Chiến lược marketing của Apple học được những gì phần 2

Giới thiệu về công ty Apple

Apple hay còn được gọi là Apple Inc là một tập đoàn công nghệ đến từ Hoa Kỳ. Tập đoàn Apple được thành lập  bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne vào tháng 4 năm 1976. Hiện nay, Apple đứng đầu danh sách các tập đoàn công nghệ lớn nhất trên toàn cầu.

Apple nổi tiếng với nhiều sản phẩm phổ biến như: điện thoại iPhone, Macbook, iPad, Mac, AirPods, Apple Watch,...

Phần mềm phát triển bởi Apple bao gồm hệ điều hành cho mỗi dòng sản phẩm cụ thể như: iOS, iPadOS, macOS và các ứng dụng trình phát đa phương tiện iTunes, trình duyệt web Safari.

Từ một công ty khởi đầu không nổi tiếng, thông qua chiến lược tiếp thị và kinh doanh hiệu quả cũng như sự đổi mới thiết kế và sản phẩm chất lượng cao. Đã đưa sản phẩm của Apple đã trở thành biểu tượng của chất lượng và thương hiệu.

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN:

• Phân tích chiến lược Marketing của Highlands Coffee
• Chiến lược Marketing của Shopee có gì HOT?
• Tìm hiểu chiến lược Marketing của VinFast
• Kế hoạch tổ chức sự kiện dành cho doanh nghiệp

Tìm hiểu và phân tích chiến lược Marketing của Apple

Chiến lược khác biệt hóa

Chiến lược khác biệt hóa là một phương pháp mà Apple sử dụng để định vị sản phẩm của mình một cách độc đáo, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực. Sự khác biệt này trở nên rõ ràng hơn khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm của Apple. Nó được thể hiện thông qua thiết kế sản phẩm, danh tiếng sản phẩm, chính sách hỗ trợ sản phẩm và các tính năng độc đáo của sản phẩm.

Đối với các sản phẩm từ Macbook cho đến các thiết bị nghe nhạc iPod, cũng như các sản phẩm di động như iPhone và iPad, Apple đã tận dụng tối đa lợi thế USP - Unique Selling Proposition. Đó là hệ điều hành độc quyền iOS hoặc macOS để nhắm vào mục tiêu thị trường người tiêu dùng cao cấp. Từ đó, chiến lược marketing của Apple truyền tải một thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của họ vượt trội hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Apple đã triển khai chiến lược khác biệt hóa sản phẩm thông qua các phương thức sau đây:

Đột phá về thiết kế sản phẩm

Apple đã chú trọng vào việc thiết kế sản phẩm một cách độc đáo để nổi bật so với các đối thủ. Các sản phẩm công nghệ của họ như iPod, iPhone và iPad không có thêm những tính năng mới lạ mà chỉ chủ yếu đột phá về thiết kế.

Ví dụ: iPod không phải là máy nghe nhạc đầu tiên trên thị trường nhưng Apple đã tạo ra một thiết kế đẹp mắt giống như một món trang sức thu hút người dùng. Hoặc chiếc iPad với thiết kế siêu mỏng và nhẹ làm cho nó trở thành biểu tượng của sự sang trọng và đẳng cấp.

Xem thêm: Dịch vụ tư vấn Marketing giúp doanh thu tăng trưởng tốt

Phát triển hệ điều hành

Khác với các hãng máy tính khác sử dụng hệ điều hành Windows, Apple đã phát triển hệ điều hành Mac cho các sản phẩm máy tính của mình. Hệ điều hành này được yêu thích bởi người dùng nhờ tính an toàn, ổn định và dễ sử dụng.

Tương tự, hệ điều hành iOS được sử dụng trong iPhone và iPad với hiệu suất cao, giúp sản phẩm của Apple vượt trội so với đối thủ sử dụng hệ điều hành Android.

Chiến lược định giá khác biệt

Một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của Apple là định giá sản phẩm khác biệt. Steve Jobs - người đồng sáng lập Apple đã xây dựng sản phẩm với giá cao để phản ánh chất lượng và giá trị của chúng.

Mặc dù giá sản phẩm Apple cao hơn so với đối thủ nhưng người tiêu dùng vẫn chấp nhận và mua chúng. Vì Apple tin tưởng vào chất lượng và giá trị của thương hiệu. Điều này tương phản với các đối thủ khác trên thị trường đang tập trung vào sản phẩm giá rẻ hơn.

Chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng đối với Apple

Họ tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng như một phần chiến lược marketing của Apple. Họ nhận thức về sự quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Cho nên Apple đã triển khai các chương trình trải nghiệm sản phẩm miễn phí để thu thập phản hồi và đánh giá từ người tiêu dùng. Những chương trình này thường thu hút sự tham gia của một số lượng lớn khách hàng và thu về những ý kiến đóng góp hữu ích giúp công ty cải thiện sản phẩm của mình.

Apple luôn cố gắng kết hợp một cách hoàn hảo giữa các yếu tố tiếp thị và những gì mà khách hàng thực sự mong muốn. Trong mọi chiến lược tiếp thị, Apple luôn đặt khách hàng vào trung tâm. Vì họ hiểu rằng dịch vụ khách hàng chất lượng là yếu tố quyết định thành công và làm tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Dịch vụ Marketing tổng thể - Hoàn thành kế hoạch giúp doanh nghiệp bạn

Xây dựng cộng đồng người dùng

Một trong những chiến lược Marketing của Apple là phát triển và xây dựng cộng đồng người dùng. Có lý do vô cùng phổ biến khi người dùng Apple được hỏi tại sao họ chọn sử dụng sản phẩm của Apple. Hầu hết họ đều trả lời rằng đó là khả năng kết nối với cộng đồng người dùng khác.

Apple đã xây dựng một cộng đồng người dùng đông đảo bao gồm những người hâm mộ trung thành của họ. Với thông điệp về việc kết nối người dùng, ngay cả khi họ là bạn bè, đồng nghiệp, người thân hoặc thậm chí là người hoàn toàn xa lạ đều được kết nối với nhau dễ dàng. Việc sở hữu và sử dụng sản phẩm của Apple giống như việc khách hàng có một thêm người bạn đồng hành bên cạnh.

Hơn nữa, Apple có một hệ sinh thái rộng lớn giúp kết nối người dùng một cách hiệu quả. Người dùng sử dụng hệ điều hành Mac hoặc iOS của Apple có khả năng dễ dàng chia sẻ thông tin, hình ảnh và video với người khác một cách thuận tiện.

Sáng tạo nội dung quảng cáo và tập trung vào lợi ích của khách hàng

Chiến lược marketing của Apple cũng bao gồm việc tạo ra các nội dung quảng cáo sáng tạo và tập trung vào lợi ích của khách hàng. Trong các chiến dịch quảng cáo của họ, Apple đã loại bỏ hoàn toàn các thuật ngữ phức tạp và các đặc điểm kỹ thuật rườm rà. Thay vào đó tập trung vào thông điệp đơn giản, trực tiếp và liên tục nhấn mạnh lợi ích & giá trị mà sản phẩm Apple mang lại cho khách hàng.

Sự đơn giản trong nội dung quảng cáo giúp Apple tạo ra nhiều trải nghiệm để khách hàng có thể cảm nhận được sự khác biệt. Hơn nữa, chiến lược tiếp thị của họ không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo sản phẩm mà còn cung cấp thông tin và hướng dẫn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn giá trị của các tính năng sản phẩm.

Chiến lược Marketing mix

Sự thành công của thương hiệu Apple không thể không kể đến việc triển khai các chiến lược Marketing theo mô hình Marketing mix. Vậy chiến lược Marketing mix của Apple theo mô hình 4P như thế nào là hiệu quả?

Chiến lược sản phẩm của Apple

Các dòng sản phẩm của Apple hướng đến phân khúc thị trường cao cấp có thể kể đến như:

• iPhone
• iPad
• iPod
• Macbook
• Apple Watch
• Apple TV

Ngoài ra apple còn cung cấp các dịch vụ đi kèm khác như:

• Apple Care: Dịch vụ chăm sóc và bảo hành cho phép người dùng bảo trì và chăm sóc sản phẩm Apple của họ với gói phí khác nhau.
• Dịch vụ lưu trữ đám mây: Lưu trữ dữ liệu và nội dung trên đám mây cho phép người dùng truy cập thông tin cá nhân từ nhiều thiết bị và máy tính của Apple.
• Dịch vụ thanh toán: Apple cung cấp các dịch vụ thanh toán thông qua Apple Card hoặc Apple Pay giúp thực hiện thanh toán mà không cần sử dụng tiền mặt.
• Dịch vụ quảng cáo: Apple cho phép bên thứ ba tiếp cận thị trường thông qua nền tảng quảng cáo riêng của họ.

Mặc dù Apple có một loạt sản phẩm và dịch vụ đa dạng nhưng họ vẫn tập trung vào việc cải thiện và đảm bảo chất lượng. Tất cả sản phẩm của Apple được thiết kế và nghiên cứu kỹ lưỡng, dễ sử dụng. Đặc biệt các sản phẩm đều mang tính sáng tạo, độ bền và chất lượng cao. Apple liên tục nâng cấp sản phẩm/dịch vụ của họ để nâng cao trải nghiệm của người dùng và đảm bảo tính đồng bộ trong việc quản lý thông tin qua các thiết bị.

Chiến lược về giá của Apple

Chiến lược định giá sản phẩm của Apple luôn được thực hiện một cách hiệu quả và phù hợp với giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Dưới đây là mô tả về các chiến lược định giá sản phẩm nổi bật của Apple:

• Chiến lược định giá Premium: Apple sử dụng chiến lược định giá Premium bằng cách đặt giá sản phẩm ở mức cao, thể hiện rằng sản phẩm của họ là cao cấp sang trọng. Thương hiệu này tập trung vào giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ sản phẩm hơn là giá trị thực tế.
• Chiến lược định giá sản phẩm theo giá trị: Apple định giá sản phẩm dựa trên giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ sản phẩm. Điều này có nghĩa là giá sản phẩm được thiết lập sao cho phản ánh giá trị thực sự mà sản phẩm đem lại cho khách hàng. Đây là một cách tiếp cận tập trung vào khách hàng.
• Chiến lược định giá sản phẩm theo tâm lý của khách hàng: Apple sử dụng chiến lược định giá dựa trên tâm lý của khách hàng để tạo sự thúc đẩy trong quyết định mua hàng. Họ tận dụng hiệu ứng tâm lý để định giá sản phẩm sao cho thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tất cả các chiến lược trên đều được áp dụng bởi Apple để thích nghi với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời thể hiện giá trị và chất lượng của sản phẩm của họ.

Chiến lược phân phối của Apple

Apple sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để phân phối sản phẩm của mình bao gồm:

• Website của Apple: Khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp từ trang web chính thức của Apple.
• Bán lẻ trực tuyến từ các website và các nhà bán lẻ điện tử khác: Apple cũng hợp tác với các trang web và nhà bán lẻ trực tuyến khác để bán sản phẩm của họ.
• Đại lý công ty: Apple có các đại lý công ty chính thức giúp họ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
• Cửa hàng Apple: Thương hiệu này có mạng lưới cửa hàng riêng trên toàn cầu gọi là Apple Store, nơi mà khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và nhận sự hỗ trợ từ nhân viên Apple.
• Cửa hàng bán lẻ điện tử địa phương: Apple cũng cung cấp sản phẩm của họ thông qua các cửa hàng bán lẻ điện tử tại các địa phương.

Ngoài ra, Apple còn ủy quyền cho nhiều đối tác để thực hiện phân phối sản phẩm cho họ. Thương hiệu này có một mạng lưới các nhà phân phối trên toàn thế giới được biết đến là đại lý của hãng.

Ở Việt Nam, Apple đã ủy quyền hai nhà mạng là Vinaphone và Viettel làm đối tác phân phối độc quyền. Ngoài ra, có nhiều nhà bán lẻ khác trực tiếp cung cấp sản phẩm của Apple thông qua các siêu thị và cửa hàng điện tử như Thế giới di động, Nguyễn Kim, FPT, CellphoneS,...

Nhờ hệ thống phân phối đa dạng này, chiến lược Marketing của Apple giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và có thể mua sản phẩm của họ trên toàn thế giới.

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Apple

Quảng cáo khác biệt

Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của Apple là các chiến dịch quảng cáo độc đáo và sáng tạo.

Chiến dịch "Think Different" là chiến dịch quảng cáo đã định hình lên tên tuổi của Apple và đóng góp vào sự phát triển của thương hiệu này. Bên cạnh đó, nó góp phần vào việc để Apple trở thành một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới như ngày nay.

Khi nói đến chiến dịch này, Steve Jobs cùng nhóm sáng tạo của Apple đã sản xuất một đoạn phim quảng cáo và chọn lựa những cá nhân "độc đáo" để xuất hiện trong đoạn phim quảng cáo. Những cá nhân này đều có cách suy nghĩ khác biệt và đã thay đổi thế giới theo cách độc đáo của họ.

Chỉ sau 12 tháng, chiến dịch "Think Different" đã mang lại cho Apple sự thành công lớn. Doanh số bán hàng tăng đột ngột và giá cổ phiếu của công ty tăng lên gấp ba lần. Một năm sau khi chiến dịch ra mắt Apple đã giới thiệu sản phẩm iMac, dòng sản phẩm này hiện đã trở thành máy tính bán chạy nhất trong lịch sử.

Chiến dịch này đã đạt được nhiều giải thưởng bao gồm giải thưởng Emmy Award năm 1998 cho quảng cáo hay nhất và giải thưởng Grand Effie Award năm 2000 cho chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhất tại Mỹ.

 Apple ít có chính sách ưu đãi về giá

Trong chiến lược Marketing Mix của Apple, thương hiệu luôn tập trung vào đề xuất giá trị thay vì chú trọng đến giá cả. Do đó, Apple hiếm khi thực hiện các chính sách ưu đãi về giá. Thay vào đó, thương hiệu này tập trung vào việc thể hiện giá trị trong từng sản phẩm của mình và đặt sự chú trọng chính vào giá trị đó. Điều này luôn tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ và giúp Apple cung cấp một câu trả lời thuyết phục cho câu hỏi: "Tại sao tôi nên chọn bạn mà không phải là lựa chọn đối thủ cạnh tranh?"