Kỹ năng cần thiết dành cho Business Analyst - Trau dồi như thế nào?

7+ Kỹ năng cần thiết cho BA (Business Analyst)

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Khả năng giao tiếp là một yếu tố then chốt đối của Business Analyst để truyền đạt thông tin đến các bên liên quan. Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp BA thu thập thông tin từ khách hàng, trình bày các giải pháp chi tiết và logic đến khách hàng cũng như đội ngũ phát triển. Hơn nữa, khả năng giao tiếp tốt giúp BA nhanh chóng và linh hoạt giải quyết các vấn đề phức tạp phát sinh trong quá trình thực hiện dự án.

Trong môi trường làm việc đội nhóm, kỹ năng giao tiếp giúp BA tạo điểm nhấn tích cực và đóng góp quan trọng vào sự thành công của dự án. Đây không chỉ là một công cụ hỗ trợ, kỹ năng giao tiếp ảnh hưởng đến cả sự nghiệp của 

XEM THÊM CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN:

• Phương pháp xác định yêu cầu người dùng
• Tổng hợp các kiến thức của BA
• Các thuật ngữ của ngành BA

Kỹ năng công nghệ

Để đề xuất được những giải pháp hiệu quả, BA cần hiểu rõ về ứng dụng công nghệ đang được sử dụng, những kết quả có thể đạt được thông qua các nền tảng hiện tại và công nghệ mới. Khi có kỹ năng công nghệ, BA sẽ dễ dàng tham gia vào quá trình kiểm thử phần mềm và thiết kế hệ thống. Ngoài ra, Ba cũng sẽ thuận tiện để giao tiếp với đội ngũ kỹ thuật hơn khi đã có “ngôn ngữ chung”.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề đóng vai trò quan trọng trong bộ kỹ năng của BA đặc biệt khi đối mặt với vấn đề trong luồng sản phẩm hoặc xung đột giữa IT và khách hàng. BA sẽ phân tích vấn đề, giải quyết mâu thuẫn và đảm bảo sự đồng thuận giữa các bên. Để giải quyết vấn đề hiệu quả, BA cũng sẽ cần sử dụng khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin hiệu quả.

Kỹ năng phân tích dữ liệu

Việc thành thạo SQL giúp BA tương tác hiệu quả với cơ sở dữ liệu, thực hiện các truy vấn phức tạp và trích xuất thông tin chính xác. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Excel, Tableau hoặc Power BI giúp BA thoải mái tạo ra biểu đồ và bảng thống kê dễ hiểu.

Hơn nữa, kỹ năng làm sạch dữ liệu của BA không chỉ đảm bảo nguồn dữ liệu đầu vào có chất lượng mà còn giúp tối ưu hóa quá trình phân tích.

Nhìn chung, kỹ năng phân tích dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Business Analyst. Thông qua việc nắm bắt và xử lý thông tin, BA có khả năng đưa ra quyết định thông minh, dự báo xu hướng tương lai và hiểu rõ hơn về khách hàng. Việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh, xây dựng chiến lược tiếp thị và đối mặt với thách thức dữ liệu lớn sẽ dễ dàng hơn với kỹ năng này của BA.

Kỹ năng làm việc nhóm

BA không làm việc một mình mà luôn cần phối hợp với đội ngũ nội bộ và các bên liên quan. Trong quá trình làm việc, BA cần phối hợp, hỗ trợ đồng đội, giải quyết xung đột hiệu quả và tạo động lực cho toàn đội

Ví dụ: Công ty A đang triển khai dự án phát triển ứng dụng di động. BA được giao nhiệm vụ giải quyết một vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án. Tuy nhiên, BA không có kỹ năng làm việc nhóm, cụ thể là không có khả năng phối hợp hiệu quả với các bên liên quan. Trong quá trình đó, BA chỉ tập trung vào ý kiến của mình mà không lắng nghe ý kiến của các bên liên quan khác. BA cũng không có khả năng xây dựng sự đồng thuận giữa các bên liên quan. Kết quả là vấn đề không được giải quyết kịp thời và ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng của dự án. 

Kỹ năng quản lý thời gian

Kỹ năng quản lý thời gian vô cùng quan trọng đối với BA. Để thành công, BA cần biết cách ưu tiên công việc, lập kế hoạch chi tiết và áp dụng phương pháp hiệu quả để tối ưu hóa hiệu suất làm việc. BA có thể tự đặt mục tiêu, ứng dụng nguyên tắc 80/20 và phân chia công việc khi cần để duy trì sự tập trung và hiệu suất cao.

Bên cạnh đó, việc sử dụng công cụ quản lý thời gian, đánh giá và điều chỉnh chiến lược làm việc sẽ giúp BA đảm bảo tiến độ dự án và mục tiêu kinh doanh. Sự linh hoạt và khả năng học hỏi từ mỗi trải nghiệm cũng giúp BA ngày càng hoàn thiện kỹ năng quản lý thời gian, đóng góp tích cực vào thành công của doanh nghiệp.

Kỹ năng sử dụng các tool hỗ trợ dành cho BA

Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong bộ kỹ năng của người làm BA. Topchuyengia sẽ chia làm 2 nhóm là: Office Productivity và công cụ BA. 

Với Office Productivity, các công cụ có mục tiêu đảm bảo rằng BA có thể thực hiện các nhiệm vụ hành chính và tương tác hiệu quả với đồng đội và stakeholder:

• Soạn thảo văn bản: Microsoft Word, LibreOffice, Google Docs.
• Trình chiếu: Microsoft PowerPoint, Prezi, Visme.
• Bảng tính: Microsoft Excel, Google Sheets, LibreCalc.
• Giao tiếp: Outlook, Gmail, Microsoft Teams, Skype, Zoom.
• Cộng tác và Quản lý Kiến thức: Sharepoint, OneNote, Slack.
• Thiết bị phần cứng: Máy in, máy chiếu, máy quét.

Các tools trong nhóm công cụ BA sẽ tập trung vào việc giúp BA làm việc độc lập, phân tích vấn đề và tạo ra tài liệu chất lượng:

• Modeling: Draw.IO, Microsoft Visio.
• Theo dõi Yêu cầu: Jira, Microsoft Teams/VSTS, Trello, Slack.
• Thiết kế: Balsamiq, AxureRP, Photoshop, PowerPoint.
• Truy vấn Dữ liệu/Báo cáo: SQL Server, Visual Studio, PowerBi, Crystal.
• Các công cụ khác: Screenpresso (chụp màn hình, quay clip), SDK hỗ trợ nhiệm vụ cụ thể.