Social Media Marketing là gì? Cách làm tiếp thị mạng xã hội hiệu quả nhất

Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing là phương pháp sử dụng các nền tảng mạng xã hội và các kênh truyền thông xã hội khác như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn,... để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một doanh nghiệp. Social Media Marketing giúp tăng tính tương tác với khách hàng, tạo dựng thương hiệu, tăng khả năng chia sẻ và cũng là cách để đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch Marketing. Social Media Marketing còn cho phép doanh nghiệp xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, tạo sự tin tưởng và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

Social Media Marketing còn cho phép doanh nghiệp xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, tạo sự tin tưởng và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Nếu bạn đang gặp vấn đề khi triển khai lập chiến lược Social Media Marketing hoặc thực hiện chiến dịch không hiệu quả. Hãy tham khảo tư vấn với các chuyên gia Marketing kinh nghiệm hàng đầu của Askany để được hướng dẫn cụ thế, 1:1 ngay hôm nay. Link đăng ký ở đây.

Ưu nhược điểm của Social Media Marketing

Trước khi quyết định có nên thực hiện một chiến dịch Social Media Marketing hay không, doanh nghiệp của bạn cần cân nhắc các ưu nhược điểm của loại hình tiếp thị này:

Ưu điểm

• Tăng tính tương tác với khách hàng: Social Media Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng độ hài lòng của khách hàng và tạo độ tin cậy.
• Tạo dựng thương hiệu và tăng khả năng chia sẻ: Social Media Marketing là cách hiệu quả để xây dựng thương hiệu, tạo dựng nhận diện của doanh nghiệp và tăng khả năng chia sẻ thông tin đến khách hàng tiềm năng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận và tạo sự quan tâm từ đối tượng khách hàng mới.
• Đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch Marketing: Social Media Marketing cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo và tối ưu chiến dịch để đạt được hiệu quả tốt nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng doanh số bán hàng.
• Xây dựng cộng đồng và tạo dựng tương tác với khách hàng: Social Media Marketing cho phép doanh nghiệp xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp tạo sự tin tưởng, tăng khả năng tiếp cận và tăng doanh số bán hàng.

Nhược điểm

• Social Media Marketing (SMM) mất nhiều thời gian để thực hiện. Bạn cần dành nhiều thời gian cho các chiến dịch truyền thông xã hội để chúng hiệu quả. Nhóm tiếp thị phải liên tục cập nhật nội dung mới và trả lời câu hỏi. Điều này có thể khó khăn cho các nhóm tiếp thị nhỏ khi muốn tận dụng tối đa SMM.
• Doanh nghiệp cần có nhân lực đủ khả năng để triển khai một chương trình tiếp thị trên mạng xã hội. Các chương trình này không hiệu quả nếu chỉ có nhân viên cấp thấp, thiếu kỹ năng và kinh nghiệm.
• SMM là một khoản đầu tư dài hạn. Các nền tảng truyền thông xã hội mang lại ROI cao, nhưng không có kết quả ngay lập tức. Thành công của một chiến dịch Social Media Marketing không phụ thuộc vào một mà là nhiều nội dung trong thời gian dài.
• Khi bạn đăng nội dung lên mạng xã hội, bạn đồng ý để mọi người, kể cả đối thủ, nhìn thấy. Vì vậy, không tránh khỏi việc đối thủ sẽ "mượn" ý tưởng của bạn và đăng lên trang của họ.
• Cuối cùng, Social Media Marketing có thể khiến thương hiệu bị phê phán và nhận đánh giá xấu. Khách hàng có thể sử dụng mạng xã hội để đưa ra đánh giá tiêu cực. Khi đó, các thương hiệu nên phản hồi nhanh chóng để giảm thiểu rủi ro này.

Tóm lại, Social Media Marketing là phương pháp quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí để tăng tương tác với khách hàng cũng như tạo dựng thương hiệu. Tuy nhiên nếu không có kinh nghiệm, doanh nghiệp sẽ có nguy cơ lãng phí nhiều thời gian, công sức mà không có được hiệu quả mình mong muốn. Trong trường hợp đó, doanh nghiệp của bạn có thể liên hệ tư vấn 1:1 ngay với chị Hannie Phạm, một chuyên gia Digital Marketing dày dạn kinh nghiệm đến từ Askany. Chị có thể hướng dẫn chính xác cho bạn cách triển khai một chiến dịch SMM sao cho hiệu quả nhất.

Cách triển khai Social Media Marketing

Để triển khai một chiến dịch Social Media Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đặt mục tiêu cụ thể

Trước khi bắt đầu triển khai bất kỳ chiến dịch Marketing nào, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình. Mục tiêu của chiến dịch Social Media Marketing có thể là tăng lượt tiếp cận, tăng lượt theo dõi, tăng lượt tương tác, tăng lượt chuyển đổi, v.v…

Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và thời gian vào các hoạt động Social Media Marketing phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.

Ví dụ: 

• Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là tăng lượt tương tác, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung mang tính tương tác, khuyến khích khách hàng tham gia.
• Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là tăng lượt chuyển đổi, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình.

Bước 2: Nghiên cứu để hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Để tạo ra nội dung phù hợp và hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ về khách hàng mục tiêu của mình. Các thông tin cần tìm hiểu bao gồm độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích, nhu cầu. 

Việc hiểu rõ về khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ, từ đó thu hút sự chú ý và tương tác của họ.

Ví dụ:

• Nếu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các bạn trẻ, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung có tính giải trí, hài hước.
• Nếu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các doanh nghiệp, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung có tính chuyên nghiệp, cung cấp thông tin hữu ích.

Bước 3: Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh

Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách họ đang triển khai Social Media Marketing, từ đó có thể đưa ra các chiến lược phù hợp và hiệu quả hơn.

Các thông tin cần tìm hiểu bao gồm:

• Các kênh mạng xã hội mà đối thủ đang sử dụng.
• Nội dung mà đối thủ đang đăng tải.
• Thời gian đăng bài.
• Kỹ thuật sử dụng hashtag.
• Các chương trình khuyến mãi.

Bước 4: Lên kế hoạch chi tiết

Sau khi đã xác định rõ mục tiêu, hiểu rõ về khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần lên kế hoạch chi tiết cho chiến dịch Social Media Marketing. Kế hoạch cần bao gồm các nội dung sau:

• Nội dung: Các loại nội dung sẽ được đăng tải, tần suất đăng bài.
• Thời gian: Thời gian đăng bài, thời gian chạy quảng cáo.
• Ngân sách: Ngân sách dành cho chiến dịch.
• Các chỉ số đo lường hiệu quả.
• Kế hoạch chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí.

Ví dụ: Trong kế hoạch nội dung, doanh nghiệp cần xác định các loại nội dung sẽ được đăng tải, chẳng hạn như nội dung chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ; nội dung giải trí, hài hước; nội dung giáo dục, hướng dẫn; nội dung khuyến mãi, giảm giá. Doanh nghiệp cũng cần xác định tần suất đăng bài phù hợp, chẳng hạn như đăng bài 1-2 lần/ngày hoặc 3-4 lần/tuần.

Bước 5: Tạo nội dung phù hợp và đăng bài theo kế hoạch

Nội dung là yếu tố quan trọng nhất trong Social Media Marketing. Nội dung cần phù hợp với mục tiêu, khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.

Các loại nội dung thường được sử dụng trong Social Media Marketing bao gồm:

• Nội dung chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Nội dung giải trí, hài hước.
• Nội dung giáo dục, hướng dẫn.
• Nội dung khuyến mãi, giảm giá.

Doanh nghiệp cần đăng bài theo kế hoạch đã đề ra, đảm bảo tần suất đăng bài phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Bước 6: Đo lường và phân tích hiệu quả

Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch Social Media Marketing, doanh nghiệp cần đo lường các chỉ số sau:

• Lượt tiếp cận: Số lượng người đã tiếp cận bài đăng của doanh nghiệp.
• Lượt theo dõi: Số lượng người đã theo dõi trang mạng xã hội của doanh nghiệp.
• Lượt tương tác: Số lượng người đã tương tác với bài đăng của doanh nghiệp, chẳng hạn như like, share, bình luận,...
• Lượt chuyển đổi: Số lượng người đã thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin,...

Các chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ chiến dịch đã đạt được những kết quả gì và cần điều chỉnh những gì để đạt được mục tiêu đề ra.

Phân loại Social Media Marketing

Social Media Marketing có thể được phân loại thành những hình thức như sau:

Content Marketing

Content Marketing là quá trình tạo ra và chia sẻ các loại nội dung như bài viết, blog, video, hình ảnh, podcast, và nhiều hình thức khác nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

Quảng cáo

Quảng cáo là cách truyền tải thông điệp bằng âm thanh và hình ảnh để quảng bá hoặc bán sản phẩm, dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội, thường được tài trợ bởi cộng đồng hoặc tổ chức. Quảng cáo thường là thông điệp trả tiền mà doanh nghiệp có thể kiểm soát. Các hình thức quảng cáo phổ biến hiện nay bao gồm quảng cáo trên TV, báo chí, website, và mạng xã hội.

Người quảng cáo mạng xã hội là những người hoặc tổ chức tài trợ sản phẩm hoặc tiền cho một tài khoản người dùng để quảng cáo và bán hàng. Đổi lại, người tài trợ nhận được những lợi ích khác từ việc hợp tác này.

Influencer marketing

Sử dụng người ảnh hưởng trong Marketing trên mạng xã hội là một phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu. Người ảnh hưởng thường có lượng người theo dõi và tương tác lớn trên các nền tảng mạng xã hội.

Khi doanh nghiệp hợp tác với người ảnh hưởng trong các chiến dịch truyền thông, họ có thể tiếp cận rộng rãi đến công chúng mục tiêu, thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng, và xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong mắt công chúng.

Paid marketing

Tiếp thị có trả phí (Paid Marketing) là các hoạt động Marketing không tự nhiên được thực hiện trên các nền tảng có thu phí. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh online. Để quảng cáo sản phẩm đến nhiều đối tượng hơn, doanh nghiệp cần mua không gian quảng cáo trực tuyến. Truyền thông trả phí giúp tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng trong chiến lược tổng thể của thương hiệu

Tùy theo mục tiêu, ngân sách và đối tượng mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức Social Media Marketing phù hợp.

Doanh nghiệp nào nên áp dụng chiến dịch Social Media Marketing?

Chiến lược Social Media Marketing cực kỳ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hay các công ty start-up. SSM có thể giúp doanh nghiệp mới xây dựng brand awareness về dịch vụ của họ. Thông qua các phương tiện truyền thông online và mạng xã hội, các doanh nghiệp nhỏ có thể từ từ xây dựng tệp khách hàng để bán sản phẩm và dịch vụ của mình.

Bên cạnh đó, các công ty bất động sản cũng có thể sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm nhà cửa hay giới thiệu hình ảnh bất động sản đang bán. Các công ty B2B cũng sẽ dễ dàng tìm được khách hàng tiềm năng tốt hơn. Dữ liệu về người dùng trên các nền tảng social media giúp các doanh nghiệp này hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình, cũng như hiển thị thông điệp của họ cho đúng người và đúng thời điểm.