Chiến lược marketing của Grab mang lại thành công như thế nào?

09/02/2023

1120

Chiến lược marketing của Grab mang lại thành công như thế nào?

Những chiến lược marketing của Grab là yếu tố chủ chốt trong công cuộc đưa Grab trở thành ứng dụng di chuyển số một tại Việt Nam. Vậy chúng ta có thể học hỏi được gì từ những chiến dịch marketing của Grab? Hãy cùng tìm hiểu về chúng với các chuyên gia hàng đầu về marketing trong bài viết dưới đây.

Grab có những chiến lược marketing nào hiệu quả?

Grab hiện đã có mặt tại 8 quốc gia và 195 thành phố thuộc khu vực Đông Nam Á, với hơn 90 triệu lượt tải ứng dụng và hơn 5 triệu lượt sử dụng mỗi ngày. Đây là một con số cực kì ấn tượng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều ao ước. Vậy làm thế nào Grab đã đạt được thành công như ngày hôm nay? Điều gì đã giúp Grab vượt qua các đối thủ cạnh tranh khác như Uber, Gojek hay Be?

Đó chính là nhờ chiến lược marketing hiệu quả và sáng tạo của Grab. Một số trong số đó bao gồm:

Sử dụng nền tảng số: Grab đã sử dụng nền tảng số để giúp cho việc liên lạc với khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Tạo ra các gói dịch vụ đa dạng: Grab đã tạo ra các gói dịch vụ đa dạng, bao gồm chuyến đi cá nhân, chuyến đi doanh nghiệp và dịch vụ giao hàng, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khác nhau.
Sử dụng thiết bị di động: Grab đã sử dụng thiết bị di động để giúp cho việc liên lạc với khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Tạo ra các chương trình ưu đãi: Grab đã tạo ra các chương trình ưu đãi, bao gồm các chương trình giảm giá và các chương trình quà tặng, để giúp tăng số lượng khách hàng và tăng năng suất kinh doanh.
Tích hợp các dịch vụ liên quan: Grab đã tích hợp các dịch vụ liên quan, như dịch vụ giao hàng, dịch vụ thanh toán và dịch vụ giải trí, để tạo ra một trải nghiệm tổng thể cho khách hàng.
Sử dụng các kênh truyền thông: Grab đã sử dụng các kênh truyền thông, như quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo trên tờ báo, để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng.
Tạo ra cộng đồng: Grab đã tạo ra một cộng đồng trẻ, năng động và quan tâm đến sức khỏe và môi trường, để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng và xây dựng thương hiệu.
Những chiến lược marketing này của Grab đã giúp cho công ty đạt được một tăng trưởng mạnh mẽ và trở thành một trong những công ty dịch vụ điều hành xe hàng đầu tại Đông Nam Á.

Ngoài ra, Grab còn dựa trên mô hình Marketing Mix 4P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối) và Promotion (Quảng bá). Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chiến lược marketing của Grab:

Product (Sản phẩm)

Grab luôn tập trung vào việc cải tiến và đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Grab không chỉ cung cấp dịch vụ gọi xe truyền thống như: GrabTaxi, GrabCar hay GrabBike, mà còn phát triển các dịch vụ mới như: GrabShare (dịch vụ đi chung xe với khách hàng khác), GrabFood (dịch vụ giao đồ ăn), GrabExpress (dịch vụ giao hàng bằng xe máy), GrabPay (dịch vụ thanh toán điện tử), GrabRewards (dịch vụ tích điểm và đổi quà) và nhiều dịch vụ khác.

Mỗi dịch vụ của Grab đều có những ưu điểm và tính năng riêng biệt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng tình huống sử dụng. Ví dụ, GrabShare giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường, GrabPay giúp khách hàng thanh toán tiện lợi và bảo mật, GrabRewards giúp khách hàng tích điểm và đổi quà hấp dẫn.

Ngoài ra, Grab cũng luôn cập nhật và nâng cấp ứng dụng của mình với mục tiêu mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nhìn chung, khách hàng đều thấy ứng dụng Grab có giao diện thân thiện và dễ sử dụng đối với cả người lớn tuổi.

Price (Giá)

Grab luôn cố gắng đưa ra mức giá hợp lý và cạnh tranh cho các dịch vụ của mình, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Grab cung cấp số tiền chính xác mà khách hàng phải trả cho mỗi chuyến xe (điều mà xe ôm truyền thống trước đây không làm được). Có thể nói, chính nhờ chiến lược giá cả hợp lý, rõ ràng và đánh đúng vào tâm lý khách hàng đã khiến cho Grab ngày càng phổ biến hơn ở thị trường Việt Nam so với mọi dịch vụ gọi xe khác.

Grab cũng có các chính sách giảm giá “khủng” cho khách hàng mới, khách hàng thường xuyên, khách hàng thanh toán bằng GrabPay hay khách hàng tham gia chương trình GrabRewards. Grab cũng có các chiến dịch khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày kỷ niệm hay các sự kiện đặc biệt khác, để tăng doanh thu và thị phần.

Ví dụ: Nhân dịp kỷ niệm 5 năm hoạt động tại Việt Nam, Grab đã phát hành có chiến dịch “Grab 5 năm - Ưu đãi cả năm” , với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng như giảm giá 50% cho 5 chuyến đi, tặng voucher GrabFood trị giá 50.000 đồng đi kìm với nhiều quà tặng khác.

Không chỉ vậy, Grab cũng có chiến dịch “Grab đồng hành cùng bạn trong mùa dịch” nhằm hỗ trợ khách hàng trong thời gian giãn cách xã hội do đại dịch Covid-19, với nhiều ưu đãi như: miễn phí giao hàng cho đơn hàng GrabFood trên 100.000 đồng, giảm giá 30% - 50% và nhiều ưu đãi khác.

Place (Phân phối)

Grab luôn mở rộng và phát triển hệ thống phân phối của mình, để đưa các dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng. Grab có mặt ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, Nha Trang, Sapa. Grab cũng có mặt tại các tỉnh, huyện, thị trấn và thôn xóm, để phục vụ nhu cầu đi lại của người dân nông thôn.

Khách hàng cũng có thể bắt Grab tại các sân bay, bến xe, ga tàu, khu công nghiệp, bệnh viện và nhiều địa điểm khác,... Đây hầu như là những nơi tập trung đông khách hàng với nhu cầu đi lại cao, thuận tiện cho Grab trong việc thu hút và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ của mình.

Đa số mọi người đều đánh giá cao trung tâm hỗ trợ tài xế của Grab. Đội ngũ nhân viên ở đây luôn tận tình giải quyết các vấn đề và thắc mắc của họ, cũng như cung cấp các dịch vụ hậu mãi như bảo hành, bảo trì, đào tạo và tư vấn.

Promotion (Quảng bá)

Đối tượng mà Grab hướng tới chủ yếu là giới trẻ nên doanh nghiệp này thường tập trung vào các chiến dịch marketing sáng tạo, năng động và gần gũi với khách hàng.

Grab hầu như thực hiện chiến lược quảng cáo trên nhiều nền tảng và công cụ khác nhau, như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như báo, đài, truyền hình, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok.

Quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến khác như Google, Zalo, Lazada, Shopee. Quảng cáo trên các phương tiện ngoài trời như: biển bảng, áp phích, banner, quảng cáo trên các phương tiện di động như xe hơi, xe máy, xe đạp. Quảng cáo trên các sản phẩm như: áo, mũ, balo, ly, bình. Quảng cáo trên các tài liệu như: tờ rơi, tờ gấp, danh thiếp, bao thư, bao lì xì và nhiều hình thức quảng cáo khác. Hầu như ở đâu chúng ta cũng đều thấy sự xuất hiện của logo màu xanh mang thương hiệu Grab.

Ngoài ra, Grab cũng sử dụng hình thức quảng bá qua các người nổi tiếng, quảng bá qua các sự kiện, các chương trình tài trợ. Ví dụ: Vào dịp Tết, Grab đã cho ra mắt chiến dịch Marketing “Tết đủ đầy”. TVC quảng cáo trong chiến dịch này dựa trên những câu chuyện có thật và câu chuyện mà nó truyền tải cũng thấm đậm tính nhân văn. Thông qua đó, Grab mong muốn trở thành một người bạn đồng hành trong cuộc sống thường ngày của người Việt Nam. Chiến dịch này cũng góp phần xoa dịu sự mất mát cũng như những khó khăn mà bác tài cũng như khách hàng của Grab phải trải qua trong một năm đầy khó khăn của dịch bệnh Covid-19.

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN:

Chiến lược marketing bar club tăng doanh thu hiệu quả nhất
Phần mềm marketing online mới nhất 2023
Phân tích Chiến lược Marketing của Vinamilk từ A-Z
Chi phí marketing cho nhà hàng tại Việt Nam là bao nhiêu?

Doanh nghiệp học được gì từ Grab?

Có một số bài học quan trọng mà các doanh nghiệp có thể học từ chiến lược marketing của Grab:

Tập trung vào nhu cầu của khách hàng: Grab đã tập trung vào nhu cầu của khách hàng và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Tạo sự tiện dụng cho khách hàng: Grab đã tạo ra một trải nghiệm tiện dụng cho khách hàng bằng cách tích hợp nhiều dịch vụ trong một ứng dụng duy nhất.
Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả: Grab đã sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng: Grab đã xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách tạo ra một cộng đồng trẻ và năng động.
Đồng hành cùng sự phát triển của thị trường: Grab đã đồng hành cùng sự phát triển của thị trường và đầu tư vào các dịch vụ mới để giữ kịp với nhu cầu của khách hàng.

Doanh nghiệp nên có một chuyên gia marketing

Có, doanh nghiệp có thể nhận lợi ích từ việc có một chuyên gia marketing. Chuyên gia marketing có thể giúp doanh nghiệp tìm ra chiến lược marketing hiệu quả bằng cách:

Phân tích thị trường: Chuyên gia marketing có thể sử dụng các công cụ phân tích thị trường để tìm ra nhu cầu của khách hàng và các xu hướng mới trong thị trường.
Xác định mục tiêu: Chuyên gia marketing sẽ giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược marketing của họ và tìm ra cách tiếp cận chính xác để đạt được mục tiêu đó.
Sáng tạo chiến lược: Chuyên gia marketing có thể tạo ra nhiều chiến lược marketing khác nhau và giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng một chuyên gia marketing tốt chỉ là một trong nhiều yếu tố quan trọng trong việc tìm ra chiến lược marketing hiệu quả. Doanh nghiệp cũng cần phải có một đội ngũ nhân viên tài năng, một nền tảng công nghệ và dữ liệu mạnh mẽ để thực hiện chiến lược marketing thêm hiệu quả.

Sau khi tìm hiểu các chiến lược marketing của Grab, bạn đã hiểu được vì sao thương hiệu này lại có được vị thế như ngày hôm nay ở Việt Nam. Nếu muốn học hỏi thêm về các chiến lược marketing tổng thể thành công tương tự, các bạn có thể tìm đến các chuyên gia ở Askany. Askany là một ứng dụng giúp cho chúng ta kết nối với các chuyên gia marketing hàng đầu hiện nay ở Việt Nam

Thanh Tuyền

Tôi là Thanh Tuyền - với niềm đam mê trong lĩnh vực về digital marketing như chạy quảng cáo Facebook, quảng cáo google, tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm đã từng làm việc cho nhiều dự án: Thời trang, làm đẹp, ăn uống. Những bài viết tôi viết lại tại trang Top chuyên gia chính là đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn mà tôi có được. Nếu mọi người quan tâm hãy theo dõi thêm nhiều bài viết của tôi cập nhật ở đây.