Performance Marketing là gì? Cách triển khai đúng nhất cho doanh nghiệp

Performance Marketing là gì?

Performance marketing là gì? Performance Marketing là một chiến lược quảng cáo mà mục tiêu chính là đo lường và đánh giá hiệu suất dựa trên các KPIs (Key Performance Indicators) và mục tiêu kinh doanh cụ thể. 

Trong lĩnh vực tiếp thị truyền thống, các chiến lược quảng cáo thường dựa vào việc tăng độ nhận diện thương hiệu, và việc đo lường hiệu suất thường khá khó khăn. Tuy nhiên, Performance Marketing có thể giúp doanh nghiệp tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu suất theo thời gian thực. Các chiến lược Marketing Performance thường sử dụng quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trả tiền trên các nền tảng mạng xã hội, email marketing và các chiến lược quảng cáo Digital Marketing có thể đo lường khác. 

Đặc điểm quan trọng của Performance Marketing là khả năng theo dõi, đánh giá, đo lường chi phí và hiệu suất của mỗi chiến dịch quảng cáo. Những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và phân phối nguồn lực một cách hiệu quả hơn, đảm bảo rằng các chiến dịch quảng cáo mang lại giá trị tốt nhất cho ngân sách quảng cáo đã đầu tư.

Để triển khai chiến dịch Performance Marketing hiệu quả, tốt nhất bạn nên tham khảo tư vấn với một chuyên gia đã dày dạn kinh nghiệm thực tế. Anh Nguyễn Đình Nghĩa đến từ Askany là một chuyên gia xuất sắc, với hơn 12 năm kinh nghiệm ở các công ty hàng đầu .
 

XEM THÊM: 

Top công ty Digital Marketing hàng đầu, có nhiều dự án thành công

Top trung tâm đào tạo Performance Marketing chất lượng hàng đầu

Ưu nhược điểm khi làm Performance Marketing

Ưu điểm

Dưới đây là một số lợi ích quan trọng khi doanh nghiệp triển khai Performance Marketing:

• Có thể dễ dàng đo lường mọi hoạt động quảng cáo.
• Cho phép điều chỉnh chiến lược theo dữ liệu thực tế.
• Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi có kết quả nhất định. 
• Có thể chạy chiến dịch đa kênh, kết nối với khách hàng hiệu quả hơn. 

Theo báo cáo của IAB Marketing, khi áp dụng Performance Marketing, với chi phí 1 USD bỏ ra, doanh nghiệp có thể thu về 14 USD, tương ứng với ROI (Return on Investment) là 1400%. 

Nhược điểm

Tuy vậy, các doanh nghiệp khi triển khai chiến lược Performance Marketing cần phải chú ý một số yếu điểm sau đây:

• Performance Marketing đòi hỏi phải liên tục phân tích và theo dõi dữ liệu để đo lường hiệu quả. Nếu thiếu dữ liệu chính xác hoặc không đủ dữ liệu, các Marketer có thể gặp khó khăn trong việc đánh giá và cải thiện chiến dịch.
• Performance Marketing thường tập trung vào việc thúc đẩy các hành động ngắn hạn, như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Điều này có thể làm giảm tầm nhìn chiến lược dài hạn và ảnh hưởng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Vì Performance Marketing dựa vào việc đấu giá và trả tiền cho các hành động quảng cáo, sự cạnh tranh có thể làm tăng chi phí. Nếu một ngành có nhiều người làm tiếp thị cạnh tranh, chi phí cho các hành động quảng cáo có thể trở nên đắt đỏ và khó khăn hơn.

Cách hoạt động của Performance Marketing

Hiểu rõ cách thức hoạt động của Performance Marketing là bước quan trọng để triển khai một chiến lược hiệu quả. Performance Marketing cần có sự tham gia của 4 nhóm đối tượng là:

• Retailers và Merchants.
• Affiliates hoặc Publishers.
• Mạng lưới Affiliate và các nền tảng của bên thứ ba.
• Affiliate Managers hay Outsourced Program Management của Agency.

Mỗi nhóm sẽ có một vai trò riêng khác nhau để tạo ra kết quả cuối cùng cho chiến dịch.

Retailers và Merchants

Retailers và Merchants (nhà bán lẻ hoặc công ty thương mại điện tử), còn được gọi là Advertisers - người quảng cáo. Họ là những người muốn tăng cường hiệu suất quảng cáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, thông qua mạng lưới Affiliate Partners (đối tác liên kết).

Những doanh nghiệp này đặt ra các mục tiêu cụ thể cho chiến dịch và đồng thời là người chịu trách nhiệm thanh toán hoa hồng cho các đối tác khi kết quả đạt được như mong đợi.

Affiliates hoặc Publishers

Nhóm này được gọi chung là đối tác tiếp thị, họ sẽ nhận quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp để lấy hoa hồng. 

Affiliates và Publishers có nhiều dạng như trang web đánh giá sản phẩm, blog, tạp chí trực tuyến, trang web cung cấp mã giảm giá,... Influencers cũng được xem là một dạng Publisher.

Mạng lưới và nền tảng Affiliate

Các mạng lưới Affiliate và nền tảng theo dõi của bên thứ ba hoạt động như một "sàn giao dịch", kết nối doanh nghiệp với đối tác liên kết. Các sàn giao dịch này sẽ có nhiệm vụ:

• Cung cấp công cụ để làm chiến dịch như banners, text links.
• Giúp theo dõi và quản lý leads, clicks và lượt chuyển đổi.
• Thanh toán hoa hồng. 
• Giải quyết tranh chấp giữa doanh nghiệp và đối tác liên kết.

Khi bạn đang thực hiện chiến lược Performance Marketing cho hoạt động affiliate của mình, bạn có thể liên hệ ngay với anh Cường Ngô tại ứng dụng Askany. Với hơn 8 năm làm việc trong lĩnh vực affiliate, vị chuyên gia này có thể hướng dẫn cho bạn về bất cứ vấn đề nào khi chạy chiến dịch Performance Marketing để tiếp thị liên kết.

Affiliate Managers hoặc OPMs

Một số network hoặc doanh nghiệp có chuyên viên hỗ trợ các vấn đề liên quan, như đề xuất chiến lược quảng cáo, công cụ quảng bá và xử lý vấn đề kỹ thuật. Các chuyên viên này có thể là nhân viên nội bộ, hoặc doanh nghiệp có thể thuê Agency quản lý.  

Hướng dẫn triển khai Performance Marketing

Performance marketing hoạt động dựa trên việc thiết lập và đo lường các mục tiêu cụ thể, sau đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo để đạt được những mục tiêu đó. Dưới đây là các bước chính để doanh nghiệp bắt đầu thực hiện Performance Marketing:

Bước 1: Xác định mục tiêu và KPIs (Key Performance Indicators)

Bạn cần xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể mà bạn muốn đạt được, chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng, tăng lượng truy cập trang web, tăng độ nhận diện thương hiệu,... Sau đó, xác định các KPIs cụ thể để đo lường và đánh giá hiệu suất.

Bước 2: Lựa chọn hình thức và kênh quảng cáo

Dựa trên việc phân tích đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh, bạn tiến hành chọn các kênh quảng cáo phù hợp như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Email Marketing,... Để có thể lựa chọn kênh quảng cáo thì bạn cần đánh giá các yếu tố về ngân sách, khả năng tiếp cận khách hàng cũng như khả năng đo lường của từng kênh. 

Bước 3: Tạo và triển khai chiến dịch

Ở bước này bạn cần tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Bạn có thể sử dụng các phương tiện quảng cáo như hình ảnh, video, văn bản quảng cáo để thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành động mong muốn từ phía người tiêu dùng.

Bước 4: Theo dõi và tối ưu

Việc thường xuyên theo dõi, phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp xác định được nguồn nào mang lại traffic kết quả tốt hơn, từ đó có thể phân bổ nguồn lực cho tối ưu. Ở bước này, bạn cần chú ý: 

• Dùng tool để theo dõi và phân tích, đo lường hiệu suất chiến dịch. 
• Theo dõi lượng click, chuyển đổi, chi phí mỗi chuyển đổi, và các KPIs khác để hiểu rõ về cách chiến dịch đang hoạt động.
• Từ các dữ liệu thu thập được, bạn thực hiện các biện pháp tối ưu hóa chiến dịch. Điều chỉnh ngân sách, phân phối nguồn lực, và thậm chí thay đổi nội dung quảng cáo để đạt được hiệu suất tốt nhất.

Bước 5: Xử lý rủi ro và cải thiện chiến dịch

Bất kỳ một chiến dịch Marketing nào thì cũng đều tiềm ẩn các rủi ro nhất định, do đó doanh nghiệp nên có kế hoạch xử lý các rủi ro này. 

Nếu bạn cần sự tư vấn chi tiết hơn về chiến lược quảng cáo hoặc muốn thảo luận thêm với chuyên gia Performance Marketing, hãy đặt lịch hẹn trao đổi với họ thông qua ứng dụng Askany. 

Các hình thức Performance Marketing hiệu quả

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing là hình thức quảng cáo dựa trên hiệu suất, trong đó nhà phân phối sẽ nhận được hoa hồng khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể (mua hàng, đăng ký form) thông qua một liên kết đặc biệt. 

Ví dụ: Người duyệt web bấm vào liên kết từ blog để mua một sản phẩm, người chủ blog sẽ nhận được hoa hồng từ giao dịch.

Native Advertising

Native Advertising là hình thức quảng cáo được tích hợp một cách tự nhiên vào nội dung của trang web hoặc ứng dụng, thường xuất hiện giống như các nội dung khác trên trang và ít gây khó chịu cho người dùng hơn. 

Ví dụ: Bài viết tài trợ có thể xuất hiện giữa các bài viết thông thường trên trang tin tức, với nhãn để người đọc nhận biết đó là một quảng cáo, nhưng nó được viết một cách tự nhiên như một phần của nội dung trang web.

Banner Ads

Banner Ads là hình thức quảng cáo sử dụng hình ảnh, văn bản hoặc video để thu hút sự chú ý, thường được đặt ở vị trí nổi bật để người dùng dễ dàng nhìn thấy.

Ví dụ: Quảng cáo banner hiển thị ở trên trang web thông tin về một chương trình khuyến mãi, nhấp vào nó để biết thêm chi tiết.

Content Marketing

Content Marketing là phương pháp sử dụng nội dung giá trị như viết blog, video, podcast để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Xây dựng chiến lược Content Marketing là quá trình xây dựng và duy trì hệ thống nội dung chất lượng và đồng nhất trên mọi nền tảng, giúp thu hút và xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhóm khách hàng mục tiêu. 

Ví dụ: Doanh nghiệp tạo nội dung về cách sử dụng sản phẩm của họ, chia sẻ trên các nền tảng khác nhau để tăng độ nhận diện và tương tác. 

Social Media

Social Media Marketing là phương pháp không thể bỏ qua trong Performance Marketing. Các Marketer sẽ sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tạo quảng cáo, tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây là một cách rất hiệu quả để khách hàng biết đến doanh nghiệp một cách nhanh chóng. 

Ví dụ: Quảng cáo trên Facebook, TikTok hoặc Instagram để tiếp cận đối tượng cụ thể, và tương tác với họ qua bình luận và tin nhắn.

Search Engine Marketing (SEM)

Search Engine Marketing là chiến lược tiếp thị sử dụng các công cụ tìm kiếm. Nó có hai dạng là tự nhiên (Organic Search) và trả phí (Paid Search).

Dạng trả phí có nghĩa là doanh nghiệp sẽ trả tiền cho các lượt click vào quảng cáo trên Google, Bing,... Dạng tự nhiên thì ngược lại, doanh nghiệp áp dụng các chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như SEO để đưa bài viết, trang web của họ lên top trong kết quả tìm kiếm.

Các hình thức này giúp bạn hiểu rõ hơn Performance Marketing là làm gì, từ đó có thể lựa chọn cách làm phù hợp nhất cho doanh nghiệp. 

Cách đo lường hiệu suất của Performance Marketing

Chỉ số đo lường

Các chỉ số cần đo lường trong chiến dịch Performance Marketing có thể được chia thành ba nhóm chính: chỉ số quảng cáo, chỉ số chuyển đổi, và chỉ số tài chính. Dưới đây là các chỉ số quan trọng trong mỗi nhóm:

Chỉ số quảng cáo:

• Click-Through Rate (CTR): tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo. 
• Cost Per Click (CPC): chi phí trung bình mà bạn trả cho mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo.
• Impressions: số lần quảng cáo xuất hiện trước người xem.
• Bounce Rate: tỷ lệ người dùng rời khỏi trang đích ngay sau khi xem quảng cáo.
• Quality Score: điểm đánh giá chất lượng của quảng cáo. 
• Social Engagement Metrics: bao gồm số lượng lượt thích, chia sẻ và bình luận cho quảng cáo trên mạng xã hội.

Chỉ số chuyển đổi:

• Conversion Rate là tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch. 
• Cost Per Acquisition (CPA): chi phí trung bình để đạt được một chuyển đổi.

Chỉ số tài chính:

• Return on Ad Spend (ROAS): doanh thu hoặc giá trị đạt được so với số tiền đã chi trả cho quảng cáo.
• Customer Lifetime Value: đo lường giá trị tổng thể mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp, cũng như giúp doanh nghiệp có thể quyết định được nên chi tiêu bao nhiêu để thu hút một khách hàng mới. 
• ROI (Return on Investment): đo lường hiệu suất và lợi nhuận từ các chiến dịch quảng cáo. 

Công cụ đo lường

Để đo lường và phân tích hiệu quả của chiến dịch Performance Marketing, chúng ta có các phương pháp sau:

• Conversion Tracking (theo dõi chuyển đổi): Theo dõi hành động của người dùng trên trang web để đo lường số lượng người đã thực hiện các hành động như mua sắm hoặc đăng ký. Đây là cách hiệu quả để đánh giá khả năng chuyển đổi của chiến dịch.
• Thực hiện A/B Testing: So sánh hiệu suất giữa hai phiên bản khác nhau của trang web hoặc quảng cáo để thu thập dữ liệu về phản ứng của người dùng. Kết quả từ A/B testing giúp xác định những điểm cần được tối ưu hóa để nâng cao hiệu quả của chiến dịch.
• Google Analytics: Sử dụng công cụ này để phân tích chi tiết về lưu lượng truy cập trang web cũng như tương tác của người dùng. Google Analytics cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất chiến dịch tiếp thị, từ đó hỗ trợ tối ưu hóa dựa trên dữ liệu chi tiết.

Cách tính chi phí trong Performance Marketing

Tương tự như những hinh thức Digital marketing khác, việc tiếp thị dựa trên Performance cũng áp dụng các cách thanh toán phí cơ bản như:

1. Cost per mile (CPM): Chi phí cho mỗi 1000 lần hiển thị. Loại này thường có chi phí thấp vì mức độ tương tác không cao (hoặc ít nhất là không thể dự đoán được).
2. Cost per click (CPC): Chi phí trả cho mỗi lượt nhấp chuột. Nếu mục tiêu của bạn là hướng traffic về website thì nên xem xét sử dụng dạng quảng cáo này.
3. Cost per engagement (CPE): Engagement thể hiện lượng tương tác, có thể được đo bằng nhiều phương thức khác nhau, thường là thích, bình luận hay chia sẻ.
4. Cost per lead (CPL): Chi phí cho một khách hàng tiềm năng, tức là đối tượng có phản hồi hay hành động thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, như điền form thông tin và bạn có thể liên lạc lại.
5. Cost per sale (CPS): Chi phí cho mỗi đơn hàng. Bạn sẽ chỉ trả tiền nếu có đơn hàng được thực hiện. Rất dễ hiểu khi đây là loại quảng cáo đắt nhất nhưng lại được yêu thích vì đáng đồng tiền bát gạo.
6. Cost per acquisition (CPA): CPA bao gồm tất cả các loại trên. Bạn sẽ trả tiền cho đơn hàng, lượt nhấp chuột hoặc lượt điền form…