Có nên sử dụng chatbot chăm sóc khách hàng tự động hay không?

Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?

Chatbot chăm sóc khách hàng là một phần mềm được thiết kế để mô phỏng sự tương tác của con người. Chúng có khả năng trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin trên các kênh giao tiếp của công ty. Hầu hết các chatbot dịch vụ khách hàng hiện nay là AI chatbots, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để giao tiếp mượt mà và tự nhiên với khách hàng.

Các chatbot này có thể được triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau, từ trang web, tin nhắn văn bản cho đến các ứng dụng xã hội như WhatsApp, Messenger, Telegram hoặc Webchat… Đối với các công ty có phạm vi hoạt động toàn cầu hoặc lượng khách hàng lớn, AI chatbots trở thành một giải pháp không thể thiếu để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

Giờ đây, bạn có thể tạo và tích hợp chatbot chăm sóc khách hàng vào hệ thống của mình vô cùng dễ dàng với dịch vụ của Preny. Cách tạo chatbot fanpage Facebook của Preny là vô cùng đơn giản và ngay lập tức bạn sẽ có một chatbot dịch vụ khách hàng miễn phí cho 2000 lượt truy xuất đầu tiên.

Có nên sử dụng chatbot chăm sóc khách hàng?

Để đưa ra quyết định có nên sử dụng chatbot chăm sóc khách hàng hay không, doanh nghiệp có thể cân nhắc những lợi ích mà mình sẽ có như:

Khả năng tích hợp

Không giống như bộ não con người, chatbot có thể được tích hợp trực tiếp vào các cơ sở dữ liệu và ứng dụng cụ thể của công ty. Một phần mềm AI toàn diện mang lại khả năng tích hợp liền mạch với các kho dữ liệu và hệ thống nội bộ. Ví dụ, nếu bạn điều hành một cửa hàng quần áo, việc kết nối chatbot với hệ thống quản lý hàng tồn kho sẽ giúp cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm. Tương tự, nếu bạn kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ, tích hợp chatbot với hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) sẽ hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và quản lý dữ liệu hiệu quả.

Giảm chi phí

Chatbot mang lại lợi ích lớn cho các công ty nhờ khả năng mở rộng quy mô hoạt động mà không làm gia tăng chi phí hỗ trợ, giúp tiết kiệm đáng kể so với việc sử dụng nhân viên con người. Để duy trì chất lượng và tính sẵn có tương tự, các công ty thường phải chi trả cho nhiều khoản như chi phí nhân công theo giờ, lương làm thêm giờ, đào tạo nhân viên, cùng với chi phí tuyển dụng và thay thế nhân sự. Tuy nhiên, chatbot có thể loại bỏ gần như hoàn toàn những chi phí này, thay vào đó chỉ yêu cầu một khoản phí dịch vụ hàng tháng, mức phí này thay đổi tùy thuộc vào phần mềm và quy mô chatbot AI được sử dụng.

Khả năng mở rộng

Chatbot dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô cả về số lượng tương tác lẫn các kênh giao tiếp. Trong khi nhân viên hỗ trợ khách hàng chỉ có thể xử lý một cuộc gọi tại một thời điểm, chatbot AI có thể đồng thời xử lý hàng loạt yêu cầu từ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Đối với các doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng quy mô hoạt động, chatbot AI không chỉ là một lựa chọn thông minh mà còn là một yếu tố không thể thiếu để duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
 

Tiết kiệm thời gian

Một trong những lợi ích lớn nhất khi sử dụng chatbot để chăm sóc khách hàng là khả năng tự động hóa nhiều tác vụ. Chatbot có thể:

• Cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm và dịch vụ,
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp,
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng.

Nhờ đó, doanh nghiệp giảm tải áp lực cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Hoạt động liên tục và 24/7

Khác với con người, chatbot có thể hoạt động không ngừng nghỉ suốt 24/7. Điều này đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời, bất kể thời gian hay địa điểm. Tính liên tục này giúp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và mang lại cảm giác rằng họ luôn được quan tâm.

Cá nhân hóa tương tác

Nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) và khả năng phân tích dữ liệu, chatbot có thể hiểu và đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng. Khả năng cá nhân hóa này tạo ra trải nghiệm hỗ trợ đặc biệt, tăng cường sự gắn kết và tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp.

Phân tích dữ liệu tự động

Các chatbot AI hiện đại còn cung cấp các phân tích chi tiết về tương tác với khách hàng. Chúng có khả năng ghi nhận phản hồi trực tiếp từ người dùng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn sở thích của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh các tính năng của chatbot, nâng cao hiệu quả tương tác và trải nghiệm dịch vụ. Chatbot không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất mà còn tạo sự khác biệt trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
 

Preny - chatbot chăm sóc khách hàng tốt nhất thị trường

Chatbot AI Preny được đánh giá là giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, nhờ tích hợp các tính năng hiện đại và hiệu quả vượt trội. Không chỉ hỗ trợ trên Messenger, Preny còn dễ dàng kết nối với các nền tảng như website và fanpage Facebook, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng online. Với khả năng giao tiếp tiếng Việt trôi chảy, Preny thu hút và giữ chân khách hàng chỉ trong vòng 15 giây đầu tiên. Đặc biệt, Preny có thể xử lý các dạng ngôn ngữ như từ viết tắt, lỗi chính tả, hoặc tiếng Việt không dấu, giúp cải thiện hiệu quả trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng trên cả Messenger lẫn website.

Preny sử dụng công nghệ Machine Learning để liên tục cải thiện thông qua học hỏi từ mỗi tương tác. Chatbot này còn có khả năng chủ động đặt câu hỏi nhằm thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đồng thời phân tích hành vi để đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Nhờ đó, Preny giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh social marketing mà không cần tăng thêm chi phí. Thống kê từ các doanh nghiệp sử dụng Preny cho thấy tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng tăng hơn 50%, mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc nâng cao doanh thu.

Hiện tại, Preny cung cấp bản dùng thử miễn phí với 2.000 lượt truy xuất, tạo cơ hội cho doanh nghiệp trải nghiệm và đánh giá hiệu quả. Doanh nghiệp quan tâm có thể liên hệ đội ngũ Askany để được tư vấn chi tiết về cách tích hợp Preny vào hệ thống, từ đó xây dựng chatbot chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho thương hiệu của mình.