Lỗi tracking trong Google Tag Manager: 5 lỗi phổ biến & cách sửa

Lỗi Javascript

GTM có trình kích hoạt tích hợp sẵn để phát hiện các lỗi JavaScript chưa được phát hiện. Nếu bạn nhìn vào danh sách tất cả các loại trình kích hoạt có thể có trong GTM, bạn có thể dễ dàng thấy được JavaScript Error trigger như hình bên dưới.
 

Để cấu hình trigger, người dùng cần vào mục Triggers trong GTM và tạo một JavaScript Error trigger. Sau đó, họ cũng cần kích hoạt các biến như Error Message, Error URL, và Error Line.

Khi GTM phát hiện được lỗi, bạn có thể nhận được 3 điểm dữ liệu với lỗi đó như sau:

• Thông báo lỗi (ví dụ: văn bản của thông báo lỗi JavaScript, Uncaught ReferencererceError: testvariable is not known).
• URL lỗi (địa chỉ của trang xảy ra lỗi)
• Dòng lỗi

Bạn có thể gửi thông tin về lỗi này đến Google Analytics bằng cách tạo một tag GA4 Event và gán trigger JavaScript Error trigger cho tag này.

Bạn cũng có thể thử nghiệm trigger bằng cách thêm một đoạn mã JavaScript tạm thời vào trang và kiểm tra kết quả trong GTM debug console.

Nếu bạn muốn kiểm tra, bạn có thể add code này (tạm thời) vào trang thông qua content management system:

Khi bạn lưu thay đổi và điều hướng ngược về trang để kiểm tra (nhưng trước khi thực hiện điều đó, hãy refresh hoặc bật chế độ Preview and Debug), bạn có thể nhìn thấy lỗi JavaScript như hình bên dưới đây.

XEM CÁC BÀI VIẾT KHÁC:

• Track login và signups với Google Tag Manager
• Tracking video youtube bằng Google Tag Manager
• Track HTML5 Video với Google Tag Manager và GA4

Lỗi 404

Một lỗi tracking trong google tag manager khác mà nhiều người dễ mắc phải chính là lỗi 404 hay còn gọi là Page Not Found. Bạn có thể tham khảo blog sau để biết thêm về vấn đề này.

Có nhiều cách khác nhau để fix lỗi 404. Nhưng bài viết này của Topchuyengia sẽ đề cập đến 2 cách:

• Sử dụng thứ nguyên Page Title để xác định lỗi “Page not found”.

Cách này hữu ích nếu tiêu đề trang 404 chứa các cụm từ như "Page not found", "Page missing" hoặc một số cụm từ khác.

Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách mở một trang web bạn đang làm việc và thêm một số từ vào cuối URL.

Sau đó, kiểm tra xem bạn có bị chuyển hướng đến trang 404 không và tiêu đề trang là gì (kiểm tra trong tab trình duyệt).

• Yêu cầu nhà phát triển đẩy sự kiện 404 tới Data Layer

Nếu cách trước đó không hoạt động, bạn có thể yêu cầu IT kích hoạt mã khi người dùng truy cập vào một trang chứa lỗi 404.

Mã Javascript để đẩy thông tin lỗi vào Data Layer như sau:

Code này sẽ đẩy lỗi thông tin đến Data Layer.

Sau khi developer triển khai mã, bạn cần

1. Tạo Custom Event Trigger. Tạo một Trigger tùy chỉnh bằng cách vào Triggers > New > Custom Event Trigger và nhập các cài đặt tương ứng.

2. Tạo biến Data Layer tại Data Layer Variable.
3. Tạo thẻ Google Analytics Event tag gửi lỗi 404 tới GA4 dưới dạng sự kiện. Các cài đặt cụ thể cho tag GA4 được thực hiện tại Tags > New > Google Analytics > Google Analytics: GA4 Event.

Sau đó, hãy kiểm tra thiết lập bằng chế độ xem trước và gỡ lỗi GTM. Rồi tiến hành xuất bản các thay đổi sau khi đã kiểm tra kỹ lưỡng.

>>> Tham khảo: Khóa học tracking từ A - Z dành cho người mới

Lỗi thanh toán (Thương mại điện tử)

Lỗi thanh toán là nhóm lỗi thứ ba trong lỗi tracking trong google tag manager mà bạn cần chú ý. Đây chính là một trong những lỗi quan trọng nhất và cần được xử lý kịp thời vì khách đã tiến rất gần tới bước chuyển đổi (ví dụ: mua hàng, đăng ký, v.v.).

Bạn có thể sẽ mắc những lỗi nào? Đây là một số lỗi tracking nhiều người thường mắc phải:

• Lỗi liên quan đến form (chẳng hạn như “một số trường bắt buộc không điền được: tên, địa chỉ”)
• Các lỗi liên quan đến trường biểu mẫu (như “địa chỉ giao hàng không hợp lệ”)
• Các lỗi liên quan đến thanh toán (như “không đủ tiền” hoặc “thẻ bị từ chối”)

Sau khi xác định các nhóm lỗi mà bạn muốn theo dõi, yêu cầu developer đẩy những lỗi đó lên Data Layer; đây là mã mẫu:

Sau đó áp dụng nguyên tắc tương tự như tôi đã giải thích ở bên trên của bài đăng, hãy tạo:

• Custom event trigger
• Biến Data Layer (dành cho error_message)
• Thẻ Google Analytics

Thẻ sẽ trông như thế này (đừng quên gán Custom Event trigger cho thẻ này).

Lỗi biểu mẫu (biểu mẫu đăng ký và đăng nhập)

Có nhiều cách khác nhau để track lỗi biểu mẫu. Cách phổ biến và đáng tin cậy nhất vẫn là hợp tác với một developer và yêu cầu họ đẩy dữ liệu lỗi vào Data Layer.

Ngoài ra, có các phương pháp phụ khác, như theo dõi khi thông báo lỗi của biểu mẫu xuất hiện trên màn hình. Cụ thể:

• Sử dụng trigger Element Visibility để theo dõi lỗi biểu mẫu:

Lưu ý: Để sử dụng phương pháp này, bạn cần hiểu rõ về CSS, một chủ đề mang tính chuyên môn và nâng cao.

Vì vậy, nếu bạn có một biểu mẫu hiển thị thông báo lỗi (sau khi biểu mẫu được gửi bị lỗi), thì đây là những gì bạn có thể làm. Trước hết, nhấp chuột phải vào thông báo lỗi đó và xem nó có loại lớp hoặc ID nào. Đây là ví dụ về những gì tôi thấy sau khi kiểm tra một phần tử cụ thể

Hãy xem xét kỹ hơn thuộc tính lớp của thông báo lỗi đó, lớp wpcf7-validation-errors.

Sau đó, việc bạn cần làm là tạo một trigger Element Visibility với các cài đặt tương ứng.

Triggers > New > Trigger Configuration > Element Visibility và nhập thông tin

Hãy kiểm tra xem trình kích hoạt có hoạt động tốt hay không. Lưu trình kích hoạt, làm mới/bật chế độ GTM Preview and Debug, làm mới trang có biểu mẫu và gửi biểu mẫu thiếu một trường bắt buộc (hoặc một số lỗi khác mà bạn biết).

Sự kiện The Element Visibility sẽ xuất hiện ở phía bên trái của bảng Preview

Cuối cùng, kiểm thử nó để đảm bảo chúng hoạt động đúng chưa. Bạn có thể sử dụng các biến tích hợp như Click Text hoặc Form Text để truy cập văn bản của thông báo lỗi.

Tags > New > Google Analytics > Google Analytics: GA4 Event và nhập một số settings:

Bạn sẽ thấy sự kiện này ở đâu trong Google Analytics?

• Nhấp vào Reports > Realtime và điều hướng đến tiện ích hiển thị Event Count by Event Name
• Điều hướng đến báo cáo Events report (Reports > Events)
• Tạo báo cáo Exploration mới để trực quan hóa dữ liệu và các thông số liên quan. Nhưng hãy nhớ rằng bạn cần phải đăng ký các thông số này làm thứ nguyên tùy chỉnh để xem trong Exploration report của mình.