Bounce Rate trong Google Analytics 2024: hướng dẫn cách tính và cải thiện chỉ số này

Bounce rate trong Google Analytics là gì?

Bounce Rate là tỷ lệ phần trăm số người truy cập vào một trang trên website của bạn và sau đó rời đi. Họ không nhấp vào bất kỳ thứ gì khác hoặc truy cập trang thứ hai trên website của bạn. Để hiểu rõ Bounce Rate, bạn cần hiểu về Visit (lượt truy cập) hoặc Session (phiên).

Session là gì

Trong Google Analytics, Session là một nhóm các Hit tương tác của một người dùng với trang web trong một khoảng thời gian nhất định. Các Hit tương tác này bao gồm pageview, screenview, event, transaction, và dữ liệu này được gửi đến máy chủ Google Analytics.

Để hiểu rõ thêm về cách GA tính session, bạn đọc xem bài viết này của Topchuyengia:

https://topchuyengia.vn/tu-van/session-trong-google-analytics-la-gi

Single Page Visit là gì

Một Single Page Visit (lượt truy cập trang đơn) xảy ra khi người truy cập chỉ xem một trang duy nhất và rời khỏi mà không xem thêm trang nào khác trong phiên đó.

Ví dụ, nếu bạn tìm kiếm "marketing analytics là gì" và nhấp vào bài viết của Topchuyengia, sau đó đọc 10 giây và quay lại Google để tìm kiếm thêm, bạn sẽ có một Single Page Visit và một Session.

Định nghĩa kỹ thuật về Bounce Rate

Định nghĩa kỹ thuật về Bounce Rate thì nó là phần trăm của số lượt truy cập trang đơn lẻ và trong đó chỉ có một yêu cầu GIF được gửi đến máy chủ. Mỗi khi một trang tải vào trình duyệt web, mã theo dõi Google Analytics sẽ tạo một yêu cầu đối với một tệp ẩn tên _utm.gif để gửi dữ liệu như Pageview data, Ecommerce data, Social interaction data và chi tiết về các event được theo dõi (như “Nhấp vào video”’, “Download”,...)

XEM THÊM CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN:

• Dimension là gì trong Google Analytics
• Cài đặt tiếp thị lại trong Google Analytics
• Tracking Outbound bằng Google Analytics

Hiểu đúng về tỷ lệ thoát Bounce rate

Nếu bạn không hiểu được gốc rễ của Bounce Rate, bạn có thể gặp nhiều bối rối và không thể áp dụng đúng phương pháp. Điều này thường xảy ra khi bạn đang làm SEO cho một công ty client. Có lẽ bạn đã từng nghe câu hỏi như "Tại sao tỷ lệ thoát của bài blog này lại cao? Có vẻ nội dung không tốt đúng không?" Đừng lo, Topchuyengia sẽ giúp bạn giải mã điều này ngay trong bài viết này!

Đầu tiên, bạn cần nhớ rằng tỷ lệ thoát trang cao không phải lúc nào cũng là một chỉ số tiêu cực, và đôi khi tỷ lệ thoát thấp cũng có thể là dấu hiệu xấu. Ví dụ: Nếu một blog có tỷ lệ thoát trang rất thấp, chẳng hạn như 10%, đó cũng chưa hẳn là một tín hiệu tốt. Có thể là do vấn đề kỹ thuật như cài đặt mã theo dõi hoặc sự cố trên trang web dẫn đến việc gửi quá nhiều yêu cầu GIF đến máy chủ GA trong một phiên.

Khi diễn giải về Bounce rate cho ai đó, bạn cần xem xét các yếu tố sau đây để có cái nhìn tổng quan nhất:

• User Intent/Behavior (Ý định/Hành vi người dùng)

Hiểu rõ ý định người dùng khi tìm kiếm từ khóa là điều quan trọng khi lập kế hoạch SEO. Bạn cần đảm bảo nội dung trang web đáp ứng nhu cầu người dùng để giảm tỷ lệ thoát.

• Type of Website (Loại website):

Các loại trang web khác nhau có tỷ lệ thoát khác nhau.

Ví dụ: Trang Blog cá nhân thường có tỷ lệ thoát cao do chủ blog viết theo cảm tính và không có CTA để điều hướng người đọc sang bài viết khác. Trong khi trang web bán hàng có thể giữ khách hàng lâu hơn vì cung cấp được thông tin giá cả, thông tin sản phẩm, người dùng mất nhiều thời gian để lựa chọn ra voucher giảm giá nhiều nhất,...

• Type of Landing Page (Loại trang đích):

Tính chất của trang đích cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang.

Ví dụ: Khi người dùng tìm kiếm “địa chỉ cửa hàng ABC gần đây”, họ sẽ truy cập vào landing page chứa thông tin và mau chóng tìm được địa chỉ mình muốn. Do đó trang liên hệ có thể có tỷ lệ thoát cao vì người dùng đã đạt được mục tiêu cụ thể. Nhưng nếu người dùng tìm kiếm “sách Đắc nhân tâm”, họ sẽ được dẫn đến landing page có thông tin sản phẩm kèm giá. Khi click vào button đặt hàng, họ sẽ thấy voucher giảm 10%. Tiếp theo, khách hàng điền thông tin địa chỉ liên hệ, số điện thoại để mua hàng,... Như vậy, tỉ lệ thoát trang sẽ thấp hơn.

• Chất lượng của trang đích:

Chắc chắn nếu trang Landing Page không hấp dẫn với hình ảnh và CTA rõ ràng, tỷ lệ thoát sẽ tăng.

• Lĩnh vực kinh doanh:

Ngành kinh doanh khác nhau có tỷ lệ thoát khác nhau, điều này cần được xem xét theo ngữ cảnh.

• Quality of Traffic (Chất lượng của lượt truy cập):

Bạn cũng cần xem xét về nguồn gốc và chất lượng của lưu lượng truy cập.

• Type of Marketing Channel (Loại kênh Marketing):

Các kênh Marketing gửi lưu lượng truy cập có tỷ lệ thoát khác nhau; ví dụ, Social Media thường có tỷ lệ thoát cao hơn SEO.

• Visitor Type (Loại truy cập):

Người truy cập lần đầu thường thoát trang nhanh hơn so với khách hàng quen thuộc với thương hiệu.

• Device Type:

Tỷ lệ thoát trang khác nhau trên các thiết bị; nếu trang không thân thiện với phiên bản Mobile , tỷ lệ thoát trang trên thiết bị di động có thể cao.

>>> Tham khảo: Khóa học tracking từ A - Z dành cho người mới

Tại sao Bounce Rate đóng vai trò quan trọng trong phân tích dữ liệu?

Khi triển khai chiến dịch Marketing và thu hút lượt truy cập đến trang web, mục tiêu chính thường là tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate). Tuy nhiên, nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, câu hỏi cần đặt ra là: Tại sao Bounce Rate lại cao?

Bounce Rate cao thường đồng nghĩa với việc đa số người truy cập rời đi mà không hoàn thành mục tiêu, như mua hàng hoặc đăng ký. Tìm hiểu lý do khiến người dùng đến và rời đi là bước quan trọng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Tối ưu hóa Bounce Rate là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tăng cường Conversion Rate. Bằng cách đo lường tỷ lệ thoát, bạn có thể đánh giá chất lượng của lưu lượng truy cập đến website mình.

Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Nếu gần đây bạn đã xem xét tỷ lệ thoát của website, bạn có thể thấy chán nản với con số này. Nhưng nếu sau đó bạn quyết định nhắm tới tỷ lệ thoát là 0%, có thể bạn sẽ thấy mình càng nản lòng hơn. Tỷ lệ thoát trung bình nằm trong khoảng từ 26% đến 70%, với phạm vi tối ưu là từ 26% đến 40%.

Nói chung là khó có thể đạt được mức dưới 20%, vì vậy nếu đó là những gì dữ liệu của bạn đang hiển thị thì bạn có thể muốn kiểm tra kỹ một số thứ. Duplicate code, tính năng theo dõi được triển khai không chính xác hoặc tiện ích bổ sung (add-ons) của bên thứ ba đều có thể dẫn đến tỷ lệ thoát được báo cáo không chính xác.

Tỷ lệ thoát trung bình cũng có thể thay đổi tùy thuộc vào thiết bị của người xem. Ví dụ: thiết bị di động có tỷ lệ thoát cao nhất trong tất cả các ngành ở mức 51%. Trong khi tỷ lệ thoát trung bình trên máy tính để bàn là 43% và trung bình cho máy tính bảng là 45%. Vì vậy, hãy tính đến lưu lượng truy cập đến từ đâu khi bạn đánh giá tỷ lệ thoát trang web của mình.

Dưới đây là các loại trang web khác nhau và tỷ lệ thoát trung bình của chúng:

• Thương mại điện tử và bán lẻ: 20% đến 45%
• Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): 25% đến 55%
• Tạo khách hàng tiềm năng: 30% đến 55%
• Trang web có nội dung phi thương mại điện tử: 35% đến 60%
• Trang đích: 60% đến 90%
• Từ điển, cổng thông tin và blog: 65% đến 90%

Bounce rate bao nhiêu là xấu?

Tỷ lệ thoát trang trên 60% được xem là bounce rate xấu trong GA. Nếu nó trên 90% thì đó là nguyên nhân chính đáng báo động. Nhưng nó có thể dễ giảm xuống khi bạn sửa được một số lỗi như bad design, lỗi trong tracking code, quá nhiều bot hoặc trình duyệt không tương thích.

Ngoài ra, bạn cũng nên lưu ý rằng lưu lượng truy cập cao từ social media hội hoặc quảng cáo trả phí cũng như nhiều khách truy cập trên thiết bị di động cũng có thể làm tăng tỷ lệ thoát của bạn.

Mặc dù tỷ lệ thoát xấu có thể khác nhau giữa các ngành và nguồn lưu lượng, nếu tỷ lệ thoát trang web của bạn rất thấp (dưới 20%) hoặc cực kỳ cao (100%), đó có thể là dấu hiệu của vấn đề kỹ thuật.

Google Analytics tính Bounce Rate như thế nào?

Tỷ lệ thoát = số phiên mà người dùng chỉ xem một trang duy nhất / tổng số phiên trên trang web đó.

Ví dụ, nếu có 100 lượt truy cập vào trang web của bạn (tổng số phiên), và 5 trong số đó chỉ xem một trang rồi rời đi mà không tương tác thêm (phiên một trang), tỷ lệ thoát của trang web sẽ là 5%.

Ngoài ra, tỉ lệ thoát của một website còn được xác định bằng cách lấy 100% trừ tỷ lệ tương tác của bạn:

Tỷ lệ thoát = 100% − tỷ lệ tương tác

Ví dụ: Trang web hoặc ứng dụng của bạn có tổng cộng 10 phiên và 7 phiên trong số đó đã được tương tác. Điều đó tương đương với tỷ lệ tương tác 70%, khiến bạn có tỷ lệ thoát 30%.