Bí quyết xây dựng hệ thống Marketing Automation hiệu quả

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation (tự động hoá tiếp thị) là một hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp tự động quản lý, triển khai và tối ưu hoá các hoạt động tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau như Email, Website, Mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến,.... Thông qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra một chiến dịch tiếp thị đồng nhất và liên kết trải nghiệm khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc.

Lợi ích của Marketing Automation

Bạn có thắc mắc tại sao hệ thống Marketing Automation dần trở nên thịnh hành và thông dụng trong các doanh nghiệp ngày nay? Dưới đây là 4 lợi ích cụ thể của hệ thống này do các chuyên gia Marketing tổng hợp lại:

Thiết lập mối quan hệ với khách hàng

Marketing Automation có khả năng xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua những mẫu email với nội dung hữu ích, phù hợp với mong muốn tìm hiểu của khách hàng. Ngoài ra, Marketing Automation còn có thể phân tích hành vi của những vị khách truy cập và trang web của doanh nghiệp, từ đó chiết xuất dữ liệu và tự động đưa ra một kế hoạch chăm sóc khách hàng cho từng đối tượng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Như đã nói, hệ thống Marketing Automation sẽ đọc dữ liệu tự động và gửi email đến người dùng thông qua những thiết lập trước đó. Nhờ vậy, doanh nghiệp phần nào tiết kiệm được chi phí, cũng như nguồn lực nhân sự cho hoạt động này.

Mở rộng tệp khách hàng

Việc xây dựng hệ thống Marketing Automation còn có thể làm mới danh sách khách hàng của doanh nghiệp một cách tự động hoá liên tục. Đây cũng là cách giúp doanh nghiệp không bỏ sót một khách hàng quý giá nào cũng như tăng tỷ lệ kết nối với họ, từ đó có cơ hội mở rộng tệp khách hàng tiềm năng hơn.

Xác định đúng khách hàng tiềm năng

Phần lớn các doanh nghiệp đều nhận biết khách hàng tiềm năng một cách cảm tính, do đó rất dễ gặp sai sót trong hoạt động này và dẫn đến doanh số bán hàng không đạt đúng kỳ vọng. Tuy nhiên, với quy trình Marketing Automation, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác định chính xác khách hàng tiềm năng của mình. Bởi hệ thống sẽ dựa trên mức độ chuyển đổi từ đơn hàng bằng những dữ liệu cụ thể để thực hiện cho điểm và xếp loại tự động các khách hàng tiềm năng.

Liệu bạn có muốn biết cách ứng dụng hệ thống Marketing Automation một cách tốt nhất trong các chiến lược tiếp thị online của doanh nghiệp, hãy nhanh chóng để lại thông tin TẠI ĐÂY, các chuyên gia Digital Marketing nhiều năm kinh nghiệm trong ngành sẽ ngay lập tức liên hệ và trực tiếp hướng dẫn bạn. 

Các thành phần cơ bản của Marketing Automation

Các thành phần chính của hệ thống Marketing Automation bao gồm:

• Phần mềm Marketing Automation: Đây là thành phần chính của hệ thống, cung cấp các tính năng và công cụ cần thiết để tự động hóa các hoạt động marketing.
• Dữ liệu khách hàng: Đây là nền tảng của hệ thống Marketing Automation. Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin về khách hàng, chẳng hạn như tên, email, địa chỉ, sở thích,...

• Công cụ phân tích dữ liệu: Công cụ này giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của họ.
• Công cụ tạo nội dung marketing: Công cụ này giúp doanh nghiệp tạo các nội dung marketing, chẳng hạn như email, bài viết blog, landing page,...
• Công cụ gửi email marketing: Công cụ này giúp doanh nghiệp gửi các chiến dịch email marketing đến khách hàng.
• Công cụ theo dõi và đo lường hiệu quả marketing: Công cụ này giúp doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Ngoài ra, hệ thống Marketing Automation cũng có thể tích hợp với các hệ thống khác của doanh nghiệp, chẳng hạn như hệ thống CRM, hệ thống website,... để mang lại hiệu quả cao hơn.

Cách xây dựng hệ thống Marketing Automation

Để xây dựng hệ thống Marketing Automation hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:

Xác định mục tiêu

Bước đầu tiên là xác định mục tiêu của hệ thống Marketing Automation. Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cũng như những kết quả mong muốn đạt được. Các mục tiêu phổ biến của hệ thống Marketing Automation bao gồm:

• Tăng nhận thức về thương hiệu.
• Thúc đẩy khách hàng tiềm năng.
• Tăng doanh số bán hàng.
• Duy trì khách hàng cũ. 

Xác định khách hàng mục tiêu

Sau khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định khách hàng mục tiêu của mình. Doanh nghiệp cần hiểu rõ về nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng mục tiêu để xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp.

Thu thập, quản lý dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng là nền tảng của hệ thống Marketing Automation. Doanh nghiệp cần thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả để hiểu rõ hơn về khách hàng và xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp.

Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm chung. Công việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng, từ đó có thể xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm.

Lựa chọn công cụ phù hợp

Hiện nay có rất nhiều công cụ Marketing Automation trên thị trường. Khi lựa chọn công cụ, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau:

• Công cụ Digital Marketing phải có các tính năng đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp.
• Phải có khả năng tích hợp với các hệ thống khác của doanh nghiệp, chẳng hạn như CRM, website, v.v...
• Chi phí của công cụ phải phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp.

Thiết lập và triển khai

Sau khi đã xác định được các yếu tố trên, doanh nghiệp cần thiết lập chiến lược Marketing Automation. Chiến lược Marketing Automation cần bao gồm các nội dung sau:

• Mục tiêu của từng chiến dịch.
• Đối tượng khách hàng mục tiêu của từng chiến dịch.
• Nội dung của từng chiến dịch.
• Tần suất gửi của từng chiến dịch.

Khi đã thiết lập xong chiến lược Marketing Automation, doanh nghiệp tiến hành triển khai chiến lược đó bằng cách sử dụng phần mềm Marketing Automation để có thể tự động hóa các hoạt động marketing của mình.

Theo dõi và đo lường hiệu quả

Cuối cùng, doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch Marketing Automation. Việc theo dõi và đo lường hiệu quả giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của hệ thống Marketing Automation và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Ví dụ cách xây dựng hệ thống Marketing Automation cụ thể

Dưới đây là một ví dụ cụ thể về cách xây dựng hệ thống Marketing Automation để tăng nhận thức về thương hiệu đã được nhiều công ty Digital Marketing nổi tiếng thực hiện mà bạn có thể tham khảo.

• Mục tiêu: Tăng số lượng người biết đến thương hiệu của doanh nghiệp.
  • Khách hàng mục tiêu: Mọi người, đặc biệt là những người có nhu cầu hoặc sở thích liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Dữ liệu khách hàng: Tên, email, địa chỉ, sở thích, hành vi trực tuyến.
  • Phân đoạn thị trường: Theo vị trí địa lý, nhân khẩu học, sở thích.
• Chiến lược Marketing Automation cho mục tiêu này bao gồm các hoạt động sau:
  • Gửi email chào mừng đến tất cả khách hàng tiềm năng mới.
  • Tạo các chiến dịch email quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Tạo quảng cáo trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội.
• Để đo lường hiệu quả của chiến dịch, doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số sau:
  • Số lượng người dùng đăng ký nhận email.
  • Số lượng người dùng mở và click vào liên kết trong email.
  • Số lượng người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Nếu bạn muốn xây dựng một hệ thống Marketing Automation phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của mình, hãy liên hệ với chuyên gia Performance Marketing Nguyễn Đình Nghĩa TẠI ĐÂY để được hỗ trợ tốt nhất. Anh Nghĩa đã từng giúp một doanh nghiệp bán lẻ tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và tăng doanh thu bán hàng lên 30% thông qua tư vấn xây dựng Marketing Automation.

Các phần mềm hỗ trợ xây dựng Marketing Automation

Hiện nay có rất nhiều phần mềm hỗ trợ xây dựng Marketing Automation trên thị trường, với các tính năng và mức giá khác nhau. Dưới đây là một số phần mềm Marketing Automation tốt mà bạn có thể lựa chọn: 

• HubSpot: là một trong những phần mềm Marketing Automation phổ biến, được dùng nhiều nhất. Phần mềm này cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho việc xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing Automation, bao gồm thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa các hoạt động tiếp thị như gửi email, tạo landing page, v.v…, theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.

• ActiveCampaign là một phần mềm Marketing Automation khác cũng rất được ưa chuộng. Phần mềm này cung cấp các tính năng tương tự như HubSpot, nhưng có mức giá cạnh tranh hơn.
• Mailchimp là một phần mềm Marketing Automation chuyên về gửi email. Phần mềm này cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp tạo và gửi email hiệu quả, bao gồm tự động hóa việc gửi email, theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch email marketing. 
• Sendinblue là một phần mềm Marketing Automation miễn phí. Phần mềm này cung cấp các tính năng cơ bản nhưng cần thiết cho việc xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing Automation.

TÌM HIỂU THÊM:

• Top 12 phần mềm marketing online hiệu quả, tiết kiệm ngân sách
• Sử dụng phần mềm sms marketing remarketing hiệu quả cho khách hàng cũ