11 cách phân nhóm tệp khách hàng trong Email Marketing hiệu quả nhất

Phân nhóm tệp khách hàng là gì?

Phân nhóm tệp khách hàng là việc chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung của họ. Việc phân nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của từng nhóm khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể gửi những nội dung email phù hợp và có giá trị đối với từng nhóm khách hàng, giúp tăng hiệu quả chiến dịch Email Marketing.

>>> XEM THÊM:  Top trung tâm đào tạo Performance Marketing chất lượng hàng đầu

Vì sao cần phân nhóm tệp khách hàng?

Việc phân nhóm tệp khách hàng trong Email Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

• Tăng hiệu quả chiến dịch Email Marketing: Khi nội dung email phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, họ sẽ có nhiều khả năng mở và tương tác với email hơn. Điều này giúp tăng hiệu quả cho chiến dịch tiếp thị bằng email nói riêng và chiến dịch Digital Marketing nói chung.

• Tăng mức độ tương tác với khách hàng: Khi doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể thiết kế những nội dung email phù hợp với từng nhóm khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng mức độ tương tác với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí Marketing bởi doanh nghiệp không cần phải gửi những nội dung email không phù hợp cho những nhóm khách hàng không quan tâm.

Nếu chưa hiểu rõ hay gặp khó khăn trong quá trình phân tích, bạn hãy liên hệ chuyên gia Performance Marketing Nguyễn Đình Nghĩa tại Askany. Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing, anh đã thực hiện thành công nhiều dự án phân nhóm tệp khách hàng cho các doanh nghiệp khác nhau.

Anh Nguyễn Đình Nghĩa có thể giúp bạn:

• Cách để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chí phân nhóm tệp khách hàng.
• Tư vấn cách thực hiện phân nhóm tệp khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả của phân nhóm tệp khách hàng.

Với sự hỗ trợ của Nguyễn Đình Nghĩa, bạn có thể phân nhóm tệp khách hàng hiệu quả hơn, giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiện mức độ tương tác với khách hàng. Liên hệ ngay với anh TẠI ĐÂY. 

Các chiến lược phân nhóm khách hàng hiệu quả

Có rất nhiều phương thức phân nhóm tệp khách hàng trong Email Marketing, sau đây là một số cách thường được sử dụng nhất:
 

Nhân khẩu học

Phân nhóm theo nhân khẩu học là việc phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm cá nhân của họ, chẳng hạn như tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán quần áo có thể phân nhóm khách hàng theo độ tuổi:

• Khách hàng trẻ từ 18-30 tuổi.
• Khách hàng trung niên có độ tuổi từ 30-45 tuổi.
• Khách hàng cao tuổi (từ 45 tuổi trở lên).

Khảo sát

Khảo sát là cách hiệu quả để thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng, không chỉ về nhân khẩu học mà còn về thị hiếu và sở thích. Để khách hàng hoàn thành khảo sát, bạn có thể cung cấp sản phẩm dùng thử hoặc những phần thưởng nhỏ nhằm khuyến khích.

Có nhiều công cụ hữu ích như Quiz and Survey Master trên WordPress hoặc Google Forms giúp bạn dễ dàng thiết kế và thu thập dữ liệu từ khách hàng.

Mức độ tương tác email

Trong chiến dịch Email Marketing, việc phân tích mức độ tương tác của khách hàng là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về hành vi của từng đối tượng. Bằng cách đánh giá tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột, bạn có thể phân loại khách hàng thành những nhóm tương tác khác nhau. Điều này giúp bạn thiết kế các chiến dịch đặc biệt nhằm kích thích khách hàng quay lại thương hiệu của bạn, thông qua việc cập nhật thông tin sản phẩm mới hay cung cấp các ưu đãi đặc biệt.

Khu vực địa lý

Sử dụng dữ liệu địa lý trong chiến dịch Email Marketing cũng là một chiến lược thông minh. Phân khúc khách hàng dựa trên vị trí địa lý giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và tăng cơ hội chuyển đổi. Việc cá nhân hóa nội dung email theo từng khu vực giúp phản ánh chính xác nhu cầu địa phương, từ đó tăng tính thân thiện và sự hấp dẫn đối với khách hàng.

Chu kỳ mua hàng

Chu kỳ mua hàng là khoảng thời gian giữa các lần mua hàng của khách hàng. Việc xác định và theo dõi chu kỳ này giúp doanh nghiệp hiểu được thói quen và tần suất mua sắm của khách hàng, từ đó có thể đề ra các biện pháp tiếp cận phù hợp.

• Đối với khách hàng mua hàng thường xuyên: Đối với nhóm này, bạn có thể thiết kế các chiến dịch email cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc ưu đãi dành riêng cho họ.
• Đối với khách hàng mua hàng không thường xuyên: Ngược lại, đối với những khách hàng ít mua hàng, chiến lược email marketing cần tập trung vào việc kích thích nhu cầu và tạo động lực mua sắm. Bạn có thể sử dụng các email giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp các mã giảm giá hấp dẫn, hoặc nhắc nhở về những sản phẩm mà họ đã xem nhưng chưa mua.

Sở thích và sự quan tâm

Các doanh nghiệp thường đặt các form đăng ký trên website của họ để người dùng đăng ký nhận thông tin về một dịch vụ hoặc chủ đề cụ thể. Khi khách hàng đăng ký (subscribe), điều này có nghĩa là họ muốn nhận các email liên quan đến dịch vụ hoặc chủ đề đó.

Dựa vào thông tin này, các nhà tiếp thị có thể phân loại danh sách email của họ dựa trên sở thích hoặc sự quan tâm của người đăng ký. 

Ví dụ, bạn không thể gửi một chiến dịch email về son môi cho những khách hàng nam giới, vì điều này không phù hợp với sở thích của họ. Bằng cách phân loại danh sách theo sở thích, các chiến dịch email marketing sẽ trở nên hiệu quả hơn, nội dung sẽ liên quan và hấp dẫn hơn đối với từng nhóm đối tượng cụ thể.

Loại email đã đăng ký

Nếu khách hàng đã chọn nhận một loại email cụ thể nào đó, như tin tức, khuyến mãi, hoặc thông tin sản phẩm, bạn có thể gửi cho họ nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.

Khi bạn phân nhóm khách hàng dựa trên những tiêu chí này, bạn có thể làm cho chiến dịch email marketing hiệu quả hơn. Bằng cách cung cấp nội dung mà khách hàng quan tâm, bạn sẽ cải thiện trải nghiệm của họ và từ đó, tăng cường hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, việc này cũng giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của mình.
 

Hành vi người dùng trên website

Phân nhóm theo hành vi mua hàng là việc phân nhóm khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng của họ, chẳng hạn như mức độ sử dụng sản phẩm, dịch vụ, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán thiết bị điện tử có thể phân nhóm khách hàng theo tần suất mua hàng:

• Khách mua hàng thường xuyên.
• Khách ít khi mua hàng. 
• Khách có mua hàng nhưng không thường xuyên.

Lịch sử mua hàng

Lịch sử mua hàng của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến dịch. Dựa trên các sản phẩm đã mua, bạn có thể gửi các email tiếp thị cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu mua sắm cụ thể của từng khách hàng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu hiệu quả.
 

Ví dụ, một doanh nghiệp bán xe hơi có thể phân nhóm khách hàng theo khả năng mua hàng thành ba nhóm là khách hàng tiềm năng, quan tâm đến sản phẩm; khách hàng đã mua xe và khách hàng thân thiết

Loại hình khách hàng

Phân nhóm theo loại hình khách hàng là việc phân nhóm khách hàng dựa trên đặc điểm về tổ chức của họ, chẳng hạn như khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán phần mềm có thể phân nhóm khách hàng theo loại hình:

• Khách hàng cá nhân.
• Các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.
• Khách hàng doanh nghiệp lớn.

Phân theo hành trình khách hàng

Phân nhóm theo hành trình khách hàng là việc phân nhóm khách hàng dựa trên giai đoạn mà họ đang ở trong hành trình mua hàng, chẳng hạn như khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng đang mua hàng, khách hàng trung thành,...

Ví dụ, một doanh nghiệp bán dịch vụ du lịch có thể phân nhóm khách hàng theo hành trình mua hàng:

• Khách hàng mới.
• Khách hàng tiềm năng, hiện đang có nhu cầu đi du lịch.
• Khách hàng đang lên kế hoạch.
• Khách hàng đã book tour.
• Khách hàng cũ đã từng đặt tour.

Nếu chưa biết cách phân nhóm như thế nào, bạn cũng có thể liên hệ các công ty Digital Marketing để được hỗ trợ.