Bí quyết tối ưu trải nghiệm người dùng giúp tăng chuyển đổi x3 lần

Tối ưu trải nghiệm người dùng là gì?

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website (User Experience Optimization - UXO) là quá trình nâng cao trải nghiệm của người dùng khi họ truy cập và tương tác với trang web.
 

Sau đây là các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên website, việc hiểu rõ các yếu tố này là bước quan trọng để tối ưu hiệu quả:

• Thiết kế giao diện người dùng (UI): Đây là yếu tố trực quan mà người dùng tiếp xúc và tương tác. Một giao diện được thiết kế tốt sẽ thân thiện, dễ hiểu và dễ sử dụng.
• Tính năng và chức năng: Sản phẩm, dịch vụ có tính năng và chức năng đáp ứng nhu cầu của người dùng sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn.
• Nội dung: Nội dung rõ ràng, súc tích và hữu ích giúp người dùng dễ dàng hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tốc độ: Thời gian phản hồi nhanh từ sản phẩm sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Khả năng truy cập: Sản phẩm hoặc dịch vụ cần dễ sử dụng cho người dùng với các nhu cầu khác nhau, từ đó cải thiện trải nghiệm cho nhiều đối tượng hơn.

Tóm lại, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UXO) là sự kết hợp giữa thiết kế giao diện, tính năng, nội dung, tốc độ và khả năng truy cập, nhằm tạo ra một trang web hấp dẫn và dễ sử dụng. 

Tối ưu trải nghiệm người dùng có vai trò rất quan trọng cho chiến lược SEO của website, nó giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng, giảm tỷ lệ thoát trang, tăng tính cạnh tranh cho website và thể hiện sự chuyên nghiệp mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. 

Cách kiểm tra trải nghiệm người dùng trên website

Để đo lường trải nghiệm người dùng trên trang web, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau đây: 

• Thu thập phản hồi qua biểu mẫu: Bạn có thể thêm biểu mẫu phản hồi vào trang web của mình và khuyến khích người dùng điền vào biểu mẫu sau khi họ đã sử dụng trang web.

• Đo lường thời gian truy cập trang: Theo dõi thời gian mà người dùng dành trên trang để hiểu rõ hơn về mức độ quan tâm và sự tương tác của họ. Thông tin này có thể chỉ ra trang nào thu hút người dùng nhiều nhất.
• Phân tích lượt xem và thời gian trên trang: Sử dụng dữ liệu về lượt xem trang và thời gian trên trang để nhận biết các trang được truy cập nhiều nhất. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện tính năng và hiệu suất của các trang quan trọng.
• Theo dõi các nhấp chuột trên trang web của bạn: Dữ liệu về các nhấp chuột trên trang web có thể giúp bạn hiểu người dùng đang tìm kiếm thông tin gì trên trang web của bạn.
• Phân tích khiếu nại của khách hàng: Dữ liệu về khiếu nại của khách hàng có thể giúp bạn hiểu những vấn đề mà người dùng đang gặp phải. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bạn có thể sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập và phân tích khiếu nại của khách hàng.
• Sử dụng công cụ của Google và các trình thu thập thông tin: Tận dụng các công cụ như Google Analytics để thu thập dữ liệu về lượt xem trang, thời gian trên trang, và các nhấp chuột. Những công cụ này cung cấp các phân tích chi tiết giúp bạn đánh giá và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

XEM THÊM:

Top 14 công ty Digital Marketing hàng đầu, có nhiều dự án thành công
Top trung tâm đào tạo Performance Marketing chất lượng hàng đầu

Cách tối ưu trải nghiệm người dùng trên website

Có rất nhiều cải thiện trải nghiệm người dùng website, dưới đây là các phương pháp được nhiều chuyên gia Marketing đánh giá là hiệu quả:

Nghiên cứu người dùng

Bước đầu tiên để bạn có thể tối ưu UX là nghiên cứu người dùng. Quá trình này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của người dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Có nhiều phương pháp để nghiên cứu như:

• Phỏng vấn người dùng.
• Khảo sát người dùng.
• Quan sát người dùng.
• Phân tích dữ liệu.

Thiết kế giao diện thân thiện

Khi thiết kế giao diện cho các sản phẩm của doanh nghiệp như website, app,... thì cần phải tối ưu các yếu tố:

• Nên sử dụng ngôn ngữ và ký hiệu dễ hiểu.
• Bố cục của sản phẩm phải được sắp xếp một cách hợp lý. 
• Màu sắc và hình ảnh sử dụng khi thiết kế web phải phù hợp với nội dung, thông điệp của doanh nghiệp, không gây phản cảm. 
• Tối ưu hóa kích thước và vị trí của các phần tử trên trang. 

Cung cấp nội dung hữu ích

Nội dung giá trị là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao trải nghiệm người dùng. Nó giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần, hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có được những trải nghiệm tích cực.

Khi cung cấp nội dung, cần lưu ý các yếu tố sau:

• Các nội dung cần phải liên quan mật thiết đến nhu cầu của người dùng.
• Nội dung cần được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu và súc tích để người dùng dễ dàng tiếp thu.
• Doanh nghiệp cần cập nhật nội dung thường xuyên để cung cấp cho người dùng thông tin mới nhất.

Tối ưu tốc độ

Một sản phẩm, dịch vụ có tốc độ nhanh sẽ mang lại trải nghiệm tích cực hơn, khiến người dùng cảm thấy hài lòng và có nhiều khả năng sử dụng lại sản phẩm, dịch vụ đó.

Các yếu tố mà bạn cần thực hiện để tối ưu tốc độ: 

• Tải hình ảnh và video có kích thước nhỏ để giảm thời gian tải.
• Sử dụng định dạng hình ảnh và video được nén để giảm dung lượng.
• Loại bỏ mã không cần thiết và tối ưu hóa mã nguồn để giảm tải trang.
• Sử dụng các kỹ thuật tối ưu hóa mã như minification và bundling.
• Chọn máy chủ có tốc độ cao và cung cấp băng thông đủ cho việc phục vụ người dùng.
• Sử dụng các dịch vụ CDN (Mạng phân phối nội dung) để cải thiện tốc độ tải trang.

Đảm bảo tính tiếp cận

Để đảm bảo khả năng truy cập tốt cho website của mình, bạn cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Tích hợp tính năng hỗ trợ như mô tả hình ảnh, trình đọc màn hình và bàn phím điều khiển.
• Kiểm tra và cải thiện khả năng tương tác cho người dùng có khuyết tật.
• Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ hoạt động mượt mà trên nhiều loại thiết bị khác nhau (máy tính, điện thoại, máy tính bảng), cần tối ưu trải nghiệm người dùng trên app đồng thời với website. 
• Sử dụng thiết kế đáp ứng (responsive design) để điều chỉnh giao diện cho mọi kích thước màn hình.

Thường xuyên theo dõi và đánh giá UX

Việc tối ưu UX là một quá trình cần được thực hiện liên tục. Chính vì vậy mà doanh nghiệp cần thường xuyên thu thập thông tin về người dùng và đánh giá trải nghiệm của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.

Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu hoặc thực hiện các cuộc khảo sát người dùng.

Ví dụ tối ưu cụ thể: 

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách tối ưu UX:

• Một trang web bán hàng trực tuyến có thể cải thiện UX bằng cách: thêm các tính năng tìm kiếm và lọc sản phẩm.
• Một ứng dụng ngân hàng có thể cải thiện UX bằng cách: thêm các tính năng tự động hóa để giúp người dùng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
• Một trang web tin tức có thể cải thiện UX bằng cách: sử dụng các tiêu đề và hình ảnh bắt mắt để thu hút sự chú ý của người dùng.

Tham vấn cách tối ưu trải nghiệm người dùng từ chuyên gia Marketing

Nếu bạn đang tìm kiếm cách tối ưu trải nghiệm người dùng phù hợp nhất với trang web cụ thể của mình, hãy liên hệ với chuyên gia Digital Marketing tại Askany. Ở ứng dụng này có rất nhiều chuyên gia về tiếp thị kỹ thuật số với kinh nghiệm lâu năm. Bạn có thể dễ dàng liên hệ với chuyên gia để được tư vấn về cách tối ưu trải nghiệm người dùng trên trang của mình với chi phí hợp lý, phải chăng nhất hiện nay. Một số tên tuổi bạn nên đặt lịch tư vấn về chiến lược digital marketing gồm:

Chuyên gia Nhật Quang

Chuyên gia Huỳnh Lê Nhật Quang có nền tảng kiến thức sâu rộng về tiếp thị kỹ thuật số. Anh ấy hiểu rõ các xu hướng mới nhất, các công nghệ mới nhất và cách sử dụng chúng để tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Nếu bạn muốn biết bí quyết để tối ưu trải nghiệm người dùng trên website của mình, hãy liên hệ với chuyên gia Marketing Nhật Quang tại https://askany.com/performance-marketing/1694770087235734 

Chuyên gia Đặng Trần Đức Minh

Chuyên gia Đức Minh tích luỹ được 14 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Giám đốc/Trưởng phòng Marketing, với điểm mạnh chủ yếu tập trung vào quản lý Marketing và lập kế hoạch Marketing tổng thể. Đối với anh, Marketing không chỉ là sự sáng tạo mà còn yêu cầu nhiều kỹ thuật. Để có thể tối ưu trải nghiệm người dùng thì tư duy chiến lược là điều kiện cần và kỹ thuật là điều kiện đủ. Với những kinh nghiệm tích lũy, chuyên gia sẽ tư vấn cho bạn về cách tối ưu UX chính xác nhất. Hãy liên hệ ngay với chuyên gia Đức Minh tại https://askany.com/marketing/1694063905018129