5 cách phân nhóm tệp khách hàng trong Email Marketing hiệu quả nhất

Phân nhóm tệp khách hàng là gì?

Phân nhóm tệp khách hàng là việc chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung của họ. Việc phân nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của từng nhóm khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể gửi những nội dung email phù hợp và có giá trị đối với từng nhóm khách hàng, giúp tăng hiệu quả chiến dịch Email Marketing.

>>> XEM THÊM:  Top trung tâm đào tạo Performance Marketing chất lượng hàng đầu

Lợi ích của việc phân nhóm 

Việc phân nhóm tệp khách hàng trong Email Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

• Tăng hiệu quả chiến dịch Email Marketing: Khi nội dung email phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, họ sẽ có nhiều khả năng mở và tương tác với email hơn. Điều này giúp tăng hiệu quả cho chiến dịch tiếp thị bằng email nói riêng và chiến dịch Digital Marketing nói chung.

• Tăng mức độ tương tác với khách hàng: Khi doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể thiết kế những nội dung email phù hợp với từng nhóm khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng mức độ tương tác với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí Marketing bởi doanh nghiệp không cần phải gửi những nội dung email không phù hợp cho những nhóm khách hàng không quan tâm.

Phương thức phân nhóm tệp khách hàng trong Email Marketing

Có rất nhiều phương thức phân nhóm tệp khách hàng trong Email Marketing, sau đây là một số cách thường được sử dụng nhất:

Phân nhóm theo nhân khẩu học

Phân nhóm theo nhân khẩu học là việc phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm cá nhân của họ, chẳng hạn như tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán quần áo có thể phân nhóm khách hàng theo độ tuổi:

• Khách hàng trẻ từ 18-30 tuổi.
• Khách hàng trung niên có độ tuổi từ 30-45 tuổi.
• Khách hàng cao tuổi (từ 45 tuổi trở lên).

Phân nhóm theo hành vi mua hàng

Phân nhóm theo hành vi mua hàng là việc phân nhóm khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng của họ, chẳng hạn như mức độ sử dụng sản phẩm, dịch vụ, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán thiết bị điện tử có thể phân nhóm khách hàng theo tần suất mua hàng:

• Khách mua hàng thường xuyên.
• Khách ít khi mua hàng. 
• Khách có mua hàng nhưng không thường xuyên.

Phân nhóm theo tiềm năng mua hàng

Phân nhóm theo tiềm năng mua hàng là việc phân nhóm khách hàng dựa trên khả năng mua hàng của họ, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng, khách hàng đã mua hàng, khách hàng thân thiết,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán xe hơi có thể phân nhóm khách hàng theo khả năng mua hàng thành ba nhóm là khách hàng tiềm năng, quan tâm đến sản phẩm; khách hàng đã mua xe và khách hàng thân thiết

Phân nhóm theo loại hình khách hàng

Phân nhóm theo loại hình khách hàng là việc phân nhóm khách hàng dựa trên đặc điểm về tổ chức của họ, chẳng hạn như khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán phần mềm có thể phân nhóm khách hàng theo loại hình:

• Khách hàng cá nhân.
• Các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.
• Khách hàng doanh nghiệp lớn.

Phân theo hành trình khách hàng

Phân nhóm theo hành trình khách hàng là việc phân nhóm khách hàng dựa trên giai đoạn mà họ đang ở trong hành trình mua hàng, chẳng hạn như khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng đang mua hàng, khách hàng trung thành,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán dịch vụ du lịch có thể phân nhóm khách hàng theo hành trình mua hàng:

• Khách hàng mới.
• Khách hàng tiềm năng, hiện đang có nhu cầu đi du lịch.
• Khách hàng đang lên kế hoạch.
• Khách hàng đã book tour.
• Khách hàng cũ đã từng đặt tour.

Nếu chưa biết cách phân nhóm như thế nào, bạn cũng có thể liên hệ các công ty Digital Marketing để được hỗ trợ.