6 cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu độ chính xác cao

Tìm hiểu về Brand Awareness

Độ nhận biết thương hiệu (Brand awareness) chính là mức độ quen thuộc và khả năng ghi nhớ của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp thương hiệu nổi bật trong thị trường so với đối thủ, mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Đối với doanh nghiệp, việc tăng cường Brand Awareness là chìa khóa để thu hút sự chú ý và sự ưa thích từ phía khách hàng, tăng hiệu suất kinh doanh.

Cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu

Các tiêu chí đánh giá

Sau đây là các tiêu chí đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu:

• Chất lượng sản phẩm.
• Giá trị cảm nhận thương hiệu.
• Sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Định vị thương hiệu, bao gồm vị trí hiện tại so với đối thủ, và vị trí mà doanh nghiệp muốn đạt đến.

Phạm vi đo lường

Brand awareness sẽ được đo lường trong phạm vi sau:

• Khách hàng mục tiêu, bao gồm khách hàng hiện tại và tương lai.
• Tệp người tiêu dùng nội bộ (nhân viên công ty).
• Các nhà đầu tư và đối tác của doanh nghiệp.
• Giới truyền thông như các chuyên gia trong ngành, những người có sức ảnh hưởng, báo chí và các kênh truyền thông khác.
• Giới hoạt động xã hội, hoạt động phi chính phủ và phi lợi nhuận.
• Giới quản lý nhà nước.

Mô hình đo lường

Để đo lường Brand Awareness thì bạn có thể sử dụng công thức tính chỉ số ABS (chỉ số sức mạnh thương hiệu):

ABS = trung bình A + T + F + C.

Trong đó:

• A là chỉ số nhận biết. A = tỷ lệ nhận biết đầu tiên + tỷ lệ nhận biết tiếp theo + tỷ lệ nhận biết tiếp theo + tỷ lệ nhận biết có gợi ý.
• T là chỉ số dùng thử. Chỉ số này sẽ được tính bằng (tỷ lệ nhận biết có gợi ý / đã từng sử dụng) x 100%.
• F đại diện cho chỉ số thương hiệu quen thuộc. Công thức để tính là (tỷ lệ từng sử dụng / tỷ lệ dùng thường xuyên nhất) x 100%.
• C là chỉ số độ phủ của kênh phân phối trên thị trường mục tiêu.

Mô hình đo lường mức độ nhận biết thương hiệu này có thể giúp bạn đánh giá sức mạnh và vị trí của thương hiệu trong ngành.

Phương pháp đo lường định lượng

Đối với phương pháp này, bạn sẽ tập trung vào 3 chỉ số định lượng (Quantitative Brand Awareness Measures) bao gồm:

• Direct traffic.
• Site traffic numbers.
• Social engagement.

Lưu lượng truy cập trực tiếp

Lưu lượng truy cập trực tiếp (Direct traffic) là số lượng người truy cập trực tiếp vào trang web của bạn, tức là những người đã biết về thương hiệu của bạn.

Doanh nghiệp sẽ sử dụng các công cụ theo dõi như Google Analytics để xác định nguồn gốc của lưu lượng, đánh giá các yếu tố như độ tuổi, địa lý, và hành vi trên trang web để hiểu rõ đối tượng khách hàng. Dựa vào thông tin này, doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược Performance Marketing, tương tác và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Số lưu lượng truy cập trang (Site traffic numbers)

Đây là chỉ số đo lường hiệu suất trang web, cho biết tổng số lượt truy cập vào trang. Bạn sẽ dùng các công cụ theo dõi trang web như Google Search Console thống kê định kỳ để đo lường sự phát triển và hiệu suất của các chiến lược Digital Marketing.

Tương tác của khách hàng

Gắn kết, tương tác của khách hàng (Social engagement) là số lượt thích, theo dõi, bình luận và chia sẻ trên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Bạn sẽ dùng công cụ marketing analytics để phân tích loại nội dung nhận được sự chú ý nhiều nhất và cách khách hàng tương tác với nó để điều chỉnh chiến lược nội dung.

Phương pháp đo lường định tính

Đo lường định tính (Qualitative Brand Awareness Measures) sẽ bao gồm:

• Kết quả tìm kiếm trên Google.
• Social listening.
• Khảo sát nhận thức nhãn hiệu.

Kết quả tìm kiếm trên Google

Đây là một phương pháp sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc Google Search Console để đo lường số lượng tìm kiếm thương hiệu của bạn và đối thủ cạnh tranh. Người dùng thường tìm kiếm thông tin trên Google trước khi mua sản phẩm. Do đó, nếu doanh nghiệp của bạn không xếp hạng top đầu thì ảnh hưởng rất nhiều đến độ nhận diện thương hiệu.

Social listening

Social listening (lắng nghe xã hội) là những điều mà cộng đồng trên mạng xã hội nói về doanh nghiệp. Trong thời đại 4.0 ngày nay, cho dù đó là thông tin tốt hay xấu thì cũng sẽ được lan truyền một cách nhanh chóng. Chính vì vậy mà doanh nghiệp cần phải thường xuyên thực hiện Social listening để củng cố các chiến dịch nâng cao độ nhận diện thương hiệu, hoặc quản trị rủi ro với những thông tin tiêu cực.

Các công cụ như Brandwatch, Hootsuite, hoặc Mention giúp theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về thương hiệu.

Khảo sát nhận thức nhãn hiệu

Khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu là một cách khác để đo lường nhận biết thương hiệu thông qua việc hỏi ý kiến và phỏng vấn người tiêu dùng. Có rất nhiều cách để bạn có thể thực hiện khảo sát:

• Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến như Google Forms, SurveyMonkey, hoặc Typeform để tạo bảng câu hỏi.
• Hợp tác với các công ty Digital Marketing nghiên cứu thị trường hay các đối tác truyền thông để thực hiện cuộc khảo sát offline hoặc qua các kênh truyền thông khác nhau.