Bí quyết tối ưu trải nghiệm người dùng website tăng chuyển đổi x3 lần

Cách tối ưu trải nghiệm người dùng website

Có rất nhiều cải thiện trải nghiệm người dùng website, dưới đây là một phương pháp được nhiều chuyên gia đánh giá là hiệu quả:

Nghiên cứu người dùng

Bước đầu tiên để bạn có thể tối ưu UX là nghiên cứu người dùng. Quá trình này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của người dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Có nhiều phương pháp để nghiên cứu như:

• Phỏng vấn người dùng.
• Khảo sát người dùng.
• Quan sát người dùng.
• Phân tích dữ liệu.

Thiết kế giao diện thân thiện

Khi thiết kế giao diện cho các sản phẩm của doanh nghiệp như website, app,... thì cần phải tối ưu các yếu tố:

• Nên sử dụng ngôn ngữ và ký hiệu dễ hiểu.
• Bố cục của sản phẩm phải được sắp xếp một cách hợp lý. 
• Màu sắc và hình ảnh sử dụng phải phù hợp với nội dung, thông điệp của doanh nghiệp, không gây phản cảm. 
• Tối ưu hóa kích thước và vị trí của các phần tử trên trang. 

Cung cấp nội dung hữu ích

Nội dung hữu ích là một trong những bí quyết tăng trải nghiệm người dùng hữu hiêu nhất. Nội dung hữu ích sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần, hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có trải nghiệm tích cực hơn.

Khi cung cấp nội dung, cần lưu ý các yếu tố sau:

• Các nội dung cần phải liên quan mật thiết đến nhu cầu của người dùng.
• Nội dung cần được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu và súc tích để người dùng dễ dàng tiếp thu.
• Doanh nghiệp cần cập nhật nội dung thường xuyên để cung cấp cho người dùng thông tin mới nhất.

Tối ưu tốc độ

Một sản phẩm, dịch vụ có tốc độ nhanh sẽ mang lại trải nghiệm tích cực hơn, khiến người dùng cảm thấy hài lòng và có nhiều khả năng sử dụng lại sản phẩm, dịch vụ đó.

Các yếu tố mà bạn cần thực hiện để tối ưu tốc độ: 

• Tải hình ảnh và video có kích thước nhỏ để giảm thời gian tải.
• Sử dụng định dạng hình ảnh và video được nén để giảm dung lượng.
• Loại bỏ mã không cần thiết và tối ưu hóa mã nguồn để giảm tải trang.
• Sử dụng các kỹ thuật tối ưu hóa mã như minification và bundling.
• Chọn máy chủ có tốc độ cao và cung cấp băng thông đủ cho việc phục vụ người dùng.
• Sử dụng các dịch vụ CDN (Mạng phân phối nội dung) để cải thiện tốc độ tải trang.

Đảm bảo khả năng truy cập

Để đảm bảo khả năng truy cập tốt, bạn cần xem xét các yếu tố sau:

• Tích hợp tính năng hỗ trợ như mô tả hình ảnh, trình đọc màn hình và bàn phím điều khiển.
• Kiểm tra và cải thiện khả năng tương tác cho người dùng có khuyết tật.
• Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ hoạt động mượt mà trên nhiều loại thiết bị khác nhau (máy tính, điện thoại, máy tính bảng).
• Sử dụng thiết kế đáp ứng (responsive design) để điều chỉnh giao diện cho mọi kích thước màn hình.

Thường xuyên theo dõi và đánh giá UX

Việc tối ưu UX là một quá trình cần được thực hiện liên tục. Chính vì vậy mà doanh nghiệp cần thường xuyên thu thập thông tin về người dùng và đánh giá trải nghiệm của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.

Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu hoặc thực hiện các cuộc khảo sát người dùng.

Đóng gói quy trình

Đóng gói quy trình là cách tối ưu trải nghiệm người dùng website mà một Performance Marketing làm dựa vào số liệu phản hồi của khách hàng trước đó. Hiểu đơn giản thì đây là việc kết hợp các sản phẩm, dịch vụ thành một quy trình rõ ràng. Điều này giúp người dùng dễ dàng hiểu và tiếp cận hơn.

Ví dụ: 
Ban đầu tại website AskAny, người dùng truy cập vào website nhưng họ không biết website để làm gì và có thể giúp gì cho họ. Lý do là vì website không có thông tin rõ ràng về những gì mà nó cung cấp.

Để giải quyết vấn đề này, chuyên gia Performance Marketing đã thực hiện đóng gói quy trình các sản phẩm, dịch vụ tư vấn, từng giải pháp thành một phần trên trang chủ website. Phần này được gọi là "Giải pháp cho doanh nghiệp". Mỗi mục trong phần "Giải pháp cho doanh nghiệp" đều bao gồm một mô tả ngắn gọn về giải pháp, các lợi ích mà nó mang lại và cách thức tiếp cận.

Bằng cách đóng gói quy trình các sản phẩm, dịch vụ tư vấn, từng giải pháp thành một phần trên trang chủ website, AskAny đã cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tìm mentor tư vấn 

Nếu bạn chưa biết cách tối ưu, bạn có thể liên hệ với chuyên gia Marketing tại Askany. 
Nguyễn Đình Nghĩa là một chuyên gia marketing và UX nổi tiếng tại Việt Nam. Anh có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, từng tư vấn cho nhiều ứng dụng và website nổi tiếng như Waodate, Askany,...

Với kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn của mình, anh Nghĩa đã giúp nhiều doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) cho sản phẩm/dịch vụ của họ, từ đó đạt được những kết quả ấn tượng như tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ thoát trang, cải thiện thời gian tải trang,...

• Liên hệ: https://askany.com/performance-marketing/nghia
• Giá tư vấn: 250.000 đồng/15 phút.

Ví dụ tối ưu cụ thể

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách tối ưu UX:

• Một trang web bán hàng trực tuyến có thể cải thiện UX bằng cách: thêm các tính năng tìm kiếm và lọc sản phẩm.
• Một ứng dụng ngân hàng có thể cải thiện UX bằng cách: thêm các tính năng tự động hóa để giúp người dùng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
• Một trang web tin tức có thể cải thiện UX bằng cách: sử dụng các tiêu đề và hình ảnh bắt mắt để thu hút sự chú ý của người dùng.

BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ:

Cách xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả lại tiết kiệm chi phí
Khám phá Inbound Marketing và Outbound Marketing: áp dụng sao cho tốt?
Các mẫu kế hoạch Digital Marketing bằng Excel chi tiết được dùng nhiều nhất

Tối ưu trải nghiệm người dùng website là một trong những phương pháp giúp kinh doanh thành công trong thời đại số hiện nay. Để thực hiện điều này, các doanh nghiệp cần có một chiến lược tối ưu rõ ràng. Nếu bạn muốn biết thêm về cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thì hãy liên hệ với chuyên gia marketing tại Askany để được tư vấn 1:1. Họ sẽ chỉ cho bạn các bí quyết hiệu quả để tăng cường tương tác và tạo sự hài lòng đối với khách hàng.