Email Marketing là gì? Cách tạo chiến dịch Email tăng doanh thu hiệu quả

Email Marketing là gì?

Email marketing là hình thức tiếp thị trực tiếp (direct marketing) bằng cách sử dụng email để gửi các thông điệp tiếp thị, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng mục tiêu. Mục đích của email marketing là để tăng cường mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Email marketing xuất hiện khoảng năm 1978, khi một số công ty đầu tiên bắt đầu sử dụng email để gửi thư quảng cáo và gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Từ đó, email marketing trở thành một phần quan trọng của chiến lược marketing trực tuyến và được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp và cửa hàng.

Lợi ích của Email Marketing

Email Marketing hiện đang trở thành một phần không thể thiếu của các chiến dịch Digital Marketing của doanh nghiệp. Vậy tại sao chúng lại quan trọng như vậy, hãy cùng topchuyengia tìm hiểu qua các lợi ích dưới đây:

• Tăng doanh số: Theo một nghiên cứu của Data & Marketing Asssociation, email marketing có tỷ lệ trả vốn (ROI) lên đến 3800%, nghĩa là với mỗi đồng đầu tư vào email marketing, bạn có thể thu về 38 đồng doanh thu.
• Tiết kiệm chi phí: email marketing là một trong những kênh tiếp thị có chi phí thấp nhất, nhưng lại có khả năng tiếp cận khách hàng cao nhất.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: khách hàng thường sẽ lãng quên thương hiệu sau một thời gian không xuất hiện. Vậy nên email giống như một chiếc cầu nối để nhắc nhở khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng: khi khách hàng đồng ý nhận email, đồng nghĩa với việc họ đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.
• Tạo và nâng cao nhận diện thương hiệu: sử dụng email để gửi các thông tin hữu ích, giá trị, chia sẻ câu chuyện, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của thương hiệu tới khách hàng. 
• Phân tích dữ liệu: chiến dịch cho phép bạn có thể ngay lập tức đo lường các kết quả mà không phải chờ đợi. Qua các số liệu có thể dễ dàng đánh giá được hành vi của khách hàng để điều chỉnh chiến dịch hiệu quả hơn. 
• Dễ dàng triển khai: bằng sự hỗ trợ bởi các phần mềm, bạn có thể nhanh chóng gửi hàng ngàn email đến khách hàng chỉ trong vòng vài phút.

Các loại email marketing

Email marketing có nhiều loại khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và nội dung của email. Một số loại email marketing phổ biến nhất là:

Email Sale

Email Sale là một chiến lược marketing online hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Hình thức này là cách bán hàng trực tiếp qua thư điện tử giúp bạn gửi các thông tin, ưu đãi, lời mời hoặc lời nhắc về sản phẩm và dịch vụ của bạn đến khách hàng mục tiêu. 

Mục đích của Email Sale là thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng, đăng ký, tải xuống, v.v. và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Khi bắt đầu ra mắt sản phẩm mới, muốn tăng doanh thu hay quảng bá chương trình khuyến mãi là thời điểm thích hợp để sử dụng  Email Sale.

Email giao dịch

Đây là loại email mà doanh nghiệp gửi cho khách hàng sau khi họ hoàn thành một giao dịch. Nội dung thường bao gồm các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã mua, cũng như xác nhận việc thanh toán và giao hàng. Ví dụ như là email xác nhận đơn hàng, hóa đơn điện tử, v.v.

Email chào mừng

Email chào mừng là email mà doanh nghiệp gửi cho khách hàng ngay sau khi họ đăng ký trên website, để cập nhật những thông tin mới nhất về các sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi. Trong email này, doanh nghiệp thường gửi lời cảm ơn, cung cấp mật khẩu, giới thiệu website, hỗ trợ khách hàng, hướng dẫn huỷ đăng ký và cập nhật thông tin cá nhân.

Email này là bước quan trọng để tạo dựng sự tin tưởng và gắn kết với khách hàng. Theo thống kê, email này có tỷ lệ mở cao nhất so với các loại email marketing khác.

Email newsletter

Email newsletter là một loại email được gửi định kỳ đến người đăng ký để cập nhật các thông tin mới nhất về sản phẩm, quảng bá hình ảnh và bán hàng qua thư điện tử. Người nhận newsletter thường là những khách hàng đã tự nguyện cung cấp email và thông tin cho doanh nghiệp (thông qua việc đăng ký trên website). Do đó, email newsletter đòi hỏi nội dung phải đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng để duy trì sự quan tâm của họ.

Email chăm sóc khách hàng

Email chăm sóc khách hàng là một cách giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng qua email để xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Bằng email, khách hàng có thể đặt câu hỏi, phàn nàn, yêu cầu hỗ trợ hoặc đưa ra phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Email giới thiệu sản phẩm và dịch vụ là một hình thức marketing online hiệu quả hiện nay. Bằng cách gửi email, doanh nghiệp có thể trình bày các sản phẩm mới hoặc những sản phẩm, dịch vụ liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Khi viết email giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp cần chú ý:

Viết nội dung giới thiệu ngắn gọn và rõ ràng, nêu bật được lợi ích của sản phẩm. Sử dụng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ đẹp mắt và hấp dẫn người đọc. Email nhằm mục đích cung cấp thông tin cho khách hàng và giới thiệu những sản phẩm phù hợp với họ.

Email thu hút khách hàng cũ quay trở lại

Để lôi kéo những khách hàng kém tương tác, bạn cần có chiến lược email riêng biệt cho họ. Tiêu đề của email cần hấp dẫn và gợi sự tò mò cho khách hàng. Ngoài ra, bạn cần tìm hiểu kỹ thói quen, hành vi, sở thích của họ để tạo nội dung email phù hợp và tăng cơ hội chuyển đổi.

Email chia sẻ thông tin

Email chia sẻ thông tin là loại email gửi những thông tin liên quan đến nhu cầu và sở thích của khách hàng. Đây là cách để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tăng sự tin cậy của khách hàng. Để viết Email chia sẻ thông tin, người viết cần nắm được tâm lý của khách hàng, biết họ đang mong muốn gì và cần gì để cung cấp những thông tin phù hợp nhất.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN: 

Tạo Gmail không cần xác minh số điện thoại chỉ trong 1 phút!
TOP 10 cách gửi mail không bị vào spam hiệu quả, dễ thực hiện
5 cách phân nhóm tệp khách hàng trong Email Marketing hiệu quả nhất

Cách triển khai chiến lược email marketing

Trước khi bắt đầu triển khai chiến lược email marketing, bạn là người cần phải nắm rõ các quy định về email trong nước (và quốc tế). Đảm bảo tuân thủ mọi nguyên tắc như Đạo luật CAN-SPAM, Luật Chống thư rác (CASL) hay Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) và các quy định phòng chống thư rác điện tử của pháp luật Việt Nam.

Bước 1: Xây dựng danh sách Email

Đâu là bước đầu tiên nhưng cực kỳ quan trọng, xây dựng danh sách data chất lượng sẽ giúp chiến dịch thành công hơn. Một số cách xây dựng, thu thập data khách hàng hiệu quả như: 

• Tạo form đăng ký nhận tin, liên hệ thông qua website
• Tổng hợp thông tin của khách hàng cung cấp sau khi khách hàng mua hàng
• Thu thập thông tin của khách hàng từ các chiến dịch marketing khách
• Mua lại danh sách data chất lượng từ bên thứ ba cung cấp

Sau khi tiến hành tổng hợp, bạn đã có một danh sách cụ thể. Tiếp theo cần phải phân loại data theo nhu cầu, hành vi của khách hàng thành từng danh mục nhỏ để có chiến lược nội dung phù hợp.

Bước 2: Xây dựng nội dung chất lượng

Lập kế hoạch nội dung phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Những mẫu email được lên kế hoạch cụ thể, có định hướng rõ ràng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn 90% so với các email gửi đại trà không có bất kỳ mục đích nào.

Bước 3: Thiết kế template phù hợp

Thiết kế template hay thiết kế email marketing cũng là một yếu tố cần thiết nhằm tăng trải nghiệm người dùng. Một email được trình bày bắt mắt, màu sắc hài hòa cũng khiến người dùng hài lòng và yêu thích thương hiệu hơn.

Trình bày nội dung theo một bố cùng nhất định cũng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và khách hàng cũng sẽ tập trung vào phần nổi bật nhất mà thương hiệu muốn truyền tải.

Bước 4: Thêm nút Unsubscribe

Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng ngay sau khi mua hàng, đặc biệt là với người không quá hài lòng về sản phẩm. Nên đôi khi, họ cũng sẽ cảm thấy phiền và không hài lòng về email được gửi.

Thay vì để họ nhấn vào chặn email hoặc thêm vào mục thư rác. Hãy cung cấp cho họ nút Unsubscribe để tránh được tỷ lệ spam quá cao và đảm bảo được quyền riêng tư của khách hàng.

Bước 5: Theo dõi hiệu quả chiến dịch

Sau khi thực hiện chiến dịch, bạn cần ghi chú, theo dõi kết quả qua các chỉ số như: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, trả lại, spam, chặn, không đăng ký,…Để đánh giá hiệu quả chiến dịch so với mục tiêu ban đầu đã đạt hay chưa, từ đó đưa ra phương án hoặc giải pháp phù hợp.

Bước 6: Tối ưu danh sách data

Từ những số liệu hiệu quả của chiến dịch, Marketer sẽ dễ dàng nhận thấy đâu là nguyên nhân khiến email marketing đạt hiệu quả chưa cao. Hãy thay đổi cách trình bày nội dung, đối tượng khách hàng hoặc bố cục để phù hợp hơn. Ngoài ra, cũng cần thường xuyên loại bỏ những data không chất lượng ra khỏi danh sách để tránh tỷ lệ spam và tốn thêm chi phí, nguồn lực.

Nguyên nhân khiến Email Marketing kém hiệu quả

Theo báo cáo của Experian, có đến 78% các doanh nghiệp gặp vấn đề về khả năng gửi, mức độ hiểu quả của Email Marketing. Nhìn chung, những nguyên nhân dưới đây là yếu tố chính khiến cho chiến dịch Email không đạt hiệu quả cao:

Tiêu đề Email không đủ thu hút

Tiêu đề Email quyết định việc khách hàng có mở thư hay không. Nếu tiêu đề không thu hút được sự chú ý của khách hàng, họ sẽ bỏ qua hoặc xem là thư rác. Điều này sẽ làm giảm cơ hội của doanh nghiệp để tiếp cận và bán hàng cho khách hàng.

Không phân loại tệp khách hàng

Trong một danh sách khách hàng có đến vài ngàn người, mỗi đối tượng sẽ có nhu cầu, hàng vi, sở thích riêng. Trước khi gửi email marketing số lượng lớn, cần phải phân loại khách hàng thành từng tệp và có nội dung tiếp thị phù hợp thì chiến dịch mới đạt hiệu quả cao hơn.

Tệp Data không chất lượng

Data chất lượng là yếu tố quan trọng để Email Marketing thành công. Data của khách hàng cần được cập nhật liên tục để xóa bỏ những email không hoạt động hay email khách hàng không có nhu cầu về dịch vụ.

Không cá nhân hóa cho từng email

Bỏ qua việc cá nhân hóa cho mỗi khách hàng là một lỗi phổ biến của nhiều doanh nghiệp khi thiết kế chiến dịch Email Marketing. Cá nhân hoá là việc doanh nghiệp sử dụng tên của khách hàng trong email hoặc nói về những điều đặc biệt chỉ khách hàng mới biết. Việc cá nhân hoá trong Email Marketing sẽ giúp khách hàng cảm thấy quan tâm bởi doanh nghiệp và tăng sự tin tưởng vào thương hiệu.

Không đo lường và phân tích hiệu quả

Việc đánh giá chiến lược giúp các nhân viên marketing có cái nhìn toàn diện hơn, nhận biết được những điểm mạnh và điểm yếu để sửa đổi hoặc cập nhật chiến dịch cho phù hợp.

XEM THÊM:

Top công ty Digital Marketing hàng đầu, có nhiều dự án thành công
Top trung tâm đào tạo Performance Marketing chất lượng hàng đầu