IMC Marketing: Các bước triển khai chiến lược IMC Marketing thành công

Định nghĩa IMC Marketing

IMC Marketing là viết tắt của từ "Integrated Marketing Communications" (Tổng thống tiếp thị truyền thông), đây là một chiến lược tiếp thị sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tạo ra sự nhất quán và hiệu quả trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. IMC Marketing giúp cho các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp trở nên rõ ràng, hiệu quả hơn và mang lại sự đồng nhất trong thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng.

IMC Marketing là sự kết hợp các yếu tố khác nhau của truyền thông và tiếp thị để tạo ra một chiến lược hoàn chỉnh hơn, bao gồm các kênh truyền thông như quảng cáo truyền hình, báo chí, đài phát thanh, marketing trực tuyến, PR và hoạt động tổ chức sự kiện.

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN:

• Mô hình 5P là gì ? Tư duy mới của Marketing hiện đại
• Event marketing và những điều cần biết
• Các lĩnh vực cần Marketing trong tương lai
• Các bước triển khai Marketing truyền miệng hiệu quả

Vai trò của IMC Marketing quan trọng như thế nào?

IMC Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xác định và truyền tải thông điệp một cách nhất quán, dễ hiểu và tạo ấn tượng với khách hàng mục tiêu.

IMC hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy. Điều này tạo niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo lợi nhuận ổn định.

Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp tập trung vào hiệu quả của chiến dịch truyền thông. Thay vì phải sử dụng nhiều công cụ truyền thông riêng lẻ, IMC cho phép doanh nghiệp đặt ra mục tiêu tổng thể và tập trung vào nó một cách hiệu quả.

Cuối cùng, thực hiện IMC giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường. Sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu có thể giúp nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

Ưu nhược điểm của truyền thông marketing tích hợp (IMC)

Ưu điểm của IMC Marketing:

Nội dung truyền thông xuất hiện khắp mọi nơi: Thông qua sự kết hợp của các công cụ truyền thông, IMC giúp doanh nghiệp phủ sóng thông điệp của họ trên nhiều kênh truyền thông mục tiêu. Việc nội dung xuất hiện khắp mọi nơi giúp người tiêu dùng dễ dàng nhớ và ấn tượng hơn về thông điệp của doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đạt hiệu quả cao: Sử dụng một thông điệp để truyền thông đa kênh giúp tiết kiệm chi phí và tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn cho người xem. Doanh nghiệp có khả năng đánh giá và đo lường hiệu suất truyền thông một cách hiệu quả hơn. Sử dụng tối đa các nguồn lực miễn phí và có sẵn giúp tối ưu hóa chi phí so với các phương thức truyền thông khác.

Cải thiện nhận thức của khách hàng: Nếu như khách hàng có những nhận định sai lệch về doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển và những chiến lược marketing sau này. Để đối phó với tình huống này, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu truyền thông trong kế hoạch IMC của họ, cụ thể là muốn thay đổi những quan niệm nào của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: IMC Marketing hướng tới việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông việc truyền tải thông điệp dựa trên góc nhìn của họ. Do đó, những chiến dịch IMC giúp tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng.

Tạo dựng niềm tin và lòng trung thành: Thông điệp thương hiệu xuất hiện liên tục và lặp đi lặp lại nhiều lần giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành từ phía người tiêu dùng. Từ đó, khách hàng có thể tin tưởng vào sản phẩm và thương hiệu hơn.

Nhược điểm của IMC Marketing:

Tình trạng quá tải thông tin: Các chiến dịch IMC thường cung cấp một lượng thông tin đáng kể từ nhiều nguồn khác nhau. Do đó, bên cạnh lợi ích tiếp cận người dùng với tần suất cao, có thể gây ra tình trạng quá tải thông tin cho khách hàng. Để giải quyết tình trạng này, doanh nghiệp cần tiến hành đo lường số lần mà thông điệp xuất hiện để tránh tạo ra hiệu ứng ngược hữu ích trong chiến dịch IMC.

Bất đồng giữa các bộ phận: Trong một chiến dịch IMC, việc phối hợp giữa các bộ phận là điều cần thiết và sự bất đồng là một khía cạnh không thể tránh được. Vì vậy, các bộ phận cần dành thời gian để họp bàn và thảo luận ý kiến cùng nhau, giải quyết những xung đột để đảm bảo sự hiệu quả của chiến dịch.

Ý tưởng sáng tạo có thể bị bỏ qua: Bởi vì các hoạt động trong truyền thông tích hợp tập trung vào và dựa trên góc nhìn của người dùng, doanh nghiệp có thể dễ dàng bỏ qua những ý tưởng mới lạ và sáng tạo. Nên có thể ảnh hưởng đến năng suất làm việc của đội ngũ sáng tạo và hiệu quả của chiến dịch.

Khó khăn khi đo lường ROI: Chỉ số ROI biểu thị tỷ lệ lợi nhuận ròng và tổng chi phí đầu tư. ROI giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hiệu quả khi sử dụng tài nguyên vốn để thực hiện chiến dịch IMC. Tuy nhiên, đa phần các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc đo lường ROI một cách chính xác cho các chiến dịch truyền thông đã triển khai.

Đối tượng của chiến dịch IMC là những ai?

Khách hàng tiềm năng: Đây là những cá nhân hoặc tổ chức mà công ty hy vọng sẽ trở thành khách hàng của họ trong tương lai. Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp thường xác định và mô tả nhóm này để tiết kiệm chi phí tiếp cận. Mức độ chính xác trong phân nhóm khách hàng tiềm năng càng cao, tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực sự sẽ càng tốt.

Khách hàng trung thành: Đây là những khách hàng mà đã gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, thường xuyên mua sản phẩm hoặc dịch vụ và có sự yêu thích đối với thương hiệu. Khách hàng trung thành này thường còn có khả năng giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác giúp bạn tiết kiệm chi phí tiếp thị.

Khách hàng cũ: Đây là những người dùng đã từng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn nhưng sau đó chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ. Bạn cần phải thúc đẩy họ quay trở lại và trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Cổ đông doanh nghiệp: Đây là những cá nhân hoặc tổ chức sở hữu cổ phần trong một công ty cổ phần và có quyền tham gia vào các quyết định công ty. Cổ đông có thể được hướng dẫn về lợi ích của việc đầu tư hoặc rút vốn khỏi công ty thông qua chiến dịch IMC.

Chính phủ: Trong trường hợp của các doanh nghiệp thuộc sở hữu công cộng hoặc có mối quan hệ quan trọng với chính phủ, việc tương tác với chính phủ có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tuân thủ các quy định và quy tắc kinh doanh. Trong các chiến dịch IMC, chính phủ có thể cung cấp hỗ trợ và phê duyệt cần thiết.

Các công cụ truyền thông Marketing tích hợp

Marketing trực tiếp - Direct Marketing

Marketing trực tiếp là một ví dụ điển hình của IMC, nó truyền tải thông điệp và thông tin trực tiếp đến các đối tượng truyền thông. Thường thì, các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo và quan hệ công chúng (PR) để tạo ra nhận thức ban đầu cho người tiêu dùng. Sau đó sử dụng chiến dịch khuyến mãi và các ưu đãi để thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng.

Quảng cáo - Advertising

Quảng cáo là hình thức sử dụng các phương tiện truyền thông có thu phí để truyền tải thông tin đến khách hàng, Phí phát sinh sẽ thay đổi tùy theo kênh truyền thông và sản phẩm cần quảng cáo. Để thực hiện quảng cáo, các doanh nghiệp phải tuân theo các quy định và yêu cầu từ kênh truyền thông cụ thể. Vì vậy, bạn có thể gập nhiều khó khăn trong việc sử dụng phương thức này.

Quan hệ công chúng - Public Relation

Quan hệ công chúng được xem như một công cụ thiết yếu để thiết lập mối liên kết giữa  doanh nghiệp và khách hàng, với mục tiêu tôn vinh hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Việc tổ chức họp báo, sự kiện, tài trợ, hoạt động từ thiện,... và sử dụng những cá nhân nổi tiếng khác cũng được sử dụng để xây dựng và thúc đẩy hình ảnh của thương hiệu trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng.

Khuyến mãi - Sales Promotion

Khuyến mãi là một công cụ quen thuộc giúp  thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng. Bằng cách cung cấp thêm giá trị vào sản phẩm để thuyết phục nhà phân phối và khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

Bán hàng cá nhân - Personal Selling

Hình thức bán hàng cá nhân đơn giản là doanh nghiệp cử các nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng. Các nhân viên này sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục để khách hàng mua hàng, tham gia sự kiện, giải đáp thắc mắc và thực hiện giao dịch mua sản phẩm ngay lập tức khi cơ hội có.

Các bước triển khai chiến lược IMC Marketing thành công

Để triển khai thành công chiến lược IMC Marketing, các bước cần được thực hiện như sau:

• Đánh giá hiện tại: Đánh giá tình hình marketing hiện tại của doanh nghiệp bằng cách xem xét các chiến lược và hoạt động marketing đã thực hiện. Xác định các điểm mạnh và yếu của chiến lược hiện tại cũng như các cơ hội và thách thức đối với hoạt động marketing.
• Xác định mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng: Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến và tập trung vào.
• Lập kế hoạch chiến lược: Tạo ra kế hoạch IMC chi tiết bao gồm các hoạt động như quảng cáo truyền thông, PR, quản lý thương hiệu, marketing trực tuyến và các hoạt động khác. Kế hoạch này nên có một mục tiêu chung và chiến lược cụ thể để đạt được mục tiêu đó.
• Phát triển thông điệp: Xác định thông điệp cần truyền tải đến khách hàng và phát triển nó một cách chính xác để đảm bảo sự nhất quán trong tất cả các kênh truyền thông.
• Lựa chọn và tích hợp các kênh truyền thông: Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp để đưa thông điệp đến khách hàng. Đồng thời, tích hợp các kênh này để đảm bảo sự liên kết và nhất quán giữa các chiến lược marketing khác nhau.
• Thực hiện và theo dõi kết quả: Thực hiện kế hoạch chiến lược IMC và theo dõi kết quả để đánh giá hiệu quả và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

Tóm lại, để triển khai thành công chiến lược IMC Marketing, doanh nghiệp cần thực hiện các bước tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và liên tục để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong hoạt động marketing.