ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy, mang lại những phản hồi chính xác và theo ngữ cảnh. Nền tảng này nổi bật với các tính năng cải tiến giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và hiệu quả hơn.

Chatbase

Chatbase là nền tảng chatbot AI cho phép các doanh nghiệp xây dựng các chatbot thông minh nhanh chóng. Với giao diện dễ sử dụng và khả năng đào tạo chatbot dựa trên nội dung trang web hoặc tài liệu công ty, Chatbase giúp cung cấp phản hồi chính xác hơn và hỗ trợ phân tích dữ liệu cuộc trò chuyện để tối ưu hóa các câu trả lời.

Botpress

Botpress là nền tảng chatbot mạnh mẽ với khả năng tùy chỉnh cao. Nó cho phép doanh nghiệp tạo các luồng chatbot theo yêu cầu và cung cấp tính năng dịch ngôn ngữ tự động, giúp chatbot dễ dàng phục vụ khách hàng quốc tế. Botpress cũng tích hợp với các công cụ như Zendesk và Zapier để cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.

ManyChat

ManyChat là nền tảng chatbot dễ sử dụng, đặc biệt là cho người mới bắt đầu. Nó hỗ trợ nhiều nền tảng như Instagram, WhatsApp, Facebook, và SMS. ManyChat cung cấp công cụ để thu thập dữ liệu người dùng và cá nhân hóa cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch marketing và phễu bán hàng hiệu quả.

Tidio

Tidio là một nền tảng chatbot dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với giao diện thân thiện và dễ dàng tích hợp vào website, Tidio giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời hỗ trợ tự động phản hồi các câu hỏi thường gặp và chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên khi cần thiết.

Chatfuel

Chatfuel nổi bật với khả năng xây dựng chatbot cho các kênh như Facebook, Instagram và WhatsApp. Nền tảng này cung cấp các công cụ dễ dàng để thu thập dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện tự động.

Chatbot.com

Chatbot.com là một giải pháp chatbot thân thiện với người dùng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nó cung cấp các công cụ mạnh mẽ như tạo luồng chatbot, sử dụng AI để phản hồi tự động, phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả bán hàng.

SnatchBot

SnatchBot là một nền tảng chatbot đa kênh hỗ trợ khách hàng trên hơn 10 kênh khác nhau. Nó cung cấp các tính năng tùy chỉnh cao, giúp doanh nghiệp tạo ra chatbot với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, gửi tin nhắn phát sóng và tích hợp với AI để nâng cao hiệu quả tương tác.

Intercom

Intercom sử dụng AI tiên tiến để cung cấp các câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp giải quyết các câu hỏi hỗ trợ trong thời gian ngắn và kết nối khách hàng với nhân viên khi cần thiết, mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Pandorabots

Pandorabots là một nền tảng chatbot linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tạo ra các chatbot tùy chỉnh với các tính năng mạnh mẽ như xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tích hợp API bên ngoài. Nó cung cấp giao diện thân thiện và dễ sử dụng để đào tạo chatbot, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả tương tác với khách hàng.

Engati

Engati là một nền tảng chatbot AI mạnh mẽ, được tích hợp với Gen-AI và các chiến dịch marketing. Nó cung cấp các tính năng tự động hóa cuộc trò chuyện và khả năng tương tác nhanh chóng với khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Botsify

Botsify là nền tảng chatbot dễ sử dụng, với tính năng chatbot đa ngôn ngữ và hỗ trợ đa kênh. Nó giúp thu thập thông tin khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng thông qua các cuộc trò chuyện tự động, hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô và tăng cường mối quan hệ với khách hàng quốc tế.

Drift

Drift tích hợp liền mạch vào website của doanh nghiệp và sử dụng AI để tương tác với khách hàng một cách tự nhiên. Nó có thể trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng và lên lịch hẹn, giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Flow XO

Flow XO là nền tảng dễ sử dụng giúp xây dựng chatbot cho nhiều kênh như Facebook Messenger, WhatsApp và Slack. Nền tảng này cung cấp các công cụ cần thiết để tạo chatbot, bao gồm các yếu tố như hình ảnh, video, âm thanh và các tính năng phân tích để tối ưu hiệu quả chatbot.

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ là một nền tảng chatbot mạnh mẽ dành cho doanh nghiệp, giúp tăng cường tương tác và chuyển đổi khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp và tự động trên website. Đây là một công cụ AI tích hợp với hệ sinh thái Zoho, cho phép doanh nghiệp theo dõi hành vi của khách truy cập website và tự động mở cửa sổ chat để trò chuyện hoặc cung cấp hỗ trợ.

Dialogflow

Dialogflow là nền tảng phát triển chatbot và trợ lý ảo của Google, sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tạo ra các cuộc trò chuyện tự động, có khả năng hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách tự nhiên. Dialogflow phù hợp với các doanh nghiệp muốn xây dựng các chatbot thông minh phục vụ cho bán hàng, chăm sóc khách hàng, và hỗ trợ người dùng.

Messnow

Messnow là một nền tảng chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) chuyên dụng cho doanh nghiệp, giúp tự động hóa giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh chat như Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp, và nhiều nền tảng khác. Messnow được thiết kế để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, và marketing.

Botcake

Botcake là một nền tảng chatbot thông minh được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa giao tiếp và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh nhắn tin trực tuyến. Botcake sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tạo ra các cuộc hội thoại tự động, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả bán hàng.

Hana.AI

Hana.AI là một nền tảng chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) mạnh mẽ, được phát triển để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tự động hóa giao tiếp với khách hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa các quy trình bán hàng. Hana.AI đặc biệt nổi bật với khả năng tích hợp linh hoạt trên nhiều nền tảng, từ website đến các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp.