Root Cause là gì? 5 bước xác định Root Cause cho dự án

Root Cause là gì? 5 bước xác định Root Cause cho dự án
Hoàng Trúc

25/12/2023

248

0

Chia sẻ lên Facebook
Root Cause là gì? 5 bước xác định Root Cause cho dự án

Root Cause là gì và làm sao để xác định được Root Cause là những câu hỏi phổ biến của Business Analyst trong quá trình thực hiện dự án phần mềm. Giống như câu “Không có lửa làm sao có khói”, Root Cause là một phương pháp/ quá trình giúp BA đi tìm “lửa” và tiến hành “dập lửa” để đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả và chất lượng sản phẩm phần mềm. Trong bài viết hôm nay, Topchuyengia sẽ cùng bạn khám phá các khía cạnh của Root Cause nhé!

 

Trong quá trình xác định Root Cause, Business Analyst có thể sẽ gặp vấn đề về thiếu thông tin, không được stakeholders hỗ trợ hoặc không biết dùng công cụ phân tích. Những vấn đề này sẽ ảnh hưởng đến quá trình làm việc và chất lượng của sản phẩm phần mềm. Đối với các trường hợp đó, BA có thể liên hệ tư vấn 1:1 online với những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tại nền tảng Askany để tìm ra giải pháp nhé!

Root Cause là gì?

Root Cause là gì
Root Cause là gì?

Root Cause là gì? Theo Topchuyengia, Root Cause hay Root Cause Analysis (RCA – Phân tích nguyên nhân gốc rễ) là quá trình tìm hiểu nguyên nhân của một vấn đề và giải quyết nó. Quá trình xác định Root Cause giúp Business Analyst khắc phục những sự cố cơ bản và quản lý rủi ro bắt nguồn từ nguyên nhân gốc rễ đó. 

 

Thông thường, trong các dự án phát triển phần mềm thì Root Cause được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề liên quan đến hệ thống thông tin như:

  • Các lỗi, sự cố trong hệ thống
  • Các yêu cầu không đáp ứng được nhu cầu của người dùng
  • Các vấn đề về hiệu suất, khả năng mở rộng của hệ thống

 

Ví dụ: Một hệ thống thông tin O có lỗi làm cho người dùng không thể đăng nhập. Trong quá trình phân tích Root Cause, BA phát hiện nguyên nhân của lỗi là do cấu hình cơ sở dữ liệu không chính xác. Từ đó, BA để xuất giải pháp là sửa đổi cấu hình cơ sở dữ liệu

Đặc điểm của Root Cause

Root Cause là gì
Đặc điểm của Root Cause

Theo Topchuyengia, Root Cause có 3 đặc điểm chính là:

  • Root Cause là nguyên nhân nằm sâu trong chuỗi quá trình và trực tiếp gây ra vấn đề. Những nguyên nhân khác trong chuỗi chỉ là hậu quả của Root Cause và nếu chỉ xử lý các hậu quả mà không giải quyết Root Cause, vấn đề sẽ tái diễn.
  • Khi áp dụng các giải pháp phù hợp, Root Cause có thể giải quyết được. Phương pháp giải quyết Root Cause thường là áp dụng các biện pháp cải tiến, thay đổi quy trình hoặc điều chỉnh hệ thống để ngăn chặn nguyên nhân gốc của vấn đề.
  • Giải quyết Root Cause không chỉ là khắc phục vấn đề hiện tại mà còn hướng tới mục tiêu ngăn chặn vấn đề tái diễn trong tương lai.

Lợi ích khi sử dụng Root Cause

Root Cause là gì
Lợi ích khi sử dụng Root Cause

Nhanh chóng xử lý vấn đề

Xử lý vấn đề nhanh chóng là một lợi ích nổi bật của việc áp dụng Root Cause trong dự án. Bằng cách này, BA có thể nhanh chóng phát hiện và khắc phục các nguyên nhân gây ra lỗ hổng trong chuỗi hoạt động. Xác định Root Cause giúp BA loại bỏ những lỗi có khả năng tái xuất hiện trong tương lai.

Tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian

Ngoài ra, phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ cũng giúp BA tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả cho dự án. Bằng cách giảm bớt các tác vụ không cần thiết, đội nhóm có thể tập trung hơn vào những nhiệm vụ quan trọng, từ đó tiết kiệm thời gian và tài chính.

Tính đa năng

Với tính đa năng, phương pháp Root Cause có khả năng phân tích nhiều khía cạnh khác nhau trong dự án. Từ việc kiểm soát chất lượng, phân tích lỗi trong bảo trì, phân tích quy trình hệ thống, rủi ro và quản lý sự thay đổi đều có thể được thực hiện toàn diện và đồng nhất. Phương pháp này mang lại sự linh hoạt và khả năng đa nhiệm, giúp BA duy trì hoạt động hiệu quả và dễ dàng thích ứng với mọi thách thức.

Hướng dẫn thực hiện Root Cause

Root Cause là gì
5 bước hướng dẫn thực hiện Root Cause

Sau khi đã hiểu Root Cause là gì, chúng ta sẽ khám phá các bước để tìm ra Root Cause. Có 5 bước cơ bản để Business Analyst xác định Root Cause trong dự án của mình:

Bước 1: Xác định vấn đề cần phân tích

Bước đầu tiên trong quá trình xác định Root Cause chính là xác định vấn đề cần phân tích. BA có thể thu thập phản hồi từ người dùng, quan sát các báo cáo lỗi hoặc dựa trên những số liệu thống kê liên quan đến hiệu suất của hệ thống. Cụ thể hơn:

  • Phản hồi từ người dùng sẽ cung cấp cho BA góc nhìn chi tiết về những vấn đề mà user gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Các báo cáo lỗi sẽ cung cấp thông tin cho BA về các sự cố cụ thể đã xảy ra và có thể liên quan đến giao diện người dùng, tính năng cụ thể hoặc hiệu suất của hệ thống.
  • Số liệu thống kê về hiệu suất có thể giúp BA xác định những số liệu bất thường như tăng tỷ lệ lỗi, giảm hiệu suất hoặc các biểu đồ không đồng đều.

Thông qua bước này, BA sẽ có một cơ sở thông tin chắc chắn để tiếp tục tiến hành các bước tiếp theo trong quy trình phân tích Root Cause.

Bước 2: Thu thập thông tin cần thiết

Sau khi xác định vấn đề, BA cần thu thập thông tin về vấn đề đó từ nhiều nguồn khác nhau như: 

  • Người dùng: Một trong những nguồn thông tin quan trọng nhất là từ người dùng trực tiếp sử dụng sản phẩm. Thông qua trò chuyện, khảo sát, hoặc đánh giá trực tuyến, BA có thể thu thập phản hồi của người dùng. Ngoài ra, BA cũng có thể quan sát hành vi của người dùng để biết được đâu là những tính năng chưa được hoàn thiện, ảnh hưởng đến trải nghiệm thực tế của user. 
  • Chuyên gia về kỹ thuật: BA có thể trò chuyện và phỏng vấn các chuyên gia kỹ thuật về cấu trúc hệ thống, mã nguồn và các khía cạnh liên quan đến vấn đề. Bên cạnh đó, việc Đánh giá mã nguồn và hiệu suất hệ thống có thể giúp BA xác định những điểm đặc biệt có thể là nguyên nhân của vấn đề.
  • Tài liệu: BA có thể nghiên cứu các tài liệu liên quan như tài liệu thiết kế, tài liệu kỹ thuật và bản vẽ để có góc nhìn tổng quan về cấu trúc và logic hệ thống.

Quá trình thu thập thông tin không chỉ là việc lấy dữ liệu mà còn là quá trình lọc ra những thông tin quan trọng và có giá trị.

Bước 3: Phân tích thông tin đã thu thập

Thông tin thu thập được sẽ được sử dụng để BA phân tích nguyên nhân của vấn đề. Phân tích này có thể được thực hiện theo các phương pháp khác nhau như:

  • Phân tích nguyên nhân - kết quả: BA sử dụng thông tin đã thu thập để xác định mối liên kết giữa các nguyên nhân và các biểu hiện (hậu quả) của vấn đề. Đồng thời, BA xác định tác động của từng nguyên nhân đối với hệ thống, đặc biệt là xác định xem nguyên nhân nào gây ra ảnh hưởng lớn nhất đối với vấn đề.
  • Phân tích 5 Whys: BA sử dụng phương pháp "5 Whys" để liên tục đặt câu hỏi "Tại sao?" với mục tiêu xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề. Bằng cách này, BA không chỉ tìm ra nguyên nhân trực tiếp của vấn đề mà còn đi sâu vào các nguyên nhân gián tiếp và nguyên nhân cơ bản.

Bước 4: Xác định Root Cause

Sau khi thu thập thông tin và phân tích mối liên kết giữa các yếu tố, Business Analyst sẽ xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Dựa trên kết quả của phân tích, BA xác định các nguyên nhân cụ thể dẫn đến vấn đề. Các nguyên nhân này có thể là sự kết hợp của nhiều yếu tố hoặc một yếu tố duy nhất nhưng có tác động lớn.

 

Sau đó, BA phải phân loại và ưu tiên các nguyên nhân để xác định nguyên nhân gốc rễ - nguyên nhân cuối cùng và trực tiếp gây ra vấn đề. Cuối cùng, BA cần xác nhận với stakeholders để đảm bảo tính chính xác và sự đồng thuận về Root Cause đã xác định.

Bước 5: Tìm ra giải pháp

Dựa trên Root Cause, BA đề xuất giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề. Giải pháp này có thể là thay đổi quy trình, cải thiện hệ thống hoặc sửa chữa kỹ thuật. Sau khi đã tìm được giải pháp cho vấn đề hiện tại, BA cũng phải đề xuất các biện pháp ngăn chặn để tránh tái diễn vấn đề trong tương lai.

 

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình xác định Root Cause của dự án phần mềm thì có thể thử sử dụng nền tảng tư vấn 1:1 online Askany để trao đổi cùng chuyên gia Business Analyst nhé!

Đặt lịch tư vấn ngay với chuyên gia Nguyễn Thanh Đạm tại Askany:

  • Thông tin về kinh nghiệm làm việc của chuyên gia tại https://askany.com/javascript/thanhdam    
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai - Chủ Nhật (10:00 - 20:00) 
  • Chi phí: 250.000 VND cho 15 phút gọi điện.

 

Hy vọng sau bài viết này, bạn đã hiểu Root Cause là gì cũng như những đặc điểm, cách xác định và lưu ý quan trọng trong quá trình tìm ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề. Theo Topchuyengia, xác định và giải quyết Root Cause là một kỹ năng quan trọng của bất kỳ Business Analyst nào muốn đạt hiệu quả công việc tối đa và thăng tiến trong sự nghiệp.

 

Nếu Business Analyst đang gặp khó khăn trong việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề thì đừng ngần ngại lắng nghe lời khuyên hữu ích từ những chuyên gia BA uy tín tại ứng dụng Askany nhé!

Bình luận

Kinh nghiệm thực tế

Tư vấn 1:1

Uy tín

Đây là 3 tiêu chí mà TOPCHUYENGIA luôn muốn hướng tới để đem lại những thông tin hữu ích cho cộng đồng