Xây dựng quy trình bán hàng của doanh nghiệp với 7 bước đơn giản

Các sơ đồ quy trình bán hàng hiệu quả

Quy trình bán hàng 7 bước

Một trong những mô hình quy trình bán hàng lâu đời và được áp dụng rộng rãi nhất được biết đến là "quy trình 7 bước bán hàng”, được phát triển bởi Dubinsky vào năm 1980. Quy trình này gồm các bước được diễn giải như trong hình sau đây:

Quy trình bán hàng INP 10 bước

Quy trình bán hàng INP là một chuỗi 10 bước được Dean Karrel giới thiệu trong các khóa học của mình về nghệ thuật bán hàng. Mô hình này sẽ phân chia quy trình bán hàng thành 3 giai đoạn:

• Khám phá và tạo ra cơ hội mới trong quá trình bán hàng.
• Triển khai bán hàng.
• Chăm sóc sau bán hàng.

Quy trình bán hàng online

Ngoài hai sơ đồ trên thì với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, sơ đồ bán hàng online ra đời giúp doanh nghiệp có thể vận hành tốt hơn.

Việc xây dựng quy trình bán hàng theo sơ đồ nào còn phụ thuộc vào tính chất đặc trưng ngành nghề, quy mô, nguồn lực và nhiều yếu tố khác của doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay thì sơ đồ quy trình bán hàng 7 bước của Dubinsky vẫn được coi là tối ưu nhất và được áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Do đó, topchuyengia sẽ hướng dẫn chi tiết cách để bạn triển khai theo quy trình bán hàng 7 bước này.

Các bước xây dựng quy trình bán hàng của doanh nghiệp

Sau đây là quá trình xây dựng các bước bán hàng hiệu quả được nhiều công ty Digital Marketing uy tín áp dụng: 

Bước 1: Chuẩn bị

Trước khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, bạn cần chuẩn bị đầy đủ thông tin như mô tả sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán, giá bán đối thủ cạnh tranh. Bạn cũng nên tìm hiểu thêm về khách hàng để dễ kết nối với họ hơn.

Đồng thời, bạn cũng hãy chuẩn bị bài thuyết trình bán hàng của bạn và sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi từ khách hàng.

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng 

Xác định và tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhu cầu mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn nên sàng lọc khách hàng dựa trên các tiêu chí như khả năng chi trả và các yếu tố quan trọng khác. 

Bạn có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, website, sự kiện xã hội, hay các nền tảng Digital Marketing khác.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Sau khi đã xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng, chúng ta chuyển đến bước tiếp theo trong quy trình bán hàng - đó là việc tương tác với khách hàng đã được tìm thấy từ bước trước.

Cách để bạn có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng:

• Tìm hiểu thông tin về họ qua internet, báo chí, thực tế hay người thân, người quen.
• Gửi email giới thiệu, liên hệ chào hàng qua điện thoại, hẹn gặp trực tiếp.

Thông qua bước này bạn sẽ xác định được nhu cầu, mong muốn của họ để có thể chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình bán hàng. 

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc

Sau khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hãy bắt đầu giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Lưu ý là bạn nên tập trung vào "lợi ích" thay vì các đặc điểm kỹ thuật. Đồng thời, bạn cần lắng nghe và đưa ra giải pháp tốt nhất theo nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, bạn cần khuyến khích sự tương tác từ khách hàng bằng cách đặt ra câu hỏi mở để họ dễ dàng thể hiện ý kiến và thắc mắc của mình.

Bước 5: Báo giá và thuyết phục

Nếu mọi thứ diễn ra thuận lợi, chúng ta chuyển đến bước báo giá và thuyết phục khách hàng. Bạn nên tập trung vào những điểm họ quan tâm, nhấn mạnh vào lợi ích mà họ sẽ nhận được.

Bước 6: Chốt đơn hàng

Khi đã thuyết phục thành công, hãy chốt đơn hàng và áp dụng các kỹ thuật để bán thêm sản phẩm. Bạn có thể đề xuất thêm các ưu đãi như phiếu giảm giá, sử dụng miễn phí 1 tháng, và nêu bật tính cấp thiết về thời gian như ưu đãi chỉ còn trong 3 ngày, v.v… để tăng khả năng chốt đơn.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng

Quan trọng là theo dõi và quản lý chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Hãy gửi lời cảm ơn, hỏi ý kiến khách hàng để cải thiện trải nghiệm của họ. Điều này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo ra cơ hội cho hợp tác lâu dài và PR miễn phí từ phía họ. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

XEM THÊM:  Top trung tâm đào tạo Performance Marketing chất lượng hàng đầu