Giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới? Các chiến lược để khách hàng tự tìm đến

Làm sao để quyết định nên giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới

Căn cứ vào tình hình kinh doanh

Khi phân vân giữa các lựa chọn, bạn cần quay về và đánh giá lại kỹ lưỡng tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp bạn nhận thức được doanh nghiệp của mình đang như thế nào, ổn hay không, cần phát huy hay thay đổi gì không, v.v Bạn càng đánh giá sâu sắc và khách quan bao nhiêu, cảm giác lạc lối sẽ vơi đi bấy nhiêu.

Nếu doanh nghiệp vừa khai trương, bạn chưa có thời gian xây dựng tệp khách hàng trung thành thì lựa chọn hiển nhiên nhất sẽ là tập trung tìm kiếm khách hàng mới. Bạn càng tìm được nhiều khách hàng thì càng tốt vì 100% lợi nhuận lúc này dựa vào khách hàng. Lúc này, bạn sẽ từ từ thu thập được đủ dữ liệu để xây dựng được chân dung của người khách hàng trung thành.

Vậy khi doanh nghiệp đã hoạt động kinh doanh được một thời gian thì sao? Lúc này nên giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới? Theo Topchuyengia, ở thời điểm này, bạn đã có thể xây dựng tệp khách hàng trung thành thông qua những ưu đãi thành viên hoặc bất kỳ chương trình nào phù hợp với nhóm đối tượng đó.

Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn chưa cần tập trung 100% vào việc chăm sóc khách hàng cũ vì doanh nghiệp vẫn phải lớn lên, phải phát triển bằng cách thu hút nhiều khách hàng mới hơn nữa, càng nhiều càng tốt.

Một cách hiển nhiên nhất là doanh nghiệp hãy thống kê doanh thu xem lợi nhuận phần lớn đến từ tệp khách hàng mới hay cũ.

Căn cứ vào tầm nhìn của doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp muốn trở thành “bạn đồng hành” của khách hàng hoặc muốn trở thành thương hiệu “top of mind”, thương hiệu uy tín luôn được giới thiệu cho bạn bè thì hãy triển khai chiến lược kinh doanh như những chương trình chăm sóc khách hàng hiện tại thật tốt như ưu đãi thành viên, sự kiện tri ân, v.v.

Nếu doanh nghiệp muốn tập trung tăng trưởng doanh thu, hãy triển khai những dự án thu hút khách hàng tiềm năng, chạy những chiến dịch hiệu quả, ra mắt đa dạng dòng sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng nhằm mở rộng đối tượng khách hàng hơn nữa.

Tham vấn ý kiến từ các chuyên gia tài chính tại Askany

Nếu đã đọc đến đây mà bạn vẫn còn mơ hồ không biết giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới thì hãy nghe tư vấn từ các chuyên gia kinh doanh tại nền tảng Askany. Topchuyengia sẽ gợi ý cho bạn top 07 chuyên gia tư vấn kinh doanh được đánh giá cao nhất:

• Chuyên gia Tài chính Danh Trần
• Chuyên gia Tài chính Nguyễn Tiến Thông
• Chuyên gia Tài chính Huỳnh Đăng Khoa
• Chuyên gia Tài chính Nguyễn Đức Thanh 
• Chuyên gia Tài chính Trần Hữu Phú
• Chuyên gia Tài chính Johnny Thông
• Chuyên gia Tài chính Gia Nghiêm

Theo Topchuyengia, giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới đều quan trọng như nhau vì mỗi tệp đối tượng đều có ưu điểm và nhược điểm riêng. Để quyết định vấn đề này, bạn cần có một góc nhìn sâu sắc về doanh nghiệp hiện tại của mình. Ngoài ra, nếu bạn đang cần sự nhìn nhận khách quan và chuyên môn hơn, hãy liên hệ 1:1 với đội ngũ chuyên gia tư vấn kinh doanh của Askany. Với kinh nghiệm nhiều năm trong nghề, họ sẽ biết cách để giúp bạn gỡ nút thắt gây đau đầu này. Sử dụng Askany ngay hôm nay!