Thuật ngữ mới: Engagement trong marketing là gì?

Engagement trong marketing là gì?

Engagement trong marketing là một khái niệm chỉ sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của nó. Nó đo lường mức độ mà khách hàng quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của nó bằng cách đánh giá các hoạt động như like, comment, chia sẻ trên mạng xã hội, tham gia cuộc thi, bình chọn, hoặc tham gia các sự kiện, khảo sát.

Engagement là một chỉ số quan trọng trong marketing vì nó cho thấy mức độ tương tác và tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu hoặc sản phẩm. Khi khách hàng tham gia và tương tác tích cực với thương hiệu, họ có thể trở thành những đại sứ cho sản phẩm, tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, và giúp tăng doanh số bán hàng.

5 loại engagement phổ biến

Dưới đây là 5 loại engagement phổ biến trong marketing:

1. Social Media Engagement: Liên quan đến tương tác của người dùng với nội dung trên các mạng xã hội, bao gồm like, comment, share, hoặc tag. Social media engagement là một phần quan trọng của chiến lược marketing trên mạng xã hội, giúp tạo ra sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng.
2. Email Engagement: Gồm việc mở và đọc email, click vào các liên kết bên trong email, hoặc thực hiện hành động nào đó như đăng ký hoặc mua sản phẩm. Email marketing là một công cụ quan trọng để tương tác với khách hàng, xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng hiện có.
3. Website Engagement: Bao gồm thời gian người dùng dành cho trang web, số lần truy cập, số trang được xem, thời gian duyệt web, và các hành động khác như đăng ký hoặc mua sản phẩm. Website engagement giúp các doanh nghiệp đo lường hiệu quả của trang web của họ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên trang web.
4. Event Engagement: Đo lường tương tác của khách hàng trong các sự kiện, bao gồm việc tham dự, đăng ký, chia sẻ và gửi phản hồi. Sự kiện là cơ hội để gặp gỡ khách hàng, tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện có.
5. Video Engagement: Đo lường tương tác của người dùng với video, bao gồm lượt xem, thời gian xem, tương tác (like, dislike, comment), và chia sẻ. Video marketing là một phần quan trọng của chiến lược marketing hiện đại, giúp tạo ra nội dung độc đáo và thu hút sự chú ý của khách hàng.