Hướng dẫn cách cải thiện xếp hạng khách sạn trên TripAdvisor từ A-Z

Tìm hiểu về TripAdvisor

TripAdvisor là một website chuyên về đánh giá trải nghiệm sử dụng các dịch vụ tại khách sạn và các điểm du lịch trên khắp thế giới. Theo thống kê, gần 70% khách du lịch sẽ tìm đọc các bài review trên TripAdvisor để tìm hiểu thông tin và có quyết định đi tới địa điểm đó không. 

Với hàng trăm triệu đánh giá từ du khách và chuyên gia du lịch, bạn cũng có thể thấy được rằng tiềm năng phát triển vô cùng lớn nếu như công ty của bạn sở hữu được những bài đánh giá tốt và tích cực tại TripAdvisor.

Do đó, để giúp bạn trong quá trình kinh doanh, chúng tôi sẽ hướng dẫn đến bạn cách cải thiện xếp hạng khách sạn trên Tripadvisor sau khi bị thay đổi thuật toán đầy đủ và chi tiết nhất.

XEM THÊM:  Hướng dẫn đăng ký tài khoản trên TripAdvisor chỉ mất 3 phút

Cách cải thiện xếp hạng khách sạn trên Tripadvisor mới nhất

Gần đây, TripAdvisor vừa thay đổi thuật toán nhằm đem lại chất lượng tốt và độ chính xác cao hơn từ các bài đánh giá. Do đó, từ vị trí của nhà kinh doanh, bạn cũng nên có những điều chỉnh cần thiết nếu muốn duy trì thứ hạng trên TripAdvisor. Sau đây là một số phương pháp cụ thể, bao gồm:

Tập trung tạo các trải nghiệm tốt cho khách hàng

Trải nghiệm khách hàng có tốt thì khách hàng mới ấn tượng với công ty bạn và để lại nhiều lời nhận xét tốt. Hãy luôn đảm bảo dịch vụ khách sạn của bạn đạt tiêu chuẩn cao và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ dịch vụ phòng đến nhà hàng và các tiện nghi, hãy luôn nâng cao chất lượng thường xuyên và liên tục. 

Tập trung đào tạo nhân viên của bạn để họ luôn sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Và đừng quen lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng, từ tích cực tới tiêu cực, và dựa trên đó để cải thiện dịch vụ của bạn. Khách hàng thường có những gợi ý và ý kiến giá trị mà bạn có thể sử dụng chúng để phát triển hơn.

Theo dõi và thường xuyên phản hồi bài review tiêu cực

Công ty bạn có lẽ có một vấn đề gì thì mới bị nhận xét xấu phải không? Do đó hãy luôn tiếp nhận mọi đánh giá, bao gồm cả những đánh giá tiêu cực, một cách chuyên nghiệp. Đừng che đậy khuyết điểm, hãy đối mặt với chúng và sửa sai để cho khách hàng thấy được bạn đang cố gắng cải thiện chất lượng như thế nào.

Thường xuyên phản hồi lại mọi bài đánh giá, để khách hàng thấy họ được quan tâm. Hãy thể hiện sự lắng nghe và sẵn sàng khắc phục các vấn đề từ phía bạn.

Luôn tuân thủ quy định của TripAdvisor

Cuối cùng, bạn phải nhớ rằng bạn đang thực hiện công việc kinh doanh trên TripAdvisor, do đó việc tuân thủ các nội dung mà bên này đặt ra là một điều bắt buộc. Không nên tặng quà khuyến khích việc viết đánh giá cho kênh của bạn, vì TripAdvisor coi đây là vi phạm quy định, các bài đánh giá được viết dưới hành vi này có thể bị xóa. Thậm chí, việc tặng quà khuyến khích viết đánh giá còn bị hệ thống đánh giá thấp và làm giảm uy tín của khách sạn.

Thay vì vậy, bạn nên dùng các công cụ Marketing miễn phí mà TripAdvisor cung cấp để khuyến khích khách hàng viết đánh giá. Công cụ này cho phép bạn gửi email yêu cầu đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ mà không cần tặng quà khuyến khích. Đây là một cách hiệu quả để thu thập đánh giá từ khách hàng và kết nối với họ, từ đó cải thiện xếp hạng khách sạn trên TripAdvisor.